隨著城東店口碑日漸傳開，春草積攢的熟客越來越多，客源愈發穩固。
趙嬸作為店裡頭號老客，幾乎日日都會抽空登門，平日裡不僅自己時常回購香囊，還熱心幫店鋪引薦鄰里街坊、自家親戚前來光顧，實打實成了蘇記的免費引薦人。
春草待人向來誠懇實在，從不刻意推銷貴价貨品，每次都會根據客人喜好、居家需求，推薦價位適中、香型適配的香囊，定價公道實在，從不哄抬價格、不刻意牟利。
久而久之，趙嬸打心底信任春草，逢人便誇讚城東店良心靠譜，誇讚春草心性厚道、待人真誠，做生意從不坑蒙客人，周邊街坊都慕名前來光顧。
這天午後，暖陽和煦，店內客流平緩。
趙嬸帶著一位生客走進店裡，來人是一位四十出頭的周姓婦人，身著一身乾淨規整的靛藍色棉襖，髮絲梳理得一絲不苟，舉止端莊拘謹，一看便是平日裡生活精緻、對物件極為挑剔講究的人。
剛一進門，趙嬸便笑著開口引薦：“春草姑娘，這是我嫡親表姐周嫂子，從來沒來過咱們店裡，你費心幫她挑幾款合心意的香囊。”
春草立刻放下手中賬本，面帶溫和笑意上前招呼，耐心詢問周嫂子心儀的香型、款式與包裝偏好。
周嫂子緩步在店內貨架間緩步打量，目光落在新款海棠花香囊上，拿起端詳片刻，看著精緻大氣的外包裝盒，卻輕輕蹙眉，又將貨品放回貨架。
“這款花樣好看，香氣也雅緻，就是外包裝盒子太大，我家中置物空間有限，擺放起來佔地方，有沒有尺寸小巧一些、方便收納的款式？”
春草立刻領會客人需求，轉身從內側貨架，取下一款小巧簡約包裝的蘭草香囊，禮盒尺寸比新款小上一圈，輕便不佔地，剛好契合客人需求，雙手遞上前：“這款蘭草香囊盒子小巧輕便，不佔空間，您可以聞聞香氣合不合心意。”
周嫂子接過香囊，拆開封口輕嗅，清雅淡然的蘭草香緩緩散開，沒有濃烈刺鼻感，她當即滿意點頭：“這個味道溫潤舒服，盒子大小也剛好，就要這款，先拿五個。”
春草麻利打包封裝，仔細繫好繫帶，清點收款，全程服務周到貼心，一直將周嫂子和趙嬸送到店門口。
周嫂子欣然離去，趙嬸走在身後，回頭悄悄對著春草比了一個讚許的大拇指，滿眼認可。
春草笑著頷首回應，依舊從容打理店內瑣事。
誰料時隔兩日，周嫂子再次專程來到城東店。
這一次她沒有徑直進店，只是面色沉鬱地站在店門口，手裡提著此前購買的那袋蘭草香囊，神色明顯帶著不悅。
春草一眼察覺客人情緒不對，立刻放下手中活計，快步出門迎上前，語氣溫和關切：“周嫂子，可是香囊用著不合心意？”
周嫂子直接將手中布袋子遞到她面前，語氣帶著幾分不耐：“你自己聞一聞，這香囊味道不對勁。我拿回屋裡擺放一夜，滿屋都是苦澀藥味，香氣太過濃烈，燻得人頭昏腦脹，根本沒法擺放。”
春草連忙接過香囊，拆開一枚細細嗅聞。
她心中瞭然，這批蘭草香囊是近日新研磨藥材、新完工的現貨，藥材新鮮醇厚，香氣本就比存放許久的舊貨濃郁厚重幾分，貨品本身沒有任何質量問題，配比、針腳、藥材全都合格。
但貨品無錯，不代表適合客人。客人體質敏感，不耐濃郁香氣，用著不適，便是不合適。
春草沒有辯解貨品完好，沒有推諉責任，立刻換位思考，柔聲致歉安撫：“實在抱歉周嫂子，是我考慮不周。這批是剛做好的新貨，藥材新鮮，香氣會偏重一些。您若是聞著頭暈難受，我這邊直接給您更換一批存放過一段時間的舊款蘭草香囊，香氣揮發過半，味道清淡柔和，聞著不會刺鼻。”
周嫂子聞言神色鬆動，遲疑著應允：“那你換一批我試試。”
春草轉身快步走進裡屋，取出存放半月有餘的舊款蘭草香囊，拆開一枚遞到周嫂子鼻尖。
清淡柔和的蘭草香緩緩散開，溫潤不沖鼻，恰到好處。周嫂子聞過之後，緊繃的臉色瞬間緩和，眉眼舒展：“這個味道剛剛好，清淡舒服，一點都不燻人。”
春草二話不說，當場將五枚全新香囊全部無償調換，全程沒有半句怨言，沒有額外加收費用。
周嫂子滿心滿意，道謝之後安心離去。
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