一、道歉
首先,我們要向所有使用者道歉。
過去一段時間,狐狸空間出現了大量違規影片和圖片,嚴重影響了您的使用體驗,也辜負了您的信任。作為平臺方,我們沒有盡到稽核責任,對此我們深感愧疚。
我們也要向所有合作伙伴道歉。
由於我們的問題,給您的品牌形象帶來了負面影響,我們願意承擔相應的責任,並按合同約定進行賠償。
我們還要向社會各界道歉。
作為一家有影響力的網際網路平臺,我們沒有做好內容管理,給網路環境帶來了汙染。我們接受批評,接受監督,接受處罰。
二、反思
這次事件,暴露了我們在三個方面的嚴重問題:
第一,稽核機制不完善。使用者量增長太快,稽核團隊規模沒跟上,導致大量違規內容漏過。這是我們管理層的失職。
第二,技術應用不當。我們將P2P技術用於伺服器減壓,雖然在技術上提高了使用者體驗,但客觀上增加了違規內容的傳播速度和刪除難度。這個決策是我們做的,責任由我們承擔。
第三,風險意識不足。面對惡意上傳行為,我們沒有及時啟動應急預案,導致事態擴大。這是我們的經驗不足。
針對以上問題,我們已經制定了詳細的整改方案:
稽核方面,我們已經成立獨立的稽核部門,人員規模將擴大五倍,實行二十四小時輪班稽核。同時引入第三方監督機制,定期公佈稽核資料。
技術方面,我們將徹底封存P2P技術,不再用於影片分發及伺服器減壓。所有影片內容將全部遷移至自有伺服器,確保可管可控。
管理方面,我們將建立內容安全委員會,由公司高管直接負責,每月召開專題會議,評估風險,完善機制。
三、致用戶
我們深知,沒有使用者的支援,就沒有狐狸空間的今天。
因此,針對此次事件,我們將做出以下補償:
1. 所有付費會員,可以在本頁面下方申請退款。我們將按實際使用天數和剩餘天數,進行足額退款。退款將在7個工作日內到賬。
2. 所有購買過虛擬道具的使用者,我們正在核算具體資料。由於資料量龐大,需要10個工作日完成統計。統計完成後,我們將公佈具體補償方案。我們承諾,不會讓任何一位使用者吃虧。
3. 所有未付費使用者,您的使用體驗受到了影響,我們也深感抱歉。未來一個月,所有使用者將免費享受會員權益。具體開通方式,請關注後續公告。
四、致合作伙伴
對於所有合作伙伴,我們承諾:
1. 按合同約定,足額及時支付賠償款項。
2. 對於願意繼續合作的夥伴,下季度廣告費減免三分之一。
3. 我們將定期向合作伙伴通報整改情況,接受監督。
五、結語
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