星辰搜尋正式上線後的第八天，蘇雨桐把七張紙鋪滿了會議桌。
每張紙代表一天。
紙的左側按小時畫格，右側記錄查詢失敗、主動拒絕、降級時段、索引版本和使用者郵件。紅筆表示使用者沒有得到可用結果，藍筆表示系統明確告訴使用者發生了什麼，鉛筆則表示原因尚未查清。
七張紙上，紅色比任何人預想的都多。
會議桌不夠長，最後一張紙有一半懸在外面。林嵐用機房鑰匙信封壓住紙角，周成把早餐豆漿放在地上，生怕一抬手又給故障表添一片水印。連續值夜班的人都眼下發青，陳維明是屋裡唯一系著領帶的。
“伺服器這周沒有宕機。”負責託管聯絡的兼職學生先說。
蘇雨桐指著第二天凌晨那條橫跨九十七分鐘的紅線：“可使用者失敗了。”
“那晚已經修過了。”
“這是第三天上午，索引切換後有十二分鐘返回舊摘要；第四天下午，長題名查詢平均超過八秒；第五天夜裡，抓取端傳來一份校驗不完整的增量檔案，釋出程式雖然拒絕了它，卻把上一版索引鎖了二十一分鐘。第六天沒有大故障，但有四十八次請求排隊到超時。”
學生看著自己的值班記錄：“加起來也沒多久。”
“所以才要算。”
蘇雨桐在黑板上寫下兩個分數。第一個分母是七天的總分鐘數，分子是查詢程式仍在執行的分鐘數，結果幾乎接近百分之百。第二個分母是所有進入系統的有效請求，分子是六秒內返回完整結果的請求，只得到百分之九十二點七。
同一套服務，因為選擇不同的分母，看起來可以完美，也可以明顯不合格。
五金店老闆從門外聽見“分母”，探頭問這周到底有沒有壞。蘇雨桐把兩張圖遞給他。他看不懂百分比，只聽懂一百個人進門，有七八個沒拿到東西。
“那就是壞過。”他說，“你們寫機器沒停，跟我鋪子開著門卻不賣貨有什麼兩樣？”
陳維明看了他一眼，沒有再拿接近百分之百的程序線上率說服眾人。
陳維明坐在桌子另一端。他剛帶來兩份潛在客戶名單，本想討論報價，沒料到先聽了一堂失敗統計課。
“客戶不會問這麼細。”他說，“他們只想知道你們是不是一直線上。”
“那我們更要先知道他們問的‘線上’是什麼意思。”蘇雨桐說，“如果客戶買的是廣告資料展示，他關心頁面能不能出現；如果圖書館把入口放進檢索室，學生關心每次查詢能不能返回；如果我們以後承諾服務時段，就必須能解釋哪些失敗算我們的責任。”
陳維明敲了敲客戶名單：“指標越多，合同越難籤。”
“沒有指標，爭議只會更難解決。”
馬飛一直沒有插話。他把七天日誌按時間重新排列，發現紅線並非隨機分佈。每天上午九點到十點半、下午兩點到四點、晚上九點以後最密集。這三個時段分別對應高校機房開放、單位資料室使用和個人撥號上網。
更值得注意的是，磁碟佇列最長的時段並不總與查詢最多重合。
“把抓取端的傳輸記錄拿來。”他說。
自從第二臺伺服器到貨，舊486負責抓取、清洗和索引構建，新伺服器負責線上查詢，這套分工一直沒有改變。機器分開了，工作卻仍透過一根網路和同一塊查詢磁碟重新相遇。增量索引每天完成時間不固定，什麼時候構建完，什麼時候就開始傳。傳完以後，釋出指令碼先校驗，再把新舊索引目錄改名切換。
第五天下午兩點十七分，查詢量只排全周第五，失敗率卻最高。那時正有一份增量索引校驗。
“慢查詢不是唯一原因。”馬飛說，“我們把構建從查詢機上搬走了，卻沒有把釋出變成一項可安排的工作。它仍在任何時候闖進來。”
蘇雨桐在第五張紙上補了一條鉛筆線：“還有鎖。切換目錄時，新查詢要等舊程序放開檔案。”
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