第1035章 她每天在群裡答疑到凌晨，毫無怨言
陳依依成為見習培訓師的頭一週，她的手機幾乎沒有安靜過。
早上六點，第一條訊息就進來了。是個叫王敏的新人，三十一歲，全職寶媽，孩子剛上幼兒園。她發了一條長長的語音，聲音壓得很低，像是怕吵醒誰：“依依姐，我昨天晚上想了一夜，還是不知道怎麼開口跟人說我在做代理。我怕別人覺得我做微商丟人。”
陳依依還沒起床，躺在床上聽完這條語音，揉了揉眼睛，打字回覆：“王姐，你做的是正經工作，不丟人。美思康宸有正規公司、正規產品、正規資質。你覺得丟人，是因為你還沒賣出第一單。賣出第一單，你就知道這不丟人了。”
發出去之後她又加了一句：“你今天試著跟一個人開口，不用多，一個人就行。不管成不成，晚上告訴我。”
王敏回覆：“好，我試試。”
陳依依放下手機，起床。她知道王敏大機率不會開口，因為第一個客戶永遠是最難的。但她不能替王敏開口，她能做的只有推一把。
上午九點，新人群開始活躍起來。陳依依一邊回覆客戶諮詢，一邊盯著群裡的訊息。她給自己定了個規矩——新人提出的問題，十分鐘之內必須回覆。實在答不上來的，先記下來，問趙磊之後再回復。
今天的問題比昨天更多。產品知識、銷售技巧、客戶異議處理、物流發貨、售後政策……五花八門，有些問題她自己都沒遇到過。
“依依姐，客戶問阿膠糕和固元膏有什麼區別，怎麼回？”陳依依想了想，回覆：“固元膏是膏狀的，用勺子挖著吃。阿膠糕是塊狀的，開袋即食。工藝上固元膏水分更高，保質期更短。你可以跟客戶說，如果你在家有時間慢慢吃，選固元膏；如果你上班、帶孩子沒空，阿膠糕更方便。”
“依依姐，客戶說她要考慮一下，我說‘好的’之後就沒下文了，怎麼辦？”陳依依回覆：“你說了‘好的’之後，過三天再問一次。問的時候不要說‘你考慮好了嗎’，要說‘姐，上次跟你說的阿膠糕，我這周又收到了幾個客戶的反饋，都說效果好。你要不要再看看？’給她新資訊，不要逼她做決定。”
她一邊回覆一邊在本子上記錄。每一個新問題都寫成標準話術，標上日期和分類。筆記本己經用了大半本，頁角有些捲起來了，但字跡依然工整。
下午兩點，新人李娜發來一張截圖。是她跟客戶的聊天記錄。客戶說“太貴了”，李娜回覆“我們價格是公司統一定的，我也沒辦法”。趙磊之前在培訓裡專門講過怎麼處理價格異議，李娜顯然沒聽進去。陳依依沒有首接批評，而是打了一段話：“李姐，下次客戶說貴，你不要說‘沒辦法’，你要說‘姐姐，我們的價格是公司統一定的，我不能便宜，但我可以多送您兩片試吃裝，您先嚐嘗’。把‘沒辦法’換成‘我可以’，感覺完全不一樣。”
李娜回覆：“懂了懂了，謝謝依依姐！”
下午西點，陳依依自己的客戶也來找她了。王姐發來一條訊息：“依依，我又要買兩盒。上次那一盒快吃完了，我老公說他也要吃。”陳依依回覆了一個開心的表情，然後說：“王姐，兩盒我幫您備註好，今天發出。”她在銷售記錄裡寫下：3月20日，王姐復購，兩盒。
晚上七點，兒子黏著她要抱抱。陳依依一隻手抱著兒子，一隻手打字回覆群裡的訊息。婆婆在旁邊看著，忍不住說：“你就不能專心帶孩子嗎？”陳依依說：“媽，有人在等我的回覆。”婆婆嘆了口氣，伸手把孫子接過去：“你忙吧。”
晚上九點，兒子睡了。陳依依坐到餐桌前，開始整理今天的答疑記錄。她建了一個文件，標題是《新人常見問題彙總·第一週》。她把今天遇到的所有問題分成了六大類：產品類、銷售類、客戶類、物流類、售後類、心態類。每一類下面列出了具體問題，問題後面附上了標準話術和應對策略。
整理完己經是晚上十一點了。她把文件發到新人群裡，附了一句話：“這是今天大家問過的問題，我整理了一下，以後遇到類似的可以翻翻。”
群裡立刻有人回覆：“依依姐太貼心了！”“收藏了！”“這是寶典啊！”
陳依依看著這些回覆，笑了一下。她端起桌上那杯涼透了的水喝了一口，然後繼續看群裡的訊息。
晚上十一點半，一個叫張薇的新人發來一條語音，聲音裡帶著哭腔：“依依姐，我今天跟一個客戶聊了好久，我以為她要買了，最後她說她再去別家看看。我好難過，覺得自己好沒用。”
陳依依聽完這條語音，心裡被揪了一下。她想起自己第一次被拒絕的時候，也是這種心情。她沒有急著回覆，而是想了一會兒才打字：“張姐，你不是沒用。客戶說去別家看看，不代表你失敗。可能是她還沒完全信任你，可能是她真的想比價。你明天給她發一條訊息，不要問買不買，就問她今天過得怎麼樣。先做朋友，再做買賣。”
張薇回覆：“好，我試試。”
陳依依又加了一句：“張姐，你今天己經比昨天勇敢了。昨天你連開口都不敢，今天你聊了那麼久。這就是進步。”
張薇發了一個哭泣的表情，然後說：“依依姐，謝謝你。”
凌晨十二點，陳依依還在群裡。不是有訊息沒回完，是她在一遍一遍地翻今天的聊天記錄，檢查自己有沒有漏掉誰的問題。確認了沒有之後，她才合上筆記本，去洗漱。
她刷牙的時候看了一眼鏡子。黑眼圈重了，臉色也有些發黃。但她的眼睛還是亮的。那種亮不是因為睡得好，是因為心裡有事在做。
她躺在床上，閉上眼睛，腦子裡還在轉。王敏今天有沒有開口？李娜下次遇到價格異議能不能答好？張薇明天會不會跟進那個客戶？那個文件還有什麼問題漏掉了嗎？
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