到達停車場,他很容易就找到了那臺停在角落、顯得有些孤零零的邁騰。斯凱和艾琳像兩個做錯事的孩子,坐在車裡,看到他來,才忐忑地下了車。
“哥……”斯凱低著頭。
塔爾斯沒有立刻責備,先檢查了一下車輛,確認沒有新的損壞,然後看向兩人:“車鑰匙給我。”
斯凱乖乖交出鑰匙。
塔爾斯拉開車門坐進駕駛座,示意他們也上車。然後,他啟動車輛,緩緩駛出了停車場。
“哥,我們去哪兒?”艾琳小聲問。
“回4S店。”塔爾斯平靜地說。
“啊?!”兩人同時驚呼。
“但不是去還車認輸。”塔爾斯一邊開車,一邊冷靜地分析,“我們現在有籌碼了——這輛車。也有把柄了——你們擅自開走它。現在,我們需要把它變成談判的槓桿。”
他看了副駕駛的斯凱一眼:“回去後,我來跟他們談。你們不要說話。我會承認開走車輛是我們的不當行為(但會強調是在被誤導消費、情緒激動下的過激反應),同時,以此為壓力點,要求他們嚴肅對待你們的消費欺詐指控,並提出明確的、合理的解決方案:要麼無條件退車退款(包括邁騰的抵價),要麼立刻更換為合同簽訂時你們合理預期的轎跑版車型,並給予相應補償。否則,我們可以將擅自開走車輛的責任問題,與他們銷售誤導的問題一併提交給警方和監管部門,讓事情複雜化。他們為了儘快平息事端,避免更麻煩的調查和聲譽損失,很可能會妥協。”
斯凱和艾琳聽得一愣一愣的,但眼神逐漸亮了起來。塔爾斯這是在刀尖上跳舞,用他們製造的“錯誤”反過來施壓,爭取最大的合理權益。
“但是哥,如果他們真報警說我們偷車怎麼辦?”斯凱還是有點怕。
“所以我們現在主動回去,姿態很重要。我會表明這是消費糾紛引發的過激行為,並非以非法佔有為目的。而且,我們有宣傳誤導的證據,他們本身就不乾淨。”塔爾斯目光沉穩,“這是一場心理和法律邊緣的博弈。但總比你們直接把車開回家,等著警察上門要好。”
邁騰在夜色中朝著4S店的方向駛去。這一次,駕駛座上的人換成了塔爾斯,他的眼神冷靜而銳利,彷彿即將面對的不是一場可能的口水戰或報警糾紛,而是一次需要精確計算和果斷行動的特殊任務。
從解決iDrive入侵,到設計STBS-12,再到處理這場荒誕的“汽車搶奪案”,塔爾斯似乎總能找到將混亂局面納入可控軌道的方法。只是這一次,他的“戰場”從網路空間和設計圖紙,轉移到了消費維權的現實泥潭,而他的“武器”,除了頭腦和法律知識,還有身後這兩個不斷製造麻煩、卻也讓他無法割捨的家人。
大眾4S店的燈光在夜色中顯得格外刺眼,將“搶”回來的邁騰和塔爾斯三人映照得無所遁形。塔爾斯將車停回原處附近的舉動,與其說是妥協,不如說是一種帶著明確意圖的“重返現場”。他需要控制事態,也需要一個更有分量的籌碼來打破目前對方可能持有的“合同已定”的傲慢姿態。
在帶著斯凱和艾琳走進客戶接待室,面對聞訊趕來、臉色鐵青的銷售經理和幾名保安之前,塔爾斯在走廊裡停下了腳步。他沒有立刻進去進行可能無休止且情緒化的爭吵,而是拿出手機,快速翻找通訊錄,撥通了一個備註為“比爾·莫爾特 - 商業訴訟/消費權益”的電話。
電話響了三聲被接通,一個略顯疲憊但依然專業清晰的中年男聲傳來:“塔爾斯?這個時間打來,不是約我喝咖啡吧?”
“比爾,抱歉打擾。有個緊急的消費欺詐加潛在侵佔風險案子,需要你遠端支援,最好能立刻出具一份律師函要點。”塔爾斯語速平穩但緊迫,迅速將情況概括:斯凱艾琳購車被“照騙”(CC轎跑變旅行版)、合同歧義、交涉無果、情緒激動下開走已部分抵價的舊車(邁騰)、現已返回現場但僵持。
電話那頭的比爾·莫爾特律師顯然經驗豐富,瞬間抓住了關鍵點:“宣傳材料與實物嚴重不符,涉嫌誤導性消費。合同車型指定模糊,存在解釋空間。客戶開走車輛行為不當,但發生在重大誤解和交涉破裂後,且主動返回,主觀惡性低,可主張為消費糾紛激化下的過激行為,而非刑事侵佔。關鍵在於固定對方誤導證據,同時將車輛返還行為與解決消費欺詐訴求捆綁,施加壓力。”
“和我想法一致。”塔爾斯點頭,“我需要你以律師身份,草擬一份函件要點,透過我轉達給對方。核心是:第一,指出其宣傳不實涉嫌欺詐,要求無條件解除合同或更換約定車型並賠償損失;第二,宣告我方客戶開走車輛系在貴方銷售誤導及拒絕合理解決訴求下的非理智舉動,現已主動返還,願就此不當行為道歉並協商處理,但此事件與貴方銷售欺詐行為密不可分,應一併解決;第三,要求貴方負責人一小時內出面,就兩項事宜給出書面解決方案,否則我方將攜完整證據鏈(包括擅自取車經過的陳述及錄音)向市場監管部門、消協及媒體同步投訴曝光,並保留就車輛權屬爭議提請警方介入調查的權利。”
比爾在電話那頭快速記錄著:“明白。要點是軟硬兼施,把他們的‘欺詐’和你們的‘過激’捆綁,迫使他們為了儘快平息事端(避免調查和負面輿情)而在車型問題上讓步。律師函草稿和話術要點我五分鐘後發到你加密郵箱。注意,提及可能報警時語氣要冷靜、事實性,是施壓手段,不是威脅。”
“謝了,比爾。賬單照舊。”
“客氣。記得讓你弟弟妹妹管住嘴,一切由你或我的名義溝通。”
通話結束。塔爾斯深吸一口氣,看了一眼緊張兮兮的斯凱和艾琳,低聲道:“跟著我,無論他們說什麼,你們只點頭或搖頭,一切我來應付。記住,我們現在是‘有理’但‘行為有失’的一方,目標是解決問題,不是吵架。”
他推開接待室的門。裡面,銷售經理和一名法務模樣的員工已經等在那裡,臉色不善。保安守在門口。
“塔爾斯先生,你們這是什麼意思?擅自開走已經完成部分交割手續的車輛,這是非常嚴重的行為!我們可以報警的!”經理率先發難,試圖在氣勢上壓倒對方。
塔爾斯平靜地走到會議桌前,沒有坐下,目光直視對方:“王經理,關於車輛開走一事,我們承認行為不妥,願意就此道歉並配合處理。但此事的根源,在於貴店在銷售過程中,使用CC轎跑版圖片影片進行宣傳,卻未明確告知消費者實際交付為旅行版,涉嫌嚴重誤導,導致我的家人產生重大誤解,情緒激化。我們已經返回車輛,並將此不當行為與貴店的銷售欺詐問題視為一個整體,希望一併協商解決。”
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