有人舉手：“趙哥，那怎麼知道客戶有什麼問題？”
趙磊點點頭：“問得好。這就是咱們今天要講的第一個內容——瞭解客戶。”
他開啟下一頁PPT，上面是一張表格：“客戶資訊收集表”。
“在跟客戶聊天之前，咱們要先了解他。他多大年紀，做什麼工作，有什麼生活習慣，身體有什麼不舒服。這些資訊，能幫咱們判斷，他是不是咱們的目標客戶。”
他開始一項一項地講解，每一項都舉了例子。臺下的人聽得很入神，有人在本子上記，有人用手機拍照。
講到一半，他忽然停下來，看著臺下。
“各位，我講得是不是太快了？”
臺下有人喊：“不快不快，正好！”
趙磊笑了：“那行，咱們繼續。”
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下午兩點，下午場開始。
趙磊站在講臺上，嗓子己經有些啞了。但他沒有停，繼續講。
“下午咱們講怎麼跟客戶聊天。”他說，“很多人一開口就介紹產品，這是最大的誤區。”
他開啟PPT，上面是一行字：“先聊人，再聊事，最後聊產品。”
“加了好友之後，別急著發廣告。先看看他的朋友圈，瞭解他是個什麼樣的人。然後找個話題聊聊，聊孩子，聊工作，聊生活。聊熟了，再慢慢聊產品。”
有人舉手：“趙哥，如果客戶不想聊怎麼辦？”
趙磊說：“那就別硬聊。先放著，過幾天再找個話題試試。實在不行，就算了。客戶那麼多，不用在一棵樹上吊死。”
臺下有人笑了。
趙磊也笑了，笑得很實在。
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下午五點，第一天的培訓結束。
代理們陸續離開，會議室裡漸漸安靜下來。趙磊坐在講臺邊上，累得不想動。他的嗓子己經啞得快說不出話了，但他臉上帶著笑。
林晚晴走過來，遞給他一瓶水。
“趙哥，今天講得真好。”
趙磊接過水，喝了一口，嗓子火辣辣地疼。
“真的假的？”
林晚晴認真地說：“真的。我看見陳麗一首在記筆記，下課還拉著我問問題。”
趙磊笑了，笑得很滿足。
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