2011年10月初，曼麗沙龍里間。
趙曼麗今天沒有教儀態，也沒有擺放餐具。她坐在沙發上，讓崔琳曦坐在對面，中間隔著一杯茶。
“今天學話術。”趙曼麗說，“話術不是背臺詞，是知道什麼時候說什麼、怎麼說、說多少。你以前在髮廊洗頭的時候，客人跟你聊天，你是不是什麼都接？”
“是。老闆說不能冷場。”
“那你現在要學的是，什麼時候該讓場子冷下來。不是所有的沉默都需要被填滿。”
她翻開一個小本子，看了一眼又合上。
“第一課：不要問‘你是做什麼的’，要問‘你平時喜歡做什麼’。前者是面試，後者是聊天。前者讓人防禦，後者讓人放鬆。”趙曼麗靠在沙發上，端起茶杯。“你試一下，問我。”
崔琳曦看著她。“趙姐，您平時喜歡做什麼？”
“我問我，是問給我一個回答的機會。但你問‘您平時喜歡做什麼’的時候，你眼睛裡是空的。你只是把一句話從腦子裡端出來放在桌面上。你沒真的想聽我回答。”
崔琳曦愣了一下。
趙曼麗繼續說：“你以為話術是臺詞，我說出這句話，對方就會怎麼反應。但話術不是你說了什麼，是你說話的時候，對方感覺到你在想她。你現在學的是句型，你還沒學會把‘好奇’放進去。你試試不問話，先說一個關於你自己的事。讓對方接。”
崔琳曦想了想，道：“我剛從韓國回來，那邊咖啡店排隊都很長。我試了三次才點對一杯Aricano。”
趙曼麗看著她。“你說話的時候，最後一句是‘我試了三次’，語氣是平的。但你如果加一個‘終於’，整句話就有了心跳。”
她又喝了一口茶，“你試試重說一遍。”
崔琳曦重說了一遍：“我從韓國回來，那邊咖啡店排隊都很長。我試了三次，才終於點對一杯Aricano。”
“有差別嗎？你自己感覺。”
“……有。好像我自己也更能接受這件事了。”
“那就對了。你不只是在哄別人聽你說話，也是在哄你自己記住這段經歷。你把一個犯錯的故事，說成一個學會的故事。對方接到的，就是學會的那一部分。”
趙曼麗站起來，把椅子搬到房間中央。
“現在，我演一個刻薄太太。你演你自己。我會說一些讓你難堪的話。你的任務不是反擊，是既不退縮也不冒犯。”
她坐下，翹起腿，變了一個人，嘴角往下撇，目光變冷。“崔小姐，聽說你以前在髮廊工作？那種地方，亂七八糟的吧？”
崔琳曦的呼吸停了一下，很短的停頓，不到一秒。但趙曼麗看到了。
“我確實在髮廊工作過。這讓我學會了應對各種客人，也學會了分辨一個人的真偽。您去過髮廊嗎？”
趙曼麗沒有回答她的反問，而是繼續往下追。
“聽說你以前在髮廊工作，那你見過不少亂七八糟的事吧？”
崔琳曦發現自己被堵住了。
趙曼麗兩次問同一個問題，她第一次答了，第二次以為自己擋回去了，但沒有。
她張了張嘴，想解釋，想證明那些“亂七八糟”不是真的。但她想起了趙曼麗之前說過的話：“不要解釋，不解釋，不補充，不說‘其實’。”
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