直播開始前三分鐘，唐唯還在改提詞器。
“第三方系統呼叫了不當模板。”她讀了一遍，“這句是事實，也能說明不是客服人工罵人。”
“放後面。”我說，“第一句先說見己用了。”
許檸把商品連結全部撤下，廣告賬戶暫停這場直播的付費放大。品牌會儲存直播記錄與必要互動證據，不買熱度，也不把觀看人數當整改指標。
晚上八點，鏡頭開啟。
線上人數從幾百漲到幾千。評論先問是不是真人，有人刷“大肚姐妹”，有人說別道歉，黑粉越理越多。
“這次錯誤不是一個客服私自打字。”我說，“見己啟用了自動回覆模組，預設模板把‘深弧’關聯到‘大肚姐妹’和‘顯瘦方案’。我們測試不完整，我批准上線。訊息從公司賬號發出，責任在見己。”
我沒有說“雖然但是”，也沒有先講我們過去做過多少尊重身體的事。過去刪過顯瘦十斤，不能抵消今天發出的顯瘦方案。
螢幕上展示的是去除個人資訊後的錯誤路徑與時間線：上線、顧客提問、發現、十點零七分停用、四十三次觸發核對、人工處理和平臺材料提交。公開圖不含顧客賬號、訂單和供應商不必要資訊。
有人問為什麼不把供應商拉黑。
“工具方提供的預設庫有問題，也提示商家可稽核。我們選擇、配置並上線，不能換一家供應商就把自己的稽核缺口刪掉。對方責任按合同和事實處理，見己的責任由見己承擔。”
有人問四十三次是不是小題大做。
“次數用來確定範圍，不用來決定錯誤有沒有發生。一次也要改，四十三次更要逐條處理。”
還有人問，是不是以後連胖字都不能說。
“顧客可以描述自己，員工也可能在具體溝通裡引用她的原話。問題是品牌不能根據一個版型詞，擅自給人分配身體身份和親密稱呼。我們先停止所有自動身體稱呼，不靠換一個更甜的詞繼續猜。”
蔣曉慧把新的流程放到頁面。
第一，自動模板必須同時審文字和觸發條件；第二，身體、版型、退貨與健康相關路徑先做測試用例並有人複核；第三，版本可追溯、能回滾，錯誤訊息不得靠刪除日誌消失；第四，人工客服可暫停模板，不因速度指標受罰；第五，營銷與訂單履行訊息分開，顧客可管理相應偏好。
停用詞表也公佈了範圍，但沒有假裝它能解決一切。“大肚姐妹”“藏肉救星”“胖就選深弧”等不得由品牌自動或主動作為稱呼與結論；同一個詞若出現在顧客原話、研究記錄或必要事實討論中，需保留語境，不能機械刪到誰都無法表達自己。
“誰來監督你們？”評論問。
“現階段由模板責任人、蔣曉慧和另一名非同一配置人複核，重大問題進入公司記錄。我仍有最終管理責任，這個機制還不夠獨立。公司擴大後要繼續拆許可權，今天不說已經建成了不存在的委員會。”
“賠錢嗎？”
錯誤稱呼沒有統一用優惠券定價。受影響顧客的具體訂單與請求逐一處理；該退款按交易規則退，該停止營銷標籤按請求和法律邊界處理。公司不要求接受券後刪除截圖，也不拿普發券購買原諒。
直播間人數在中途達到最高，隨後往下掉。
有人留言“至少承認了”，有人說從此不會再買，也有人認為我們把一句話上綱上線。最初截圖的顧客沒有出現，或者出現了我也不知道。她沒有義務來看我的道歉。
直播中途有人自稱受影響顧客，要求我當場念她的訂單。我沒有讓客服在公開區核身份，也沒有跟著評論猜真假，只請她走已公佈的專門入口，由有許可權人員核實。公開直播不能因一句“我是當事人”就調出私人訂單。
另有人追問供應商有沒有賠錢。合同處理尚未結束，我只說費用與責任仍按證據核，不把未確定金額先講成品牌贏了。即便供應商最終承擔一部分，也不會讓見己的稽核責任減成零。
唐唯在鏡頭外提示還剩五分鐘。我沒有把最後五分鐘用來講夏褲，也沒有預告下一場銷售直播。
“我們不會因為今天說清，就保證以後永遠不說錯。”我說，“能保證的只能寫進動作：誰審、怎麼停、記錄在哪、錯了怎樣找到受影響的人。做不到的部分，會繼續公開改。”
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