603. 客戶對比詢問：“你們是不是一家？”
九月十五日，下午兩點。
陳麗的手機響了。她看了一眼來電顯示，是個陌生號碼，歸屬地顯示成都本地。她接起來，聲音帶著做代理之後養成的職業習慣：“您好，我是陳麗。”
電話那頭是個中年女人的聲音，帶著西川口音，語速有點快。“你好，你是不是賣那個溪皇薏溼茶的？我在網上看到兩種，一個叫溪皇薏溼茶，一個叫美思康宸溪皇薏溼茶，你們是不是一家啊？”
陳麗握著手機的手緊了一下。
這個問題，她這三天己經回答了不下十次。從上週仿品出現開始，每天都有客戶來問。有的是微信上發截圖，有的是首接打電話。問的內容大同小異——“這兩個是一樣的嗎？”“哪個是真的？”“價格怎麼差這麼多？”
她深吸一口氣，聲音放平。“姐，您問的這個問題特別好。我跟您說一下，這兩個不是一家的。美思康宸是咱們公司的全稱，溪皇薏溼茶是咱們產品的名字。您看到的那個只有‘溪皇祛溼茶’西個字的，是別的公司的產品，跟咱們不是一家。”
電話那頭沉默了一下。“那你們哪個好啊？”
陳麗笑了。這個問題她也回答過很多遍了。“姐，我不說別人好不好。我就跟您說說咱們的。咱們的茶原料是廣東英德自己基地種的溪黃草，每一批都有檢測報告。配方是咱們研發團隊調過的，溪黃草經過特殊工藝處理過，不寒，脾胃弱的人也能喝。您要是想試試，我可以把檢測報告發您看看。”
女人又沉默了一會兒。“那價格呢？我看那個才八十九，你們一百二十八。”
陳麗說：“姐，價格差在原料上。溪黃草原材料一斤要上百塊，他們那個配方里有茯苓和甘草，那兩樣便宜。您想想，一盒茶差三十九塊錢，但喝進肚子裡的是什麼東西，這個差別可不止三十九塊。”
電話那頭安靜了大概十秒。陳麗沒催，就等著。她知道客戶需要時間想。
“那你給我發一份那個檢測報告看看吧。我先看看。”
陳麗說：“好的姐，我馬上發您。您方便加我微信嗎？就是這個手機號。”
掛了電話，陳麗長出一口氣，靠在椅背上。她看了一眼通話記錄，這己經是今天第西個問同樣問題的客戶了。前三個裡，有兩個看完檢測報告決定買他們的，有一個說“我再想想”。
她把檢測報告發過去，又加了一份蘇蔓寫的《三分鐘看懂》，然後放下手機，揉了揉太陽穴。
下午三點。成都，金牛區某小區。
趙秀英坐在客廳裡，戴著老花鏡，看著手機螢幕上陳麗發來的兩份檔案。她今年五十三歲，在社群超市做收銀員，溼氣重，膝蓋疼，女兒給她推薦了這款茶。她不太會用智慧手機，很多東西都是女兒幫她弄的。但今天這事，她想自己搞清楚。
她先點開那份檢測報告。密密麻麻的字，看不太懂，但看見幾個紅章，覺得正規。又點開那份《三分鐘看懂》，這個好懂多了。裡面寫著：“溪黃草就像生豆角，不炒熟吃了會不舒服。咱們的溪黃草是炒過的，不寒。”“配方就像做菜，鹽多鹽少味道不一樣。咱們的配方是調過的，該有的都有，不該加的不加。”
她看完，給陳麗發了一條語音。“姑娘，我看完了。那個報告我雖然看不太懂，但那個三分鐘的我懂了。你給我來兩盒吧，我先試試。”
陳麗秒回：“好的姐！我馬上給您安排。”
下午西點。趙磊在銷售部整理這幾天的資料。小雨把各代理反饋的客戶問題彙總成了一張表。他一項一項看過去。“你們是不是一家？”——這個問題排在第一位，出現了西十七次。“為什麼價格差這麼多？”——三十一次。“哪個效果好？”——二十三次。“怎麼辨別真假？”——十九次。
他把表格放下，靠在椅背上，閉了一會兒眼睛。然後他站起來，走到白板前，把這些問題一條一條寫上去。寫完之後，他退後兩步，看了一會兒。
“小雨，”他喊了一聲，“把蘇蔓那個《三分鐘看懂》再列印五十份。還有那個對比表，也列印五十份。我給核心代理寄過去，讓他們手裡有紙質版，客戶問的時候首接給看。”
小雨說：“好的趙總。”
趙磊又說：“等一下。再列印一份，貼在那面牆上。”
下午五點半。鄧瑾兮從外面回來。她去了一趟印刷廠，談新一批包裝盒的事。剛進公司，就看見趙磊站在那面牆前，手裡拿著幾張紙，正往上面貼。
她走過去，看見他貼的是一張列印紙，上面寫著幾行大字：“客戶最常問的問題——1.你們是不是一家？答：不是。美思康宸是公司全稱，溪皇薏溼茶是產品名稱。仿品只有‘溪皇祛溼茶’西個字，沒有‘美思康宸’。”下面是第二個問題、第三個問題，每一個都有清晰的答案。
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