第十六章
走出老闆辦公室的時候，我聽到走廊裡幾個同事在小聲議論：
“彩玲居然接了啟明商超？”
“那可是燙手山芋，前兩任都栽了，她還真敢接。”
“等著看吧，這次估計要翻車了。”
我充耳不耳，徑直走回工位。
林菲菲已經等在那裡了，看到我過來，她壓低聲音說：“彩玲姐，啟明商超那邊的情況我大概知道一些。之前我幫第二任銷售整理過資料，客戶那邊積累的怨氣非常大。”
我拉開椅子坐下：“具體說說。”
林菲菲翻開筆記本：“啟明的採購總監姓孫，叫孫德勝，是個非常較真的人。”
“第一任銷售為了拿下訂單，私下承諾了他們三個點的額外折扣、每月兩次免費促銷檔期、還有無條件退換貨政策。”
“結果合同簽下來之後，公司這邊只批了一個點的折扣，促銷檔期變成了一年兩次，退換貨還要走複雜的審批流程。”
林菲菲的語氣裡帶著一絲無奈：“孫德勝覺得自己被耍了，直接發了律師函。”
“第二任銷售去談了兩次，第一次孫德勝直接讓他吃了閉門羹，第二次在會議室裡拍了桌子說你們公司的人沒有一個是真心實意辦事的，讓他滾。”
我聽完之後沉默了幾秒，然後說：“你手上還有之前他們往來的郵件和方案嗎？”
林菲菲點頭：“都有，我發你。”
我看著她認真地說：“菲菲，接下來這段時間，你願不願意跟我一起做這個專案？”
林菲菲的眼睛亮了一下：“我願意。”
當天晚上，我通宵把所有材料過了一遍。
孫德勝的訴求其實很簡單——他要的是被尊重。
前任銷售把他當傻子糊弄，承諾了不該承諾的東西，這是問題根源。
我不是來說服他的，我是來解決問題的。
第二天一早，我沒有直接去啟明商超，而是先在公司內部開了一個碰頭會。
參會的人不多——我、林菲菲、還有售後和財務的兩個同事。
我開門見山：“我們不談新合作，先解決歷史遺留問題。”
售後的小趙愣了一下：“解決歷史遺留問題？律師函的事已經交給法務處理了，我們——”
我說：“孫德勝發律師函不是目的，他只是覺得自己不被公司尊重。我們如果不先處理這個問題，後面談什麼都沒有用。”
財務的小劉問：“那我們怎麼處理？之前的折扣和促銷條件根本批不下來。”
我把一份方案放在桌上：“但我們可以給一個新的誠意方案——不是折扣和促銷，而是服務。”
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