“故障原因可以屬於線路，使用者失敗仍然屬於我們的服務記錄。”
“那不公平。”
“不是拿來罰你的。”馬飛說，“是為了下次知道該從哪裡查。”
他把線路異常記為外部依賴，並與程式錯誤分開。責任可以以後依據合同討論，事實不能因為責任尚未確定就消失。
回到公司時，蘇雨桐正在處理另一組資料。她隨機抽取了兩百次被標記為成功的查詢，讓志願測試者只回答一個問題：你得到的結果能不能繼續使用？
其中十一人選擇不能。
有四次是標題亂碼，三次是結果地址已經失效，兩次是摘要與目標頁面不符，一次返回空結果卻沒有給出任何說明，還有一次，使用者輸入中帶有生僻字，系統靜默刪掉了那個字，返回了另一個名字的資料。
在伺服器看來，這兩百次全是成功：狀態正常、頁面生成、傳輸完成。
“我們還缺一層。”她說，“機器成功不等於答案可用。”
陳維明已經離開，會議桌上還放著他沒帶走的客戶名單。馬飛拿起最上面一張，背面是某家資料公司的宣傳語：覆蓋最廣，響應最快，準確率最高。
三個“最”都沒有說明怎麼測。
“先別寫準確率。”馬飛說，“分成系統可用和結果可用。前者每天算，後者用固定人工樣本每週抽查。”
“固定樣本會被我們最佳化熟。”
“一半固定，一半從真實查詢裡匿名抽樣。”
“誰判斷相關？”
“至少兩個人獨立判斷，有分歧再討論。”
蘇雨桐把這些條件寫下，又補了一條：“判斷樣本不能交給賣商業資訊的人挑。”
這條明顯是為未來準備。星辰剛有可能掙錢，評估規則就必須先與掙錢的人保持距離。否則某一天，最容易改善的不是搜尋結果，而是測試題。
第七天下午六點，他們得到了第一份完整故障表。
最後一個數字核完時，外面正下小雨。蘇雨桐那把摺疊傘又卡住一根骨，她在門口掰了半天，手指沾上鐵鏽。馬飛本想讓她先走，她卻把傘靠牆，回來確認二十三次未知失敗沒有被分進“其他”後消失。
表上沒有一個總分，而是四組數字：請求可用率、結果可用抽查率、明確降級比例、未知原因失敗數。每一組都附原始記錄位置和計算口徑。
請求可用率百分之九十二點七。
兩百份抽查中，結果可用率百分之九十四點五。
所有失敗請求中，只有百分之六十一收到了明確的降級或拒絕說明。
仍有二十三次失敗無法確認原因。
這些數字沒有一個適合印在宣傳單上。
馬飛卻把表影印了三份。一份貼在機房值班桌，一份貼在公司白板，一份鎖進合同資料櫃。
陳維明第二天來時，看見那張表，臉色果然不好看。
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