“對，今天剛到廣州，下午就會拜訪第一位專家。”林晚晴說，“劉姐，我給你打電話是想問問，你這邊最近有什麼困難嗎？銷售上，或者客戶維護上，有什麼需要我們支援的？”
劉姐沉默了幾秒，然後嘆了口氣：“晚晴，說實話，最近確實難。老客戶續單率低，新客戶開發不動。我手上現在有八個核心客戶，上個月只有三個人續了單。我問那些不續單的，理由都是‘效果不明顯’‘口感不好’。我自己也試了，確實……怎麼說呢，不是說完全沒用，但就是不夠好。”
林晚晴認真地聽著，不時“嗯”一聲表示理解。
“但我還是相信公司。”劉姐話鋒一轉，“鄧總這個人，我接觸過幾次，她不是那種會逃避問題的人。現在她親自出去找專家，這說明公司真的在想辦法。所以我願意等，只是……等待的過程有點煎熬。”
“我理解。”林晚晴輕聲說，“劉姐，這段時間雖然產品在改進，但公司對代理的支援不會停。趙磊經理設計了一個銷售培訓計劃，專門針對當前的市場困難，教你如何維護老客戶、如何開發新客戶、如何管理客戶預期。我覺得對你可能會有幫助。”
“真的？什麼時候開始？”
“今天下午三點，第一次課程。我稍後把會議連結發給你。”
“好，我一定參加。”劉姐的聲音明顯有了些精神，“另外，晚晴，能不能幫我個忙？”
“你說。”
“我有個客戶，王阿姨，五十多歲，關節不好。她之前買了三盒，說喝了有點效果，但最近沒續單。我回訪過，她說女兒給她買了其他牌子。你能不能……以公司的名義，給王阿姨打個電話？不是推銷，就是問問她對產品的真實感受。她可能更願意跟公司的人說實話。”
林晚晴想了想：“可以，你把王阿姨的電話發給我，我今天下午聯絡她。但劉姐，我需要你理解，公司打電話的目的不是施壓，而是真誠地收集反饋。”
“我明白，我明白。謝謝你了晚晴。”
掛了電話，林晚晴在筆記本上記下：聯絡王阿姨，收集反饋。然後她繼續打下一個電話。
一個上午，她打了六個電話。每個代理的情況都不相同，但核心問題都一樣：產品力不足導致銷售困難。不同的是，經過體驗官計劃和日報溝通，大多數代理的情緒己經從“抱怨”轉向了“等待和期待”。
中午十二點，趙磊的銷售培訓材料全部準備完畢。他特意請木清晴幫忙稽核，確保內容專業且實用。
“不錯。”木清晴看完後評價，“既有理論知識，又有實戰案例，還結合了當前的市場困境。趙磊，你這次準備得很用心。”
“被逼出來的。”趙磊苦笑，“以前總覺得銷售就是拼激情、拼人脈，現在明白了，沒有好產品，再好的銷售技巧都是空中樓閣。所以這次培訓，我重點講的就是‘如何在產品不完美的情況下，維護客戶信任’。”
“這是最有價值的部分。”木清晴推了推眼鏡，“銷售的本質是建立信任，而信任的建立不能只靠產品，還要靠專業、真誠和持續的服務。”
下午兩點，林晚晴開始聯絡劉姐推薦的王阿姨。電話響了七八聲才接通，一個溫和的女聲：“喂，哪位？”
“王阿姨您好，我是美思康宸公司的林晚晴。不好意思打擾您了。”
“美思康宸？哦，我買過你們的茶。”王阿姨的聲音很平靜，“有什麼事嗎？”
“阿姨，我們公司最近在進行產品改進，想收集一些老客戶的真實反饋。聽說您之前購買過我們的溪皇薏溼茶，想問問您飲用後的感受，不用有壓力，就是隨便聊聊。”
電話那頭沉默了一會兒，然後王阿姨說：“小姑娘，你挺會說話的。行吧，我就說說。你們那個茶，我喝了三盒，說實話，有點用。我關節不好，溼氣重，喝了之後早上起床腿沒那麼沉了。但效果來得慢，而且……味道真是不太好喝，藥味重。我女兒給我買了另一個牌子，說那個口感好，我就換著喝了。”
林晚晴認真記錄著：“阿姨，謝謝您這麼坦誠。那如果我們的產品改善了口感，效果也更明顯一些，您會考慮再試試嗎？”
“那要看改善到什麼程度。”王阿姨很實在，“我現在喝的這個，口感確實好，像飲料一樣，但效果嘛……也就那樣。如果你們的能兼顧口感和效果，貴一點我也願意。年紀大了，健康最重要。”
“明白了，謝謝阿姨。您的反饋對我們非常重要。”
掛了電話，林晚晴把這段對話詳細記錄下來，準備晚上彙報給鄧瑾兮。她發現，像王阿姨這樣的客戶其實很多——不是完全否定產品，只是有更高的期待。如果能滿足這些期待，他們很可能會成為忠實客戶。
下午三點，趙磊的第一次銷售培訓準時開始。線上會議室裡，進來了六十七名代理，比預想的要多。
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