冷宮的夜，總是格外漫長，也格外的冷。
蘇淺淺把自己蜷縮在硬得硌人的木板通鋪上，試圖用那床薄得像紙、還散發著可疑黴味的被子裹緊自己。同屋的幾個宮女早己睡熟，發出疲憊而沉重的呼吸聲，偶爾夾雜著一兩句模糊的夢囈，不是求饒就是喊著“娘”。
【救命……這被子的保暖程度還不如我的社恐保護殼厚實。】蘇淺淺在內心瘋狂刷著彈幕，牙齒凍得微微打顫，【空調暖氣電熱毯，我的生命之光，我的慾念之火！我現在寧願回去面對甲方爸爸五彩斑斕的黑，也不想在這裡體驗原始社會的物理降溫啊喂！】
白天高強度、無休止的刷桶工作，加上惡劣的飲食和睡眠條件，終於讓這具本就虛弱的身子發出了抗議。她只覺得喉嚨乾澀發緊，腦袋昏昏沉沉，鼻子也有些不通氣。
【很好，debuff疊滿了。虛弱、寒冷、飢餓，現在再加個‘感冒初期’。】她絕望地想著，【這破遊戲能氪金嗎？我想買個‘一鍵掃平冷宮’的至尊禮包……或者給我個新手保護期也行啊！】
一想到明天天不亮就要被趙嬤嬤那堪比魔音貫耳的嗓門吼起來，繼續去面對那堆積如山的、散發著不可描述氣味的馬桶，蘇淺淺就感到一陣生理和心理的雙重不適。
【不行，不能坐以待斃！】求生的本能（主要是怕死）讓她強行振作起一點精神，【社恐的命也是命！再這麼下去，沒等劇情殺，我自己就先嘎了。我得做點什麼……】
可是能做什麼呢？她一沒錢二沒勢，唯一能稱得上金手指的，就是腦子裡一堆沒什麼用的現代知識和停不下來的內心吐槽。
【難道要用我畢生所學的PPT技巧，給趙嬤嬤做個《關於最佳化冷宮刷桶流程及提升員工幸福感的可行性報告》？】她被自己這個荒唐的想法逗得差點笑出聲，結果引來一陣壓抑的咳嗽，【怕不是會被她首接當成失心瘋，扔去填井……】
就在她胡思亂想，幾乎要被凍餓和病痛拖入絕望深淵時，白天和趙嬤嬤的那場“交鋒”突然閃過腦海。那句脫口而出的“使用者反饋”似乎……有點用？
【等等……使用者反饋……】蘇淺淺的眼睛在黑暗中猛地睜開，雖然沒什麼光亮，但她的腦內卻彷彿亮起了一個燈泡，【趙嬤嬤……她算不算我這個‘刷桶服務’的‘首接客戶’或者‘質檢員’？】
一個大膽到近乎荒謬的計劃，開始在她那被凍得有點僵硬的腦子裡緩緩成型。
第二天，蘇淺淺是頂著兩個濃重的黑眼圈和更加沉重的腦袋去上工的。果然，一到“工作場地”，趙嬤嬤那張寫滿了“刻薄”與“不耐煩”的臉就準時出現。
“磨磨蹭蹭的作死啊！等著老孃請你嗎？今天的桶要是刷不完，晚飯就別想了！”熟悉的咆哮開場白，震得蘇淺淺耳膜嗡嗡作響。
【收到收到收到！音量不必開到最大，友軍！】內心瘋狂吐槽，表面上蘇淺淺卻努力擠出一個虛弱又帶著點討好（自認為）的笑容。
她深吸一口氣，抱著視死如歸的心態，沒有立刻去拿刷子，反而朝著趙嬤嬤的方向，小心翼翼地挪了幾步。
趙嬤嬤眉頭立刻擰成了一個疙瘩，三角眼裡充滿了警惕和不善：“幹什麼？想偷懶？”
“不不不，嬤嬤您誤會了。”蘇淺淺趕緊擺手，聲音因為生病而有些沙啞，更顯得怯怯懦懦，“奴婢……奴婢是有點關於‘工作’的事情，想……想請教一下嬤嬤您。”
“工作？”趙嬤嬤上下打量她，像是聽到了什麼天大的笑話，“刷個馬桶還有什麼可請教的？趕緊幹活！”
【穩住，蘇淺淺！你就當這是在做一個最難搞的甲方的使用者訪談！】她給自己做著心理建設，臉上努力維持著恭敬又誠懇的表情，“嬤嬤您管理我們有方，經驗豐富，火眼金睛。奴婢……奴婢就是想問問，您覺得我們這……這‘刷桶’的活兒，有沒有什麼地方，是您覺得特別不滿意，或者……可以做得更好的？”
趙嬤嬤愣住了。她在冷宮管事這麼多年，聽過哭訴、求饒、咒罵、奉承，還是頭一次聽到這種……古怪的問話。什麼“不滿意”、“做得更好”？這刷馬桶還能刷出花來不成？
她狐疑地看著蘇淺淺：“你葫蘆裡賣的什麼藥？”
【賣的是希望能少刷兩個桶的藥啊嬤嬤！】內心吶喊，表面依舊卑微，“奴婢不敢。奴婢就是覺得……覺得嬤嬤您每日監督我們辛苦，若是我們這活兒做得能讓您更省心、更滿意些，豈不是……豈不是更好？比如……比如這刷子的手感？去汙的效率？或者……擺放的整齊度？”
蘇淺淺硬著頭皮，把能想到的、跟刷桶沾邊兒的“使用者體驗”維度都扯了出來。她一邊說，一邊仔細觀察著趙嬤嬤的表情。
只見趙嬤嬤臉上的怒容稍減，取而代之的是一種混雜著疑惑和些許被勾起興趣的神情。顯然，“更省心”這三個字，稍微觸動了她一點點。
她哼了一聲，目光掃過那堆髒桶，隨口刁難般說道：“不滿意？哪哪都不滿意！光是這味兒就燻得老孃頭疼！一個個手腳慢得像蝸牛！刷完的桶沿兒總沾著沫子！看得老孃心煩！”
【來了來了！客戶需求來了！雖然都是吐槽！】蘇淺淺內心瞬間進入“產品經理”狀態，快速分析著趙嬤嬤的“痛點”：**1. 氣味問題。2. 效率問題。3. 清潔度細節問題。**
“嬤嬤說得是！這味兒確實是個大問題！”蘇淺淺立刻表示深度認同，彷彿遇到了知音，“奴婢愚見，若是能在刷洗前，先用些清水大致衝淋一遍，是不是能先去掉些浮灰汙物，或許……或許味道能稍減一絲絲？也免得髒水濺得到處都是，勞煩嬤嬤您看著心煩。”
。”議建化佳最“的害無似看、的小微其極點點一做上程流的始原最在敢只，技科高麼什提敢不
。心噁麼那沒來起看至？點好微稍能是……像好？下一衝前提。對反刻立沒，眼眯了眯嬤嬤趙
。勢姿的理原學力合符更個一了劃比地拙笨，子刷個一起拿”？點點一快也得刷，點點一力省微稍能像好……像好，力用著轉樣這腕手，候時的刷是若，現發婢奴……有還“：”題問率效“對針，鐵打熱趁淺淺蘇
”！奪定嬤嬤憑全切一，想瞎是就婢奴，水點點一用多會定肯這，然當？……是不是……遍一過速快，水的點淨乾微稍裡子池邊那用能後最是若“，子樣的考思力努又難為度極出”……子沫的沿桶於至“
。”者用使一唯“個這嬤嬤趙給”銷推“地翼翼心小，改小的道足不微些這著裹包，點賣心核為作”服舒著看您“、”力省“、”心省“把
。了來出邊西打太是真？頭丫的”心省更“讓得刷桶馬刷麼怎磨琢會個有還然居裡宮冷。品的怪奇件一估評在是像目那，晌半了看著盯嬤嬤趙
？壞麼什沒也像好己自對……乎似來起聽，議提些這……是但。活點乾耍想是非無，心好是粹純淺淺蘇信不然當
。夠管是倒水井，多不的別宮冷？水點那用多。點眼順也是候時的查檢，點淨乾桶。著歇去回點早能，點快得刷。點服舒是著待，點小道味
”！皮的你撕仔，懶頭由著藉你現發孃老讓是要！試試的說你按就那“，戾暴般那前之如不卻氣語，聲一哼冷終最嬤嬤趙”。不倒頭花，哼“
”！心點您嬤嬤讓取爭，活幹心用更定一婢奴！嬤嬤謝謝“：子樣的德戴恩出做卻上臉，聲一了呼歡地小小心淺淺蘇】！A案方了接步初者用使！耶歐【
！了展進的命革是經己這但，”試試“許允被是只然雖
