第276章：點撥
“那……我就不客氣了。”
楊蜜抬起頭，先看向看起來最沉穩的寧靜，“寧姐，我第一個問題是關於‘溝通’的。我這幾天看公司開會，發現有時候A部門說的意思，B部門好像理解得不太一樣，然後就會扯皮，或者做事效率變低。
但在劇組裡，導演、演員、燈光、攝影……這麼多不同工種的人要一起工作，溝通肯定更重要，也更容易出問題。
我想知道，像您做公關，天天要和不同的人、甚至是不熟悉的媒體記者溝通，怎麼才能確保對方準確理解您的意思，或者您準確理解對方的需求？有沒有什麼……小技巧或者需要注意的雷區？”
寧靜認真地聽著，等楊蜜說完，她思索了幾秒，沒有直接講理論，而是舉了個例子：“小楊這個問題提得很好。溝通不暢，很多時候不是因為誰笨，而是因為大家的‘背景資訊’和‘關注點’不一樣。我給你說個我剛入行時犯過的錯。”
她喝了口茶，慢慢說道：“那時候公司有個新產品要釋出，我需要聯絡一家挺有名的科技類報紙的記者，想請對方來參加釋出會，最好能寫篇報道。
我按照標準的公關稿，把產品引數、技術亮點、市場定位，洋洋灑灑寫了一大篇郵件發過去，自我感覺介紹得很全面。
結果你猜怎麼著？那位記者根本沒仔細看，後來私下聊起來他才說，他每天收到幾十封這樣的郵件，他關心的不是你的產品有多好。
那是廠商自己說的，他更關心這個產品跟市面上已有的比，到底有什麼‘不同’，這個‘不同’有沒有新聞價值，或者對讀者有沒有實際意義。我當時那封郵件，恰恰沒在開頭最顯眼的位置，用最簡單的話點出這個‘不同’。”
寧靜看著楊蜜：“所以我的第一個心得是，溝通之前，先想清楚對方是誰，他關心什麼，他的‘語言’是什麼。
對技術部門，你可以說程式碼、說架構；
對市場部門，你要說使用者、說增長；
對媒體記者，你要說新聞點、說價值。
用對方能聽懂、也關心的方式去說。
這叫‘換位思考’，說起來容易，做起來要時時提醒自己。”
楊蜜飛快地在筆記本上記下“換位思考”、“對方背景和關注點”、“用對方的語言”這幾個關鍵詞。
“雷區的話，最忌諱的是‘想當然’。不要以為你說了，對方就一定懂了。重要的資訊，尤其是涉及時間、地點、具體要求、責任歸屬的，最好能有書面確認，哪怕是一條簡訊。
口頭說了，事後可能就扯不清。還有，不要輕易承諾你做不到的事，在圈子裡，信譽比什麼都重要。答應了的，再小也要做到；做不到的，一開始就要委婉但明確地說明。”
楊蜜連連點頭。
這時，趙建民接過了話頭，他聲音渾厚，帶著點笑意：“小楊啊，你問溝通，寧總監說得在點子上。我管人事，打交道的人更多樣，從應聘的畢業生，到公司高管，再到勞動部門的人。我這裡想補充一點，就是‘傾聽’比‘說’有時更重要。”
他夾了一筷子菜，邊吃邊說：“很多人急著表達自己，忽略了聽對方到底在說什麼，甚至想說什麼。
比如面試的時候，有的人簡歷很漂亮，說得天花亂墜，但你仔細聽，他可能一直在迴避你問的具體專案細節，或者把團隊功勞全攬自己身上。
這種時候，光聽他說什麼沒用，還得看他沒說什麼，以及他說話時的語氣、神態。”
“在劇組也一樣。”趙建民看向楊蜜，“導演給你說戲，你不能光聽臺詞和走位，你得聽出他想要的情緒、氛圍，甚至是他可能自己都沒完全說清楚的某種‘感覺’。
和其他演員對戲，也要聽對方的臺詞和節奏，給出合適的反應。‘聽’懂了，才能‘說’到點子上。”
楊蜜若有所思，在筆記本上寫下“傾聽——聽內容，也聽絃外之音，觀察神態”。
白強等趙建民說完，才開口。他年紀最輕，看起來還有點學生氣，但說話條理清晰：“我畢業才兩年，算不得什麼老油子，就說說我這一年多跟外面公司、還有內部各部門打交道的體會吧，可能更貼近小楊你現在剛入行要面對的情況。”
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