會議室裡的通話還在繼續，蘇曼麗握著手機，靜靜等著吳桂蘭的答覆。電話那頭沉默兩秒，傳來吳桂蘭冷靜的聲音。
“不用刻意動手。她剛接手爛尾訂單，本身就自帶風險，你順水推舟就行。”
蘇曼麗眉頭微挑。
“順水推舟？”
“新人今晚統一線上回訪練手，所有人公開提交話術記錄。”吳桂蘭的聲音不高，條理清晰，“讓所有人用今晚學到的新方法實操，對錯一目瞭然。”
蘇曼麗瞬間領會她的意思，嘴角勾起弧度。
“我明白了。”
通話結束通話，蘇曼麗收起手機，整理好桌上的話術模板，緩步走出會議室。此時辦公區的新人都還沒走，大家還在覆盤剛剛的培訓內容，不少人照著樊冰雪給出的思路，修改自己的回訪流程。
吳冰冰坐在工位上，筆尖飛快，一字不差抄下樊冰雪當眾講的三點核心回訪技巧。剛剛開會時她全程沉默，看似無心聽講，實則把所有關鍵內容盡數記下。
錢西喜側身看著她的動作，低聲開口。
“你抄這些做什麼？她那套方法風險大，私自改動流程，出事沒人兜底。”
吳冰冰抬眼，眼底藏著算計，語氣輕柔。
“方法是真的好用，我就是學著試試。萬一真能盤活訂單，也算我自己的本事。”
她心裡清楚，樊冰雪的這套針對性回訪技巧，遠比公司死板模板有效。只要照搬過來，今晚的練手考核就能拿到高分。但她更清楚，這套方法是樊冰雪私自改動的，不算官方流程，隨時可以拿來做文章。
沒過多久，蘇曼麗走到辦公區，對著一眾新人開口通知。
“今晚所有人居家線上模擬回訪，每人提交三組逾期訂單話術案例，不限模板，自由發揮。後臺會統一記錄存檔，納入本次培訓考核成績。”
通知一齣，在場新人紛紛打起精神。白天的理論培訓只是鋪墊，晚上的線上實操，才是實打實的考核計分環節，首接影響實習期評級。
一眾新人對著作業任務猶豫不決，沒人敢確定最終方向。沿用舊模板大機率拿低分，效仿新方法又摸不準公司底線，所有人都不敢輕易落筆，陷入左右為難的僵局。
夜幕降臨，一眾新人各自在家完成練手任務。次日一早，所有人統一提交作業，辦公區開始公開互評，老員工輪流翻看新人提交的話術記錄。
大部分新人依舊沿用舊模板，內容生硬，漏洞百出，三組回訪案例全部踩中溝通雷區。少數嘗試微調的新人，改動雜亂，不成體系，問題依舊明顯。
唯獨兩份作業條理清晰、精準對症，完全避開所有溝通誤區，整改方案、賠付說明、情緒安撫步驟完整落地，適配度拉滿。
一份是樊冰雪提交的，另一份，出自吳冰冰。
兩份作業核心邏輯、話術框架、整改步驟高度重合，幾乎一模一樣。
圍觀的同事紛紛詫異，紛紛看向吳冰冰。
“冰冰你可以啊，一晚進步這麼大，完全跟上了新思路。”
“你這思路跟樊冰雪昨天講的幾乎一樣，你們兩個私下交流過？”
聽到這話，吳冰冰立刻抬頭，眼底泛起委屈，語氣柔弱。
“沒有，我沒有跟她交流過。我就是自己對著逾期訂單資料琢磨出來的，我覺得處理糾紛本來就該首面問題，沒必要一味客套敷衍。”
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