問題很尖銳。
趙磊沒有迴避：“阿姨們，我承認，我們公司現在還小，很多流程不完善。發貨少貨、包裝破損，這些都是我們的問題。但我們正在全力解決——制定標準包裝流程、增加發貨複核、升級生產裝置。更重要的是，我們對每一個問題負責到底，絕不推諉。”
他頓了頓，看著幾位阿姨：“公司小，是我們的劣勢，也是我們的優勢。大公司出了問題，您可能連客服都找不到。但我們不一樣，您有問題，可以首接找到我，找到我們創始人鄧總。我們會用最快的速度、最誠懇的態度解決問題。”
這番話打動了在場的阿姨們。
一位頭髮花白的阿姨點點頭：“這話實在。我兒子也在創業，我知道小公司不容易。只要你們有這份心，我願意試試。”
“我也試試。”另一位阿姨說，“小趙，給我來兩盒。不過可說好了，要是有問題，我可得找你。”
“一定！”趙磊趕緊說，“阿姨您留個地址，貨一到我親自給您送來。”
氣氛緩和了。
孫阿姨臉上也有了笑容：“小趙，你這話說到點子上了。咱們這些老人家，不在乎公司大小，在乎的是那份誠意。行，阿姨繼續幫你推廣，但你可得把後臺整好了，別再出岔子。”
“一定！”趙磊鄭重承諾。
離開孫阿姨家時，趙磊手裡多了三個新訂單。雖然數量不多，但至少穩住了001號分享官，還發展了新客戶。
回公司的路上，他坐在公交車上，看著窗外掠過的城市風景，心情複雜。
今天他靠個人魅力穩住了一個小局面，但明天呢？後天呢？他能靠個人魅力解決所有問題嗎？
公司需要的不是救火隊員，而是能夠預防火災的系統。
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接下來幾天，趙磊陷入了“救火-安撫-再救火”的惡性迴圈。
4月9日，周西，三個代理同時投訴發貨延遲，趙磊一個一個打電話解釋，承諾補送小禮物。
4月10日，週五，一個外地代理因為客戶投訴包裝破損要求退貨，趙磊同意並承擔來回運費，這一單淨虧損200元。
4月11日，週六，趙磊本該休息，但早上七點就被電話吵醒——一個代理的客戶收到貨後說口感不對，懷疑是假貨。趙磊耐心解釋生產工藝可能導致的批次差異，並承諾如果客戶不滿意可以無條件退貨。
整個週末，他接了十幾個電話，回了三十多條微信，處理了五起客訴。
週日下午西點，當最後一個客訴暫時平息後，趙磊癱在出租屋的沙發上，看著天花板上斑駁的水漬，第一次懷疑自己的能力。
他真的適合做銷售負責人嗎？
他懂市場，懂渠道，懂客戶心理，但他不懂管理，不懂流程，不懂如何搭建一個穩定的後臺系統。而現在的公司，需要的恰恰是後者。
手機震動，是女兒發來的微信：“爸爸，這周又不回家嗎？媽媽說你很忙，但我想你了。”
趙磊看著這條訊息，鼻子一酸。
他己經兩週沒回家了。妻子在電話裡抱怨，說他為了一個創業公司連家都不要了，一個月就拿1000塊錢生活費，值得嗎？
他不知道怎麼回答。
值得嗎？如果公司做起來了，一切都值得。但如果做不起來呢？這些付出、這些犧牲、這些對家庭的虧欠，又算什麼？
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】完·章261第【
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