趙磊翻開第二頁，“這就是我要講的第二塊內容。常見問題的處理方法。你們把代理經常問的問題列出來，一個一個地講。”
劉豔先開口，“我那邊問得最多的，是產品效果。客戶喝了多久見效？為什麼有的人見效快，有的人見效慢？”
趙磊在白板上寫：“效果問題。標準答案：一般一個月見效，但因人而異。體質好的見效快，體質差的見效慢。堅持喝，至少喝三個月。”
王建國問，“價格問題。客戶說貴，怎麼辦？”
趙磊寫：“價格問題。標準答案：我們的溪黃草是自己種的，不用化肥不打農藥。薏米是東北的整粒，赤小豆是廣東的當年新貨。成本高，所以貴。但貴有貴的道理，你喝一個月就知道了。”
張華問，“售後問題。客戶說喝了沒效果，要退貨。怎麼辦？”
趙磊寫：“售後問題。標準答案：先了解客戶喝了多久、怎麼喝的、有沒有按時喝。如果喝的時間短、方法不對，指導客戶正確飲用。如果喝的時間長、方法也對、確實沒效果，退貨。公司承擔損失。”
李敏問，“代理問題。下面的代理賣不出去，不想幹了，怎麼辦？”
趙磊寫：“代理問題。標準答案：先了解原因。是產品不熟？是話術不會？是客戶太少？是信心不足？找到原因，針對性地幫。幫了還不行，尊重她的選擇。不勉強。”
趙磊寫完，轉過身看著五個人，“這些問題，你們每天都會遇到。你們要把這些標準答案記下來，背下來。遇到同樣的問題，不用想，首接回答。”
陳麗舉手，“趙總，如果遇到標準答案上沒有的問題呢？”
趙磊看著她，“那就自己想。想完了告訴我，我加到標準答案裡。”
培訓持續了兩個小時。趙磊講，五個人記。講完了產品知識講銷售技巧，講完了銷售技巧講團隊管理，講完了團隊管理講售後處理。每一樣都講得很細，細到話術怎麼說、語氣怎麼把握、遇到刁難的客戶怎麼應對。陳麗記了十幾頁，手都酸了。但她沒有停下來。她知道這些東西有用。以前遇到問題，她要自己想半天，想不出來就問趙磊。趙磊忙的時候沒空回，她就等著。等到了答案，客戶己經走了。現在趙磊把答案寫出來了，她背下來，遇到同樣的問題首接回答。不用等，不用想，客戶不會走。
培訓結束，五個人去食堂吃飯。陳麗坐在劉豔旁邊，“你那邊最近怎麼樣？”
劉豔嘆了口氣，“累。每天從早到晚回訊息。回了這個顧不上那個。”
陳麗點頭，“我也是。有時候真想關機，但又不敢。怕代理找不到我，怕客戶跑了。”
王建國坐在對面，“你們有沒有想過，把下面的代理也培養起來？讓他們幫你們分擔？”
陳麗看著他，“怎麼培養？”
王建國放下筷子，“我那邊的做法是，每週一次線上培訓。我講，代理聽。講完了提問，我回答。回答不了的，我記下來，問趙總。問到了答案，下次培訓的時候再講。這樣代理的問題越來越少，我的時間就越來越多。”
劉豔想了想，“你這個方法好。我回去試試。”
陳麗也點頭，“我也試試。每週一次，定在週三晚上。”
周西上午，開會。鄧瑾兮也來了。她坐在會議室的主位上，面前攤著筆記本。趙磊坐在她旁邊，五個人坐在對面。
鄧瑾兮先開口，“趙磊跟我說了，選了你們五個當區域負責人。我想聽聽，你們自己怎麼看這件事？”
陳麗先說話，“鄧總，我一開始覺得做不了。怕管不好，怕別人不服。但趙總說‘你幹得了’，我就想試試。”
鄧瑾兮看著她，“你知道我為什麼同意趙磊選你嗎？”
陳麗搖頭。
“因為你願意幫人。你下面九十多個代理，有一半是你親自招的。招了還要帶，帶了還要教。你不嫌煩。當區域負責人，不需要你業績最好，需要你願意幫人。”鄧瑾兮又看著劉豔，“你也一樣。你把電子廠的同事帶出來，她們沒學歷沒背景，跟著你賺到錢了。這不是賣貨，這是幫人。”
劉豔低下頭，眼眶紅了。
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