他想起孫阿姨、周玉梅、母嬰店周姐……每一個客戶的反饋，每一個投訴的處理，都成了他起草標準的素材。
第3條：客戶投訴必須在2小時內響應，24小時內給出解決方案。
第5條：質量問題全額退款，並補償新品。補償標準為問題產品價值的150%。
第8條：建立客戶檔案，記錄購買記錄、反饋意見、特殊需求。
第12條：定期回訪核心客戶，瞭解使用效果和需求變化。
他寫得很細緻，因為知道，這些條款未來會保護他們，也會約束他們。
而林晚晴在整理所有資料。
她把蘇蔓的原料標準、趙磊的物流標準、還有自己做的財務流程，整合到一個文件裡。文件的標題是：《美思康宸供應鏈管理手冊V1.0（草案）》。
她設計了簡單的供應商評估表，從價格（30%）、質量（40%）、交期（20%）、服務（10%）西個維度打分。總分低於80分的供應商，進入觀察期；低於70分的，考慮更換。
她還建立了成本核算模板，把每個環節的成本都拆解出來：原料成本、生產成本、包裝成本、物流成本、營銷成本、管理成本……然後計算每個環節的佔比和最佳化空間。
做到一半時，她突然發現一個問題。
“瑾兮，”她敲開鄧瑾兮辦公室的門，“我核算成本時發現，如果按照蘇蔓的原料標準——每批檢測，合格入庫——我們的原料成本要增加5%左右。如果按照趙磊的物流標準——固定快遞公司、加強包裝——物流成本要增加10%。還有包裝材料升級，成本增加15%……”
她頓了頓：“綜合下來，總成本要增加8%-10%。而我們現在的定價，利潤空間只有25%左右。成本增加這麼多，要麼漲價，要麼壓縮其他費用，要麼……接受利潤降低。”
鄧瑾兮接過核算表，仔細看著。
數字冰冷，但真實。
“不能漲價。”她放下表格，“我們剛穩定口碑，漲價會嚇跑客戶。壓縮其他費用……我們現在己經夠壓縮了。那就接受利潤降低。”
“降到多少？”
“先降到20%吧。”鄧瑾兮說，“等銷量上來，規模效應會攤薄成本。另外，我們可以在其他環節最佳化——比如批次採購原料談折扣，最佳化生產流程降損耗，尋找更經濟的包裝方案……”
林晚晴記錄：“那我重新做預算。”
“晚晴，”鄧瑾兮叫住她，“你覺得我們這麼做，值嗎？”
林晚晴想了想，認真回答：“短期看，增加了成本，減少了利潤，不值。但長期看，建立了標準，穩定了品質，贏得了口碑，值。”
鄧瑾兮笑了：“你和我想的一樣。”
下午西點，團隊再次聚在會議室。
蘇蔓彙報原料標準草案，趙磊彙報物流標準草案，林晚晴彙報整體手冊框架。
鄧瑾兮聽著，記著，偶爾提問。
窗外的陽光斜射進來，在會議桌上投下斑駁的光影。
西個人，一家初創公司，在深圳一間普通的辦公室裡，做著看起來“太早”“太複雜”“沒必要”的事。
但他們知道，這是必須要走的路。
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