“以前你們最會叫人截圖發群。”
這句話扎得很準。
我在星廊做活動時，確實把顧客曬單、好評和直播切片當成可重複使用的燃料。誰願不願意被放大，我問得不夠。今天讓我講資訊邊界，聽起來像成功以後才學會文明。
“以前做錯的部分，也在這次道歉裡。”我說。
魏女士沒有原諒我。
她同意接收書面的路徑和聯絡人，要求我們不要把她的故事做內容，也拒絕補拍、試穿和品牌採訪。蔣曉慧逐項複述她的選擇，只在受限工單裡保留必要記錄。轉交星廊或平臺前，先由她確認要提交哪些材料，見己不替她冒名投訴。
她最後問我：“你要是當年就知道這些，為什麼沒說？”
我說：“我知道一部分。我知道有人勒，知道按體重會錯，也知道那句話沒有依據。我當時把成交放在前面。”
電話那邊很久沒有聲音。
“那就別說你現在才懂。”她說。
“好。”
這一個字沒有修復任何關係。它只把我原本想說的“那時環境不一樣”堵了回去。
電話結束通話後，劉嘉問：“如果星廊不處理呢？”
“那也不能從我們客服系統裡偽造一筆退款。”蔣曉慧說，“可以繼續幫她找到真實主體、整理她自己的材料，但別承諾我們沒有許可權做的事。”
我盯著那條工單。過去我最擅長收拾殘局。錢不多時想自己掏，流程太慢時想直接找人，顧客生氣時想送點東西把情緒壓下去。只要事情在我手裡消失，我就覺得自己有用。
可魏女士需要的不是我再做一個萬能好人。她要知道誰說了話，誰賣了貨，誰該回應，每一段責任都不能在“給你一條新的”裡面糊掉。
下午，我們把見己現有話術庫、歷史直播回放、商品頁和客服快捷回覆全部列進審計範圍。舊星廊資料只使用公開可核或我們依法持有的部分，不讓任何舊員工回後臺偷指令碼。稽核物件先從BQ自己開始，誰寫的、誰批准的、在哪些頁面出現、有沒有事實依據、是否需要停止和糾正，全要落到一行。
公關提議把審計命名為“身體友好語言升級”，聽起來像一次新營銷。我把檔名改成“歷史話術核查”。升級可以只挑好看的結果，核查得留下誰做錯、什麼時候停和有沒有遺留頁面。
蔣曉慧要求客服參與。她說很多傷人的話不在直播腳本里，藏在“親，這個碼建議再瘦一點穿”“深弧更適合肉多的姐妹”這些快捷回覆中。商品頁刪乾淨，客服一句話也能把責任塞回顧客身上。
唐唯問：“連結剛恢復，現在全查，會不會影響轉化？”
“會。”
“那先查高風險，還是全部停？”
“先停無依據的效果承諾和身體羞辱表達，其餘分級核。正常商品資訊不能一起砍空。”
宋遠從質量檔案裡抽出一疊“顯瘦、遮肉、收腹”的舊包裝文案，放到桌面。他不負責判斷廣告責任，只把還在使用的載體找出來。
我在審計表第一行寫下四個字。
誰穿誰瘦。
下一列是：無可靠依據，立即停用。
