付款之後，周嫂子真心誇讚：“姑娘，上次你幫我換的香囊我用著格外舒心，待人處事也實在貼心，這次特意多買一些送人。”
春草細心打包貨品，禮貌相送，待人依舊謙和周到。
趙嬸陪同在側，看著和睦融洽的一幕，回頭對著春草露出溫和笑意。
小桃望著客人遠去的背影，笑著說道：“春草姐，客人徹底認可咱們店，又回頭光顧了。”
春草眉眼溫柔，淡然回道：“說到底，不過是讓客人順心滿意，客人自然願意再次登門。”
夜深人靜，屋內燭火熄滅，四下一片靜謐。
蘇芷躺在床上，依舊心緒難平，輾轉無法入眠，翻身動靜吵醒了身旁熟睡的蘇芸。
蘇芸揉著惺忪睡眼，慵懶發問：“蘇芷姐，你又睡不著，在想什麼心事？”
蘇芷側過身子，輕聲感慨：“芸兒，春草從來沒人專門教她待客退換的規矩，可她總能精準拿捏分寸，知道什麼時候該退讓、什麼時候該體諒客人。”
蘇芸睡意朦朧，卻一語道破關鍵：“因為她從來不會站在店鋪的角度固執辯解，永遠都會站在客人的立場思考問題。店家覺得貨品沒問題沒用，客人覺得不舒服，那就是不妥。懂得換位思考，自然懂如何處事。”
蘇芷瞬間豁然通透，不再胡思亂想，安然閉眼入眠。
翌日天光微亮，清晨風清氣爽。
春草依舊一如既往，早早抵達城東門店，拿起抹布仔細擦拭每一層貨架，擺正錯落的香囊貨品，不放過一絲灰塵，始終把店鋪打理得乾淨整潔。
小桃早早到店，看著一塵不染的店面，忍不住詫異：“春草姐每日都打掃得乾乾淨淨，不必每日這般細緻呀。”
春草拍去掌心灰塵，從容說道：“店面乾淨整潔，客人進店看著舒心，也是最基礎的待客誠意。”
小桃不再多言，上前一同幫忙規整貨品、打掃店面。
午後店內客流清閒，春草也不曾閒坐，有條不紊擦拭貨架、整理庫存、核對每日賬目，事事踏實有序。
蘇芷巡查城南門店歸來，順路在店門口靜靜觀望片刻，見店內經營穩妥、待客有度，沒有進店打擾，悄然轉身離去。
黃昏暮色籠罩街巷，晚風微涼。
凌霜照舊在傍晚時分，靜立城東店門外。
透過敞開的店門，能看見春草從容整理貨架、規整貨品，做事利落沉穩，處事通透周全，門店經營愈發得心應手。
她靜靜佇立片刻，看著蘇家門店事事周全、人人懂禮，默然轉身離去。
阿青從城北老店趕來，望見她孤寂背影，快步上前挽留：“凌姐，已經到店門口，不進去歇息片刻嗎？”
凌霜輕輕搖頭，聲息清淡無波：“不必打擾，你們安穩經營便好。”
阿青目送她遠去，片刻後轉身進店。
後院書房之內，蘇蓉伏案核算店鋪營收與損耗賬目。
蘇雯雯緩步走出裡屋，輕聲開口點評：“春草處理客訴、退換事宜十分得體，懂得變通、體恤客人，牢牢穩住了城東店客源。”
蘇蓉筆尖一頓，淡淡頷首，語氣篤定：“她最難得的是懂得共情，始終站在客人立場考量得失，不固執、不冷漠，做生意有心、有溫度，方能長久留住人心。”
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