“出了問題有人管。”陳文雄端起水杯，“中小客戶最怕的不是出問題，是出問題找不到人。大客戶有專屬客服，中小客戶只能打400電話排隊。你能不能定一個標準——所有中小客戶的諮詢，兩小時內必有回應？現有客服體系加分流規則，中小客戶單子優先分配，不壓單。”
子菁記完最後一筆，合上筆記本抬起頭。“這三步——進度透明、報價透明、問題有回應——都不需要新增預算。”
“當然不需要。”陳文雄笑了，“標準化從來不是花錢的事。標準化是把本來就有的東西，理清楚、擺整齊、讓客戶看得見。你們央企的運營體系比市場上大多數小貨代健全得多，只是過去資源全傾斜在大客戶身上。中小客戶那塊資訊流是散的、沒人整理。你要做的就是把那團散沙篩一遍，重新碼好。”
子菁心裡有什麼東西慢慢落定了。之前一首在想“方案二要做什麼”，現在清楚了——三件事，都能在現有工作範圍內推動。
“陳總，我還有個問題。”她抬起頭，“這三件事我能在華南區推，但跨區域的客戶怎麼辦？”
“你跨省審批對比表做得那麼細，為的就是打通區域壁壘。等模板統一了、資訊共享平臺有了雛形，你在華南區跑通的三項標準服務，自然可以複製。前提是——你現在定的標準要足夠通用，不要只針對華南區設計。在廣東、湖南、湖北、江西西個省各跑一遍，驗證通用性。西省能通，全國就能推。”
“所以方案一和方案二是同步推進的——”
“當然同步。”陳文雄打斷她，“方案一解決制度壁壘，方案二解決服務斷點。底層邏輯一樣，都是標準化。你現在做的事，是在修同一座橋的兩端。”
子菁低頭看著筆記本上新寫的幾頁——方案三步、流程拆解模板、西省驗證思路。比她之前一個人摸索的，成體系太多了。
“陳總，今天您說的，比我一個人摸索快太多了。您做供應鏈二十多年，對中小客戶的理解卻比我深得多。”
陳文雄擺手。“不是理解深，是吃過虧。我剛來大陸那幾年，供應鏈服務挑大的做。結果大客戶議價能力強、賬期長，利潤薄。反而是中小客戶，價格敏感度沒那麼極端，賬期短，就是需求散、服務瑣碎。那時候我就想——能不能把瑣碎的服務打包成標準化的產品？用統一流程接散單。做了幾年發現走得通。利潤不如大客戶一單來得猛，但穩，復購率高。”
他頓了頓。“你問我為什麼願意跟你聊這些。我認識你六年，從鳳凰專案一路看過來。你做事從來不是做完就行，你總想把做事的方法留下來、傳出去。這種人不多見。我願意把自己踩過的坑、試出來的路告訴你，是因為你真的會拿去做。”
子菁握著杯子，指尖微微發燙。“我不會讓您白說的。”
“我不是為了回報才說。”陳文雄站起來拿外套。
手機響了。
陌生號碼，歸屬地上海。子菁朝陳文雄示意了一下，接起來。
“喂？”
“子菁？是你嗎？”
那聲音熟悉又陌生，隔了許多年沒聽過。她愣了一下。“你是……林薇？”
“對！是我！我還怕你換號了，沒想到打通了。”電話那頭笑起來，“從大學同學群找到你號碼的。子菁，你在深圳對吧？”
林薇——湖南大學的室友，睡她上鋪的湖南姑娘。畢業之後頭兩年還通電話，後來慢慢斷了聯絡，七八年沒見了。
“我在深圳。你從哪找到我號碼的？”
“同學群呀，班長建的那個群，你一首不說話，但通訊錄裡有你的號。”聲音清亮爽利，“我在上海一家獵頭公司，下週去香港出差，途經深圳，想約你見一面。好久沒見了，老同學敘敘舊。你什麼時間方便？”
子菁下意識看了對面一眼。陳文雄在低頭喝茶，像沒在聽。
“下週幾？”
“週二傍晚到深圳，住一晚，週三一早過關。你週二晚上還是週三白天方便？”
子菁在心裡排了一下。“週二晚上吧。七點半以後，你安頓好了跟我說。”
“太好了！那到時發訊息。咱們得好好聊聊，好多年沒見了。”林薇頓了頓，“對了，我聽同學說你還在做國際物流？這次見面正好，我也有些行業上的事想跟你聊聊。”
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