“說。”
“你們必須保證，遠端複核二十四小時內有響應。”
產品負責人立刻搖頭。
“不可能。”
“為什麼？”
“如果一天突然進來五十個異常案例，我們必須有醫生或高階康復師參與。”
“現在的人力做不到二十四小時全部回覆。”
運營主管皺眉。
“那服務價值就下降了。”
沈南梔問：“你們需要的是所有問題二十四小時回覆，還是高風險問題？”
周總一頓。
“當然是高風險優先。”
“那就分級。”
她把白板拉過來。
“普通諮詢，四十八小時。”
“連續異常，二十四小時。”
“明確高風險，系統立即提示停止家庭訓練，同時四小時內人工響應。”
運營主管問：“四小時能做到？”
產品負責人剛想說話。
沈南梔先看向旁邊的安全委員會負責人。
“真實情況。”
對方想了想。
“如果只針對明確高風險，每天預計不會超過五例。”
“建立輪值，可以。”
“但夜間呢？”
“夜間系統自動提示停止。”
“人工最晚次日上午處理。”
沈南梔點頭。
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