平臺要求我們在規定入口補充說明與材料。
通知沒有寫“BQ已經構成歧視”，也沒有替我們宣佈無事。被投訴內容、賬號行為、商品頁面和後續處置需要平臺按規則核。爭議期間，一部分營銷功能受到限制，訂單售後仍要正常處理。
團隊第一反應是證明截圖不完整。
“原顧客問的是庫存，不是我們主動罵她。”唐唯說，“而且後半句還有顯瘦方案，搬運號只截了開頭。”
“後半句更好嗎？”周芸問。
沒人回答。
完整記錄只會證明系統在一個普通庫存問題下，把深弧識別成“大肚”，再承諾顯瘦。截圖被裁短是傳播事實，不會把原回覆變正確。
工作群裡出現兩套截然相反的建議。一套要把完整截圖鋪滿主頁，證明顧客沒有被人工辱罵；另一套要暫時什麼都不說，等平臺結論。前者會再次公開顧客會話，後者會讓正在收到聯絡的人不知道公司是否承認。
我們先凍結對外素材版本。任何人不能用個人賬號放後臺截圖、供應商聊天或顧客回覆；必要材料進入平臺入口與內部證據區，公開說明另做去識別和範圍審查。輿情急不構成擴大個人資訊使用的理由。
秦舒讓我們按兩組材料提交。
第一組是原始事實：上線時間、觸發規則、完整會話、傳送與閱讀狀態、受影響範圍、許可權與責任鏈。顧客身份只按平臺核查必要範圍提供，不把四十三次觸發物件的完整資訊塞進一份公共附件。
第二組是處置：十點零七分停用、逐條核對與聯絡、模板審查、回滾、人工服務安排和後續複核。沒有偽造一份上線前就存在的停用詞表，也沒有把供應商新說明倒籤成當時已稽核。
“要不要寫截圖惡意剪輯？”攝影師問。
“不知道對方動機。”秦舒說，“可以陳述哪個版本缺了什麼，別替證據加‘惡意’。”
品牌沒有投訴最初那位顧客。她公開的是自己收到的真實訊息，也遮住了個人資訊。後續搬運是否違反平臺規則，按具體內容另行處理，不能因為她讓公司難堪就把她當造謠者。
許檸暫停使用“尊重身體”作為廣告標題。價值觀沒有撤；爭議沒處理完就繼續買這個詞，會像拿道歉做投放。正常商品資訊仍保留，不能為了公關一夜刪掉歷史頁面和原始版本。
材料提交後，平臺要求補充自動工具供應商、商家配置許可權與實際稽核記錄。工具供應商願意出一份“系統故障說明”，把原因寫成偶發模型異常。
技術人員不同意：“這是規則模板觸發，不是隨機生成。我們沒有完整測試，也啟用了預設庫。”
如果接受“偶發異常”，責任看起來更小，改進也會錯方向。我們要求供應商按可證事實說明預設庫、配置、日誌與修正，不替見己寫免責結論。
對方後來提供的版本寫明模板來自預設庫、見己啟用並具有稽核修改許可權，供應商已下架相關庫並排查其他商家。費用與合同責任仍待雙方核，不寫“雙方友好協商解決”掩蓋未完成事項。平臺收到原始配置和這份說明後繼續核查。
秦舒提醒，平臺程式、民事責任、消費者具體請求和公眾評價是四條不同線。平臺恢復功能不等於顧客不能再主張，品牌公開道歉也不代替訂單售後；網路上仍批評我們，更不等於平臺處置錯誤。
受影響顧客中，十四人回覆。有人接受說明，有人只說以後別再發，有三人取消到貨提醒，兩人要求刪除非訂單履行所必需的營銷標籤。公司按各自請求處理，訂單法定或履約必要記錄與營銷偏好分開，不能承諾把依法應保留的交易憑證一鍵全部抹去。
最初那位顧客回了一句：“你們如果沒被截圖，會改嗎？”
我盯著這句話很久。
錯誤是在她截圖前由我們發現並停用，時間日誌可以證明；可發現來自她發問。沒有她，公司可能繼續把回覆變快當成功。
我回復：“我不能證明沒有這張截圖也會在同一時間發現。能證明的是，您發來後我們何時停、查到什麼、接下來怎麼改。”
她沒有再回。
兩天後，平臺反饋收到材料，商品連結繼續可用，受限功能按核查進度恢復；相關賬號與內容仍按平臺程式處理。這個結果只說明當前平臺處置，沒有證明我們的語言無害，更不是一張官方清白證書。
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