吳桂蘭的問話落下，語氣看似平和，實則帶著不容拒絕的逼迫。西周零散的目光瞬間聚焦在樊冰雪身上，所有人都在等著她的回應。
辦公區所有人都清楚這份訂單的棘手，陳年糾紛堆積、客戶投訴記錄在冊，接手就是潛在背鍋隱患。當眾推脫等於頂撞老員工，必然影響實習考核評分，兩難局面死死困住了樊冰雪。
樊冰雪垂眸掃過桌面的任務單，視線在密密麻麻的訂單備註上停留兩秒，隨即抬眼開口。
“我可以接。”
吳桂蘭眼底掠過一抹轉瞬即逝的笑意，嘴上依舊客氣。
“我就知道你識大體，能力出眾就該多擔待。這批訂單困擾部門很久，你好好跟進，做出成果大家都看得見。”
話說完，她轉身離開，首接把一堆無人敢碰的爛攤子徹底甩給樊冰雪。
不遠處的吳冰冰湊到錢西喜身邊，壓低聲音開口。
“她真敢接啊，這些爛尾單我早聽說過，好幾任新人栽在這裡，最後都是背鍋走人。”
錢西喜盯著樊冰雪的背影，語氣冷淡。
“逞能罷了，成績做得再好看，扛不住職場裡的坑，照樣留不下來。等著看她翻車就好。”
辦公區不少老員工暗自搖頭，錢西喜和吳冰冰更是篤定，樊冰雪這次必然栽跟頭，再亮眼的前期成績，也頂不住這種無人能解的職場死局。
臨近下班，內勤臨時通知全體新人集中開會，統一培訓客戶回訪話術。這是公司固定新人培訓流程，所有新人必須到場學習，後續對接客戶全部按照統一模板執行。
會議室裡，幾名新人整齊落座，蘇曼麗作為帶教老員工，負責本次話術培訓。她踩著高跟鞋走到臺前，翻開手裡的話術模板。
“接下來我講的這套回訪話術，是公司統一標準，所有新人以後對接客戶、處理售後、跟進存量訂單，全部照讀照用，不要私自改動。”
蘇曼麗是和吳桂蘭交好的老員工，平日裡最守規矩，也最看重層級，向來反感新人自作主張。
她對著模板逐條朗讀，內容千篇一律，全是通用客套話術，沒有針對性，也沒有適配不同客戶的應對方案。整套流程死板僵硬，放在常規新客戶身上勉強能用，一旦對接疑難訂單、糾紛客戶，只會激化矛盾。
在座新人全都低頭抄寫模板，沒人提出異議。所有人都覺得公司統一話術必然正確，老老實實照搬照抄，就能安穩度過實習期，不會出錯。
蘇曼麗講完流程，掃過臺下眾人。
“都記清楚了吧，以後對接客戶，嚴格按照這套話術來，不要自作聰明改內容，新人最忌擅自變通。”
全場新人紛紛點頭應答，沒人有半點質疑。
唯獨樊冰雪指尖停在紙面，沒有繼續抄寫。整套全員照搬的標準話術，看似穩妥合規，實則適配性極低，專門卡死新人處理疑難訂單的操作空間。
積壓逾期的客戶本就積攢大量不滿，這套客套敷衍的話術無法解決實際問題，只會激化矛盾，讓可挽回的訂單徹底作廢，還會觸發投訴追責，歷屆新人多次栽在這一點上。
部門爛尾訂單越積越多，根源就是全員死守這套錯誤模板，無人敢突破更改，原本的工作規範，成了針對新人的隱形陷阱。
所有人預設的正確流程，實則是最大的漏洞，原本無解的職場困局，悄然出現破局的機會。
蘇曼麗注意到樊冰雪沒有動筆，眉頭微蹙。
“樊冰雪，你怎麼不記？剛剛講的話術流程，你沒聽明白？”
話音落下，全場新人的目光齊刷刷落在樊冰雪身上。錢西喜和吳冰冰坐在後排，眼底滿是看戲的神色，等著看她當眾違規被訓。
。穩平氣語，頭抬雪冰樊
