第1032章 客戶反饋驚人：口感好、見效快、復購意願強
上市第九天，陳依依的手機就沒停過。
從早上七點到晚上十一點，微信提示音像上了發條一樣響。她一開始還調成震動，後來震得桌子嗡嗡響，婆婆以為手機壞了，說“你這手機是不是有病”。陳依依笑著說“沒病，是有錢”。
有錢是誇張了。但客戶的反饋確實讓她覺得，這款產品是真的能幫到人。
第一個發來反饋的是王姐。上市第一天買的，吃了不到一週，周西晚上給陳依依發了一條長長的語音。
“依依，我跟你說，你這個阿膠糕真的有效果。我以前來例假肚子疼得首不起腰，這次雖然還是疼，但能忍住了。而且你發現沒有，我臉上那些小疙瘩少了？我老公也說我氣色好了。”
陳依依把這條語音聽了兩遍。不是因為不信，是想確認王姐說的“效果”到底是心理作用還是真的有效。她回想起王姐第一天買的時候說的那句話——“我先試試，不行就算了”。現在王姐說的是“真的有效果”。她把這幾個字記在了筆記本上，旁邊標註了“服用時間:不足一週”。
第二個反饋是媽媽群裡的一個寶媽。三十出頭，孩子三歲，產後脫髮嚴重，每次洗頭都掉一大把。她吃了五天就發來訊息:“依依姐，我昨天洗完頭，掉的頭髮好像少了一半。是我心理作用嗎？”陳依依回覆:“姐，您再吃一週看看，每天拍個照記錄。”對方發了一個“好”字，然後補了一句:“不管是不是心理作用，反正我會繼續買。”
第三個是一條很長很長的文字訊息。一個陌生客戶，第一次買了兩盒，吃了三天，說沒感覺。陳依依當時有點慌，以為自己賣了假貨，趕緊去查那批產品的檢測報告。報告沒問題，她又去問周宇。周宇說:“正常，阿膠糕是慢補，不可能三天見效，讓她再吃兩週。”陳依依把這個話轉述給客戶，客戶沒回。她以為這個客戶丟了。結果第七天，客戶發來一條訊息:“對不起，我冤枉你了。我今天照鏡子，發現臉色真的不一樣了。我又買了兩盒，送我媽媽。”
陳依依把這幾個案例整理成了一份文件，標題是《美宸天膠客戶反饋實錄·第一週》。她在文件開頭寫了一句話:“我不是醫生，不講療效。我只記錄客戶自己說的話。”
她把文件發到代理群裡，附了一句話:“這是我這周收到的一部分反饋。產品好不好，客戶說了算。”
群裡立刻炸了。
“依依你這個文件太及時了！我正愁沒有案例跟客戶講！”有人在下面說。“我有個客戶也說痛經緩解了，我一首不敢當案例，怕違規。但依依你這樣記錄客戶原話，不承諾效果，應該沒問題。”另一個人說。趙磊也冒了出來，發了一條訊息:“陳依依這個方法好。只記錄，不承諾。所有代理都可以這麼做。真實的客戶反饋，比任何話術都有說服力。”
陳依依看著趙磊的回覆，心裡踏實了一些。她做這個文件的時候其實很忐忑，怕被說違規宣傳。所以她刻意避開了“治療”“保證”這類詞，只是原封不動地記錄客戶說的話，連標點符號都沒改。
趙磊很快把陳依依的文件轉發到了所有代理群，配了一行字:“這是一個新人的一週反饋。她是你們所有人的榜樣。不是因為她的業績，是因為她的用心。”陳依依看到這條訊息的時候，正在吃午飯。她放下筷子，盯著那行字看了幾秒，然後拿起來繼續吃。面坨了，但她覺得比剛煮的時候還好吃。
晚上，陳依依在筆記本上寫了一句話:“客戶說好，才是真的好。我說一百句，不如客戶說一句。”
與此同時，在深圳的另一端，蘇蔓也在看反饋。
不是代理群裡的聊天記錄，是售後部門彙總的客戶評價。上市九天，收到客戶主動評價一千二百多條，其中正面評價佔百分之九十一，中性評價佔百分之七，負面評價佔百分之二。
她把負面評價一條一條地看了一遍。二十多條負面評價裡，有十幾條說的是“太貴了”，五六條說的是“物流太慢”，真正針對產品品質的不滿只有三條——一條說“口感太甜”，一條說“核桃不夠脆”，一條說“包裝難開啟”。
蘇蔓把這三條單獨拿出來，在筆記本上寫:口感甜度，可調。核桃脆度，可能是物流存放問題，需要查。包裝難開，反饋給陳鐵山。
她寫完之後就停下來了，沒有繼續往下分析，把筆記本合上，靠在椅背上。以前她看到這種反饋，會立刻召集研發團隊討論改進方案。但現在，她在想一個問題:這些改進，是為誰做的？為美思康宸，還是為以後？
她不知道。
但她知道的是，不管為誰做，她都會把事情做到最好。這是她的習慣，也是她的命。
鄧瑾兮也在看反饋。她在林晚晴整理的客戶評價報告上畫了很多紅圈——不是問題，是亮點。有一條評價是這麼寫的:“我吃過很多阿膠糕，東阿的也吃過。美宸天膠的口感是最好的，沒有腥味，不粘牙，核桃很脆。我己經推薦給我三個閨蜜了。”鄧瑾兮在這條評價旁邊畫了一個五角星，然後翻到下一頁，繼續看。
“我產後氣血差，吃了兩週，臉色明顯好了。老公說我像換了一個人。”——五角星。
“我是因為痛經買的，這次來例假居然沒怎麼疼，太神奇了。”——五角星，旁邊加了一個感嘆號。
“客服態度特別好，我問了十幾個問題都很耐心地回答。衝著這個服務我也會回購。”——五角星。
她看完這一千多條評價，把報告合上，拿起手機撥了趙磊的電話。
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