蔣曉慧把勞動合同翻到工作時間那一頁，先問：“晚上幾點算下班？”
桌上還放著員工持股計劃的介紹，她沒先看那份。
“正常排班寫在附件。”我說，“常規客服到下午六點；新品直播需要晚班，提前排，不預設白天上完繼續熬。延長工時、休息日安排和補償按適用規則及公司制度執行，實際時間進考勤。”
“提前多久？”
“一般至少三天。突發售後不能提前三天的，先問你能不能接；不能接，不把孩子寫進績效。”
“誰接？”
“現階段我。”
“你每次都接，遲早會拿自己能熬要求別人也能熬。”
她說完，在“緊急排班審批”旁邊加了一行：發起人、原因、預計時長、本人確認、次日覆盤。
“這行留著。”我說。
勞動合同寫明公司名稱、工作內容、地點、期限、報酬、工作時間、休息休假、社會保險和必要勞動條件。雙方各執一份，不扣證件，不收押金，也不拿保密協議覆蓋她以後能做客服的通用技能。
工資不高。
月固定工資六千二，依法辦理社會保險，績效只繫結她能控制的客服質量和流程指標，不按“阻止多少退款”發獎金。試用、轉正、發薪日和離職交接寫清；是否進入長期激勵另按員工持股計劃評估，不用一句“以後有股份”補低工資。
“六千二比我上一份少。”她說。
“我知道。”
“上一份底薪六千八，加夜班和銷售提成能到八千多。”
“我現在給不起八千。能給的是六千二、清楚的加班與社保、晚班邊界，還有階段獎金。第二批現金流好轉再按約定時間複審工資，不保證一定漲到多少。”
“階段獎金看什麼？”
“退貨原因完成率、首次回覆時效、錯版率？”我說到第三項時，自己先停了，“不對，錯版有系統和商品設計責任，不能全壓客服。”
蔣曉慧拿筆劃掉“退貨挽留率”。
“這個也不行。顧客該退，客服硬攔下來，數字會很好看。”
我們最後把指標拆成可追溯記錄、事實答覆準確性、超許可權及時轉交、服務時段與質量改進貢獻。銷售額與退款率可以觀察，不直接作為她一人的獎懲。
“孩子生病怎麼辦？”她問。
“按依法適用的休假和公司請假流程走。緊急情況先通知，不要求你在醫院證明忠誠。工作由排班接續，不能事後把同事臨時補位都記成你欠的人情。”
“同事現在是誰？”
“我。”
她笑了一下：“那你還是會記。”
“寫進交接，不記人情。”
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