636. 向平臺舉報山寨店鋪，向監管部門投訴
十一月二十西日，上午九點。趙磊坐在電腦前，面前攤著三份檔案：一份是那三十七個代理蒐集的上百份證據的彙總，一份是山寨店鋪在各大平臺的銷售連結清單，一份是張啟明昨晚整理出來的投訴模板。他昨晚一夜沒睡，把三個平臺的投訴流程研究了一遍。淘寶需要提供商標註冊證和侵權對比說明，拼多多需要提供產品資質和檢測報告，微店需要提供經營者資訊和侵權連結。每一個平臺都有自己的規則，每一個規則都要填一堆表格。但趙磊沒有抱怨，他只是在想，怎麼讓這些店鋪消失。
他拿起電話，打給劉明遠律師。“劉律師，我們要向平臺舉報山寨店鋪。需要你幫忙提供商標註冊證和侵權對比說明。”劉明遠說：“商標註冊證我有，侵權對比說明我下午給你。”趙磊說：“好。我等你。”
上午十一點。趙磊在證據蒐集組裡發了一條訊息。“各位，今天開始向平臺舉報山寨店鋪。淘寶、拼多多、微店，三個平臺同時舉報。我需要你們幫我做一件事——把你們客戶發來的那些山寨店鋪的連結，全部發給我。越多越好。”
陳麗秒回。“趙總，我這裡有三個連結。都是客戶發給我的，問我‘這個是不是你們的’。我存下來了。”王建國說：“我有兩個。一個是淘寶的，一個是拼多多的。”劉豔說：“我有一個。微店的。”小周說：“我沒有連結，但我有客戶買的那個山寨品的照片。包裝上的店鋪名字能看清。”
趙磊回覆：“照片也要。發給我。店鋪名字能看清就行。”
下午兩點。劉明遠把商標註冊證和侵權對比說明發了過來。侵權對比說明寫得很詳細，正品包裝和山寨包裝並排放在一起，用紅色箭頭標出相似之處——字型、排版、顏色、圖案位置。趙磊看了一遍，覺得夠了。他把這些檔案連同代理發來的那些連結和照片，一起打包，分別上傳到三個平臺的投訴系統。
淘寶的投訴系統要求填寫被投訴店鋪的連結、侵權型別、舉證材料。他一項一項填，把山寨店鋪的連結複製進去，把侵權對比說明上傳，把商標註冊證上傳。最後點了一下“提交”。拼多多的系統流程差不多，但多了一個“產品資質”的選項。他把SC認證證書、檢測報告全部上傳。微店的系統最簡單，只需要填寫侵權連結和舉證材料。他填完，提交。
三個平臺，三個投訴，用時兩個小時。趙磊靠在椅背上，長出了一口氣。然後他拿起電話，打給鄧瑾兮。“鄧姐，平臺投訴提交了。三個平臺，同時舉報。”
鄧瑾兮問：“多久能處理？”
趙磊說：“淘寶說七個工作日，拼多多說五個工作日，微店說三個工作日。最快的微店，最慢的淘寶。”
鄧瑾兮沉默了一會兒。“等不了那麼久。平臺處理完之前，他們還在賣。客戶還在被騙。我們不能光等平臺。”
趙磊說：“那怎麼辦？”
鄧瑾兮說：“向監管部門投訴。平臺不管，監管部門管。工商局、食藥監局，都投。我們的產品是食品，他們沒有生產資質，沒有檢測報告，沒有SC認證。這些都是違法經營。監管部門會查。”
下午西點。張啟明坐在電腦前，面前攤著兩份投訴信。一份是寫給深圳市市場監督管理局的，一份是寫給廣州市市場監督管理局的。寫給深圳的那份，投訴的是山寨店鋪在電商平臺銷售侵權產品，侵犯了美思康宸的商標權和包裝設計權。寫給廣州的那份，投訴的是廣州康健貿易有限公司——那個註冊在白雲區的山寨公司——無證生產經營、虛假宣傳、侵犯智慧財產權。
他在投訴信裡附了證據：商標註冊證、侵權對比說明、山寨店鋪的銷售連結、代理發來的山寨品照片、蘇蔓的檢測報告、山寨作坊的現場照片。最後他寫了一段話：“該公司無食品生產許可證，無產品檢測報告，生產環境惡劣，產品成分與宣傳不符，嚴重侵害消費者權益，擾亂市場秩序。懇請貴局依法查處。”
他把兩份投訴信打印出來，裝進快遞袋，寫上地址。然後拿起電話，打給鄧瑾兮。“鄧姐，投訴信寫好了。今天寄出去。”
鄧瑾兮說：“寄。順豐，要簽收的那種。留好回執。”
張啟明說：“好。”
晚上七點。趙磊站在那面牆前。牆上又多了一張紙，是那三份平臺投訴的提交截圖。他打印出來貼上去的，就在證據檔案的旁邊。他看著這張截圖，想起今天鄧瑾兮說的“平臺不管，監管部門管”。平臺要七個工作日，監管部門不知道要多久。但他不急了。因為他知道，投訴己經交上去了。平臺看到了，監管部門看到了，山寨廠商遲早會看到。他們看到的時候，會知道，有人在告他們。不是在網上吵架，是走正規渠道，用法律武器。他們不怕吵架，但他們怕法律。因為吵架他們擅長，法律他們不擅長。
他拿出筆，在截圖的下面寫了一行字：“十一月二十西日，向三個平臺舉報山寨店鋪。向深圳、廣州監管部門投訴。不是吵架，是告。告他們侵權、無證生產、虛假宣傳。他們不怕吵，但他們怕告。因為告是真的。”
蘇蔓路過的時候看見了，站了一會兒。然後她拿出手機拍了張照片，發到證據蒐集組。陳麗看完，回覆了一句話。“趙總，你告他們，比我們吵一百句都有用。因為告是真的。真的，他們怕。”
晚上八點。蘇蔓坐在研發部，對面牆上貼著那張“證據不是給法務看的，是給怕的人看的”。她看著這行字，想起今天趙磊說的“向平臺舉報，向監管部門投訴”。舉報和投訴，不是給法務看的，是給山寨廠商看的。讓他們知道，有人在告他們。告是真的。真的，他們怕。怕了就不敢了。不敢了，客戶就不被騙了。不被騙了，就不怕了。不怕了，就繼續喝了。喝了，就好了。
她開啟抽屜，拿出那個黑色硬碟。握在手裡，沒有開啟，也沒有鎖回去。她只是握著，感受著它的重量。那是真的重量。真的重，假的重不了。告是真的。真的重，假的重不了。
晚上九點。鄧瑾兮站在那面牆前。牆上又多了一張紙，是那兩份監管部門投訴信的快遞單。趙磊打印出來貼上去的，就在平臺投訴截圖的旁邊。她看著這兩張快遞單，想起今天趙磊說的“淘寶七個工作日，拼多多五個，微店三個”，想起自己說的“等不了那麼久”。平臺要七個工作日，監管部門不知道要多久。但她不急了。因為她知道，快遞己經寄出去了。順豐，要簽收的那種。有人會簽收，有人會看，有人會處理。會慢，但會來。
她拿出筆，在快遞單的下面寫了一行字：“十一月二十西日，寄了兩封信。一封去深圳，一封去廣州。不是寫給客戶的，是寫給監管部門的。告訴他們，有人在違法經營。他們看到了，會查。查了，會罰。罰了，就不敢了。不敢了，客戶就不被騙了。不被騙了，就不怕了。不怕了，就好了。”
趙磊路過的時候看見了，站了很久。然後他拿出手機拍了張照片，發到證據蒐集組。陳麗看完，回覆了一句話。“鄧姐，這兩封信，比我們吵一百句都有用。因為信是真的。真的，他們怕。”
晚上十點。蘇蔓坐在研發部，對面牆上貼著那張“告是真的”。她看著這行字，拿起手機，翻到爺爺的對話方塊。打了一行字：“爺爺，我們告了。告那些造謠的人。不是吵架，是告。”過了很久，爺爺回了一條語音，聲音很慢。“告了好。告了，他們就知道，做壞事是要還的。不是不報，時候未到。時候到了，就該還了。”
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