557. 退貨風波後，鄧瑾兮建立“客戶健康檔案”
二月七日，早上七點。
鄧瑾兮比平時早到了一個小時。
公司裡很安靜，只有空調的風聲和她的腳步聲。她推開會議室的門，走進去，在白板前站定。
白板上還留著她前天寫的那幾行字——關於退款規則，關於支出上限，關於那些她和蘇蔓爭論到深夜才定下來的條款。
她看了很久。
然後她拿起板擦，把那些字一點點擦掉。
不是不要了。是記在心裡了。
她拿起白板筆，寫下五個新字：
“客戶健康檔案”
——
林晚晴到公司的時候，看見會議室的門開著，鄧瑾兮一個人站在那裡。
她走過去。
“鄧姐，這麼早？”
鄧瑾兮回過頭，笑了笑。
“睡不著，來想點事。”
林晚晴走進來，看見白板上那五個字。
“客戶健康檔案？這是什麼？”
鄧瑾兮說。
“李紅那件事，讓我想了很多。她之所以會出問題，是因為她不知道要告訴我們她在吃藥。我們之所以處理得那麼被動，是因為我們不知道她的情況。”
她頓了頓。
“如果從一開始，我們就知道她在吃降壓藥，知道她胃寒，知道她的體質——是不是就可以提前提醒她加姜，提醒她減量，提醒她注意那些可能的問題？”
林晚晴點點頭。
“那肯定。”
鄧瑾兮說。
“所以我想，能不能給每一個客戶建個檔案？第一次諮詢的時候，就把她的基本情況、體質、有沒有基礎病、在吃什麼藥，全都記下來。以後她再找我們，我們一看就知道該怎麼建議。”
——
林晚晴眼睛亮了。
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