一個戴眼鏡的男同事開口了：“陳總監，這個專案之前三波團隊都沒做成，林設計師剛來，對公司的流程和風格都不熟悉，是不是有點冒險？”
陳總監看了他一眼：“你有更好的建議？”
男同事被噎住了。
另一個女同事笑著說：“陳總監，我們不是質疑您的決定。就是擔心林設計師壓力太大。畢竟這個專案，客戶要求特別高，我們幾個老員工都不敢接。”
林知夏看了她一眼。
這話表面上是關心，實際上是在說：我們都不敢接，你一個新來的憑什麼？
陳總監沒接話，看向林知夏：“林設計師，你有什麼想說的？”
林知夏站起來，環顧一圈會議室裡的人。
“各位的擔心，我理解。專案難度大，客戶要求高，我之前沒跟你們合作過，有質疑很正常。”
她頓了頓，笑了笑：“但我接這個專案，不是因為我有多厲害，是因為我想做。做成了，專案獎金大家都有份。做不成，責任我擔著。各位如果願意幫忙，我感激不盡。如果不願意，我也不強求。”
會議室裡再次安靜下來。
那個戴眼鏡的男同事張了張嘴，想說什麼，最後什麼都沒說。
陳總監看了林知夏一眼，眼裡閃過一絲讚賞。
“散會。”
---
專案正式啟動。
林知夏很快就明白，為什麼這個專案“燙手”。
客戶是國內有名的連鎖餐飲品牌，老闆姓鄭，五十多歲，白手起家，對設計要求極其苛刻。之前三波設計團隊，有的被他罵哭，有的被他趕走，有的主動放棄。
林知夏接手的第一週，光是看之前的方案就看了三天。每一版都被客戶打了回來，批註密密麻麻，從“風格不對”到“燈光不行”到“動線設計不合理”，挑的毛病五花八門。
她把所有批註整理出來，一條一條分析，找出客戶真正想要的東西。
第二週，她去客戶的店裡蹲了三天。
從早上開門到晚上打烊，她坐在角落裡，觀察客流、觀察動線、觀察顧客的行為習慣。她還跟店員聊天，問他們工作中遇到的不便，問顧客反饋最多的問題是什麼。
店員以為她是公司派來的神秘顧客，說話小心翼翼。林知夏笑著說：“我不是來檢查的，我是來學怎麼把你們的工作環境設計得更好用的。”
店員們這才放鬆下來，開始七嘴八舌地吐槽——廚房太擠、傳菜動線不合理、收銀臺位置不方便、顧客等位區太吵……
林知夏一條一條記下來。
第三週，她拿出初稿。
不是傳統的設計稿，而是一份“問題清單”——她把客戶之前的反饋、自己觀察發現的問題、店員吐槽的痛點，全部整理出來，做成一份報告。報告的最後，是她針對這些問題提出的設計思路。
陳總監看完，沉默了很久。
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