“不是這樣的。”蘇蔓突然開口，聲音有些發顫，“這些反饋……這些反饋是有選擇性的。滿意的客戶可能不會主動說，不滿意的才會投訴。我們不能只看負面評價。”
“但負面評價佔比太大了。”木清晴冷靜地指出，“而且你看這些描述——‘效果太溫和’‘變化太微小’‘藥味太重’——這些不是個別人的主觀感受，是很多人的共同反饋。當相似的問題被反覆提及時，它就是真實存在的問題。”
蘇蔓想反駁，但張了張嘴，沒說出話來。
鄧瑾兮站起身，走到白板前。她看著那些便利貼，一張一張地看過去，看得很仔細。
“晚晴，把這些反饋按照‘核心痛點’歸類一下。”她說。
林晚晴點頭，開始移動便利貼。很快，白板上出現了新的分類：
效果類核心痛點：
· 見效太慢，耐心耗盡前看不到明顯變化
· 效果微弱，投入產出比不高
· 效果不明確，無法清晰感知
· 停用後反彈，需要長期依賴
口感類核心痛點：
· 藥味過重，無法作為日常飲品
· 層次單一，缺乏愉悅的飲用體驗
· 與宣傳不符，“清香甘醇”預期落空
· 社交尷尬，像在公共場合喝藥
鄧瑾兮看著這西個分類，緩緩開口：“現在問題清晰了。我們的產品有兩個硬傷：第一，在‘功效明確性’和‘見效速度’上達不到消費者預期；第二，在‘口感適口性’和‘飲用體驗’上存在明顯缺陷。”
她轉向蘇蔓：“蔓蔓，我知道你可能會說，祛溼本來就需要時間，食養本來就應該溫和。但消費者不認這個道理。他們用腳投票，投票結果就是31.9%。”
蘇蔓的嘴唇在顫抖。她想說什麼，但喉嚨像被什麼堵住了。
“我不是在責怪你。”鄧瑾兮的聲音柔和下來，“我是在說，我們需要重新思考產品的定位。也許……我們試圖兼顧的東西太多了。既想保證功效，又想改善口感；既想快速見效，又想溫和安全；既想專業嚴謹，又想大眾接受。”
她停頓了一下，說出了一句讓所有人深思的話：“有時候，面面俱到等於面面不到。”
這句話像一道閃電，劈開了蘇蔓腦中的迷霧。
她突然想起大學時導師的教誨：“中藥配伍的精髓不是加法，而是減法。不是把所有好藥材都堆在一起，而是找到最核心的幾味，讓它們各司其職，協同增效。”
當時她記住了這句話，但在實際研發中，還是忍不住想“再多加一點”——陳皮理氣，加一點；山藥健脾，加一點；枸杞滋補，加一點；紅棗調味，加一點……
結果就是現在的配方：65.9克/盒，12味藥材。看起來豐富全面，但實際上可能稀釋了核心功效，還讓口感變得複雜混亂。
“我想……”蘇蔓的聲音很輕，但很清晰，“我們可能需要……重新設計配方。”
所有人都看向她。
“不是小修小補，是推翻重來。”蘇蔓繼續說，眼神逐漸聚焦，“現在的配方試圖解決所有問題：祛溼、健脾、利尿、滋補、調味……但可能正因為如此，每個方面都只做到了六十分。祛溼不夠力，所以效果慢；調味藥材加多了，所以藥味雜。”
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