“你們講不講理了！集體大商場就能隨便騙老百姓的血汗錢嗎！”女工們急了，眼看就要動手。
大廳裡的保安立刻圍了上來，推推搡搡，場面瞬間失控。咒罵聲、爭吵聲、孩子的哭鬧聲混作一團。
場面徹底失控。罵聲從二樓服裝區一路貫穿到一樓副食區，連正在稱醬油買鹽巴的顧客也嚇得丟下油瓶往外跑。
趙明遠坐在四樓的主任辦公室裡，手裡端著紫砂茶杯。起初聽見樓下的嘈雜聲，他還當是搶購太火爆，正盤算著怎麼在局長面前表功。副手老張滿頭大汗推開門，連門都沒敲。
“主任，出大亂子了！下面要打起來了！”
趙明遠放下茶杯，眉頭擰成個疙瘩。他整理了一下中山裝的領口，邁著四方步下樓。
走到二樓樓梯口，眼前亂成一鍋粥。趙明遠強行端出官威，清了清嗓子，大步走到櫃檯前，手掌在玻璃上拍得震天響。
“吵什麼！還有沒有點規矩！”趙明遠指著那堆退貨，“商品沒有破洞，沒有開線，就不屬於質量問題！國營商場有國營商場的制度，不可能給個別人無理取鬧開這個口子！”
顧客不吃這一套。胖女工指著街對面大聲反駁：“少拿公家帽子壓人！人家利民百貨也是賣牛仔褲，人家那布料過水清清爽爽，還能免費給改褲腳！你們這所謂的半價貨，白送都沒人要！”
“對！退錢！”
老張湊到趙明遠耳邊，壓低聲音：“主任，服裝區退貨的人已經把收銀通道堵死了。二樓鞋帽櫃、針織櫃全癱瘓了，一樓的顧客也跑光了。再鬧下去，今天的營業額要交白卷。”
趙明遠咬著後槽牙。退貨？絕無可能。一旦開了這個口子，倉庫裡那批從鄉鎮服裝廠趕工出來的殘次品全得砸在手裡。
“一律不退！”趙明遠發了狠，“只能酌情換同款！”
換來換去還是掉色縮水的破爛，顧客哪肯罷休。有人抄起櫃檯上的算盤就要砸。
供銷大樓內部有人偷偷撥了報警電話。不到十分鐘，十幾輛偏三輪警車呼嘯著停在街口。民警迅速拉起人牆，把即將暴走的人群隔開。
趙剛穿著警服，大步流星走進來。他掃了一眼滿地的劣質衣褲，又看了看縮在櫃檯後面的趙明遠，臉色鐵青。
“趙主任，買賣不是這麼做的。”趙剛沒有當眾發火，語氣卻冷得掉渣，“拿公章壓老百姓，真把人逼急了，我這幾個人可護不住你這棟大樓。”
人群被警方強行疏散，供銷大樓算是保住沒被砸爛。
事情很快傳到市商業局。方正明副局長的電話直接打進主任辦公室，劈頭蓋臉就是一頓臭罵：“趙明遠！我給你批補貼是讓你去打擂臺，不是讓你去製造群眾事件！第一供銷大樓剛掛牌，你差點把招牌給我砸稀碎！”
趙明遠握著話筒，腰彎得像只大蝦，連連稱是。結束通話電話，他抓起桌上的紫砂杯，狠狠砸在牆上。碎瓷片崩了一地。
“刁民！不可理喻！”
臨近下班，趙明遠揹著手，從四樓家電區一路走到一樓。家電區冷冷清清，售貨員聚在一起織毛衣；傢俱區連個鬼影都沒有；二樓服裝區滿地狼藉；唯有一樓副食百貨還有點人氣，買點火柴醬油，利潤薄得連電費都掙不出來。
他推著那輛飛鴿腳踏車，繞到街對面的利民百貨附近。
正趕上下班高峰期。鋼廠、棉紡廠、食品廠的職工和家屬進進出出，人流如織。許多人手裡拎著印有利民百貨字樣的包裝袋，還有人捧著裝滿冰塊的檸檬茶。大門口那塊黑板上，“七天無理由退換、免費修改褲腳”幾個大字，用紅粉筆寫得張揚跋扈，刺得趙明遠眼睛生疼。
趙明遠跨在腳踏車上，死死盯著那塊黑板。
他品出味來了。他輸的不是價格，是顧客心裡的那口氣。國營體制的傲慢把老百姓推遠，江朝陽用服務把人拉了過去。
“好，好得很。”趙明遠攥緊車把，手背青筋暴起，“江朝陽，咱們走著瞧。”
第二天上午，利民百貨的火爆程度再上一個臺階。
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