平臺結果在下午四點十七分送到,標題只有九個字:本輪智慧財產權投訴處理結果。
辦公室裡沒人敢先點開。唐唯把活動報名頁停在倒計時介面,許檸的廣告後臺還鎖著兩個入口,客服群裡已經攢了三百多條“什麼時候恢復購買”。大家都看著我,好像那封通知會因為我讀得穩一點,多出一條有利結論。
我把郵件投到會議室螢幕上,讓秦舒逐段念。
平臺沒有寫“BQ原創成立”,也沒有寫“星廊惡意投訴”。處理結果只針對這一次站內投訴和現有材料:星廊提交的部分頁面、舊款資料與任職證明,尚不足以支援繼續限制我們涉訴商品和活動資格;雙方版型都使用的門襟、腰頭、拉鍊等常見結構,不因曾在同一行業出現就自動歸某一家;對方指向的幾張內部表格,無法和我們提交的訪談編號、紙樣版本、樣褲留樣及付款記錄形成一一對應。
通知後面還有三條保留。
平臺不判斷資料是否構成法律意義上的商業秘密,不替代法院對接觸、使用和實質相同的認定;如果任一方後續提交新證據,可以依規則另行處理;我們已經修改的誇張宣傳不得因投訴解除而恢復。
秦舒讓我們按投訴編號逐項核,不準只看首頁結論。星廊最初列了十二組材料,其中四組只是同一張表的不同截圖,兩組沒有寫明要保護的具體內容,還有一組把我任職期間接觸過供應商與後來向行業公開詢價放在一起。平臺沒有替我們判定這些材料永遠不能再用,只寫本次不足以維持限制。
另有兩條不是完全駁回。星廊指出我們早期一頁詳情曾沿用“誰穿誰瘦”的說法,這句話確實出自我在舊公司的工作習慣,也確實已由我們主動下線。平臺要求相關舊素材不得重新啟用,並保留修改記錄。公關看見這兩條時臉上的喜色淡了一點。
“公告裡要寫嗎?”她問。
“不用把十二條全抄給顧客,但不能說對方所有主張都是編的。”我說,“有人問舊話術,就把我們改過什麼講清楚。”
許檸把恢復後準備投放的素材重新篩了一遍。被停前做好的三條短片裡,有一條字幕寫“怎麼動都不勒”,檢測沒有攔它,產品記錄卻只覆蓋坐、走、蹲和通勤動作,遠不到“怎麼動都”的範圍。她刪掉那四個字。投訴贏下一段入口,不會給我們誇大下一件產品的資格。
公關先撥出一口氣,馬上問:“能發‘原創穫勝’嗎?”
“不能。”我說。
“那‘平臺還我們清白’?”
秦舒把通知往下滾了一頁:“平臺恢復的是站內商品和活動資格,不是給企業發原創證書。你們可以說本輪主要下架主張未獲支援、經營入口恢復,原研發記錄繼續留存。別替處理結果加判詞。”
唐唯盯著活動倒計時:“入口幾點開?”
通知寫的是系統將在兩個小時內解除限制。她沒有等全辦公室鼓掌,先給倉庫發可售庫存,讓客服把“馬上恢復”改成“以頁面實際狀態為準”。上一次連結剛停時,我們已經吃過把預計時間當成事實的虧。
五點零三分,第一個商品頁恢復。
許檸只開了原預算的三成。入口剛回來,流量和轉化都沒有穩定,她不肯把積壓的投放一次倒進去。二十分鐘後,活動資格也亮了,但原先排在首頁的資源位沒有自動回來,只剩一個普通會場入口。
“恢復資格不等於恢復位置。”她說。
唐唯已經在算錯過的場次。她臉上有笑,手裡的表卻沒有變輕。被停的七十二小時裡,倉儲、客服、樣品和廣告準備照樣花錢,恢復按鈕不會把這些成本退回來。
我讓財務繼續保留爭議預算,不把那筆錢挪去補活動缺口。
有人問:“平臺都駁回了,還留?”
“駁回的是這輪投訴的主要請求。”我把通知最後三條重新標黃,“對方可以走民事程式,也可能補材料。現在慶祝到把律師費花掉,下一封檔案來時還是我們自己接。”
下午六點,星廊發了一份對外說明。沒有提程嘉寧,也沒有承認投訴失敗,只說公司尊重平臺階段處理,同時保留透過其他合法渠道維護權益的權利。評論區已經有人把這句話翻譯成“心虛”,也有人說我們靠輿論逼平臺。
我沒有下場解釋動機。BQ只發了一張沒有情緒詞的公告:相關商品及活動資格已恢復;本輪站內處理不等同於司法裁判;品牌將繼續配合合法程式,並保留研發、授權和生產記錄。
公告下面第一條高贊問:“所以到底誰抄誰?”
客服沒有複製一段勝利口號,只回復:現有平臺結果未支援對BQ商品繼續採取限制措施,其他爭議以正式程式為準。
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