“又是一星？”
蘇念念看著外賣後臺，指腹停在那條評價上。
“煎餅涼了，配送慢，口味一般，不值這個價。”
相同的句子，她三天裡已經看了十五遍。
最開始出現第一條差評時，她還重新檢查了麵糊和醬料。後來評價越來越多，訂單量從八十單跌到六十多單，連堂食顧客都有人拿著手機詢問。
“老闆，網上說你們最近味道變了，是真的嗎？”
每聽見一次，蘇念念翻煎餅的動作就會慢半拍。
鐵板熱浪貼著她的臉，口罩邊緣被汗水浸溼。剛出鍋的煎餅仍舊金黃酥脆，可後臺那一排刺眼的星星，像細針一樣紮在那裡。
王芳擦了擦手：“蘇姐，我做的每一份都按標準來的。是不是路上送得太慢了？”
“也可能是包裝的問題。”蘇念念拿起一個紙袋，檢查封口處，“最近溫度低，送到配送邊緣確實容易涼。”
“不是配送問題。”
霍小寶坐在收銀臺後，把十五條差評全部截圖，按出現時間排列在螢幕上。
小臉上的嬰兒肥還在，眼神卻已經褪去平日的軟萌。
“第一條訂單配送二十二分鐘，第二條十九分鐘，最長一單二十七分鐘，都符合平臺標準。”
蘇念念走到他身旁：“可他們都說涼了。”
“十五個人，連續三天，使用幾乎相同的四個評價詞。”小糰子放大其中兩條，“連標點習慣都一樣。”
螢幕上，兩名不同顧客都在“配送慢”後面打了一個逗號，隨後用“不值這個價”結尾。
正常評價會說具體問題。
餅皮軟了，醬太鹹，薄脆不脆，或者哪種配料不好吃。
這十五條卻像從同一個模板裡複製出來。
霍小寶調出訂單資訊，建立了一張簡單的資料表。
註冊時間一欄，很快出現第一處異常。
十五個賬號，全都註冊在同一周！
收貨地址看似分散，卻有一個共同點：全部位於念念煎餅配送範圍邊緣。有人把地址寫在公寓門口，有人填了商鋪，有兩單甚至送到長期無人使用的空辦公室。
“他們故意選遠處下單。”霍小寶用鉛筆圈出地圖邊緣，“既方便投訴配送，又能增加店裡的配送成本。”
芳湊過來看了一眼，後背泛起一層涼意：“誰閒著沒事，花錢買煎餅再罵咱們？”
“競爭對手。”
三個字落下，蘇念念抓著紙袋的手壓出幾道褶。
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