位置就在隔壁。
晨光早點！
王芳看清門店名稱，手裡的抹布啪地掉進水盆，濺起幾滴冷水。
“真是他們？！”
蘇念念站在電腦前，胸口起伏了一下。隔壁店門口正有人進出，玻璃櫥窗後的收銀小哥還在笑著招呼顧客。
誰能想到，那扇牆後面的人，會用十五個虛假賬號給他們刷差評！
“這些證據夠嗎？”她問。
“夠平臺內部複核。”
霍小寶把所有訂單、評價、支付特徵和網路出口摘要分類儲存，每張截圖都標明瞭時間。
檔案整理完成後，他沒有立刻去找晨光早點。
“直接上門，他們不會承認，還可能刪掉原始記錄。”
小糰子先開啟商家回覆頁面。
第一條：“煎餅涼了，配送慢，再也不會買。”
他的小手落到鍵盤上，逐字輸入。
“感謝您的反饋。經核實，該訂單配送時間為二十二分鐘，符合平臺配送標準。餐品出店時已按流程保溫封裝，如您對口味有具體建議，歡迎到店品嚐，我們會認真改進。”
第二條的配送時間十九分鐘。
第三條聲稱“等了一個多小時”，後臺卻清楚記錄著從接單到送達僅二十四分鐘。
霍小寶沒有諷刺，也沒有質問。
每一條回覆都客氣、準確，帶著可核對的資料。
十五條回覆發完，蘇念念看了很久：“這樣會不會太硬？”
“商家認錯要認真實存在的問題。”小糰子把回覆頁面關閉，“虛假投訴不能認，否則其他顧客會以為差評內容是真的。”
緊接著，惡意差評申訴被提交。
證據包裡沒有一句多餘情緒，只有賬號註冊時間、支付特徵、配送記錄和共同網路出口。
平臺稽核部門很快回電核實。
工作人員最初只按普通集中投訴處理，看到完整證據後，語氣明顯嚴肅起來。
“請問這些資料分析，是你們委託專業機構做的嗎？”
蘇念念看了一眼桌後正舔棒棒糖的小糰子。
“是店裡的……運營人員做的。”
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