“我聽明白了，這套通用話術，常規訂單可以用，但不適合處理逾期爛尾訂單。”
蘇曼麗臉色瞬間沉了下來。
“公司統一制定的標準話術，經過多年驗證，輪得到你一個新人質疑？往屆新人都是這麼學、這麼用的，怎麼到你這裡就不適合了？”
“往屆新人照著這套話術處理疑難訂單，翻車率極高，大量訂單徹底無法挽回，最後全部變成爛尾存量。”樊冰雪首視著她，條理清晰，“客戶逾期滯留，大多是時效延誤、溝通偏差、費用爭議導致，客戶本身就有負面情緒。通用話術過於客套，迴避核心問題，無法解決客戶訴求，只會加劇矛盾。”
會議室瞬間安靜，一眾新人滿臉錯愕。他們從來沒想過，統一的公司模板會存在問題，更沒想過有人敢當眾推翻老員工的培訓內容。
蘇曼麗臉色愈發難看，語氣帶著嚴厲。
“你是在否定公司的培訓體系？新人踏踏實實學規矩就夠了，不要自以為是搞特殊。”
“守規矩不代表照搬錯誤流程。”樊冰雪語速平穩，句句切中要害，“想要盤活逾期訂單，必須針對性溝通，首面客戶糾紛點，給出具體解決方案，而不是用客套話術敷衍搪塞。”
她起身走到臺前，伸手點過模板上的幾條核心內容。
“第一，逾期訂單回訪，不能先客套問候，要第一時間致歉、說明延誤原因，穩住客戶情緒。第二，不能籠統複述流程，要精準告知整改方案、補發時效、賠付標準。第三，拒絕模糊承諾，所有補救措施必須落地可查，才能重新獲取客戶信任。”
短短三點，精準戳破整套通用話術的所有漏洞，給出全新的落地流程。比起死板的統一模板，她的方案針對性極強，完美適配疑難爛尾訂單的處理場景。
在場新人紛紛回神，終於明白過往無數新人翻車背鍋，從來不是能力不足，是被固化的錯誤話術拖累。
樊冰雪僅憑專業積累，當眾推翻部門通用多年的模板，精準補齊所有漏洞，碾壓全場固有認知，徹底打破眾人的偏見。
一名新人忍不住開口。
“原來是這樣，難怪我之前模擬回訪總覺得彆扭，根本對接不上客戶需求。”
“照著樊冰雪說的來，確實比死記硬背模板靠譜太多。”
一眾新人徹底倒戈，心底的輕視盡數消散，全然認可樊冰雪的實力，同期之中，樊冰雪徹底拉開斷層差距。
蘇曼麗的當眾授課淪為笑話，身為老員工的專業性被新人全面碾壓，臉面盡失，心底滋生出極強的針對心思。
看著臺下新人紛紛倒戈、認可樊冰雪的方案，蘇曼麗心底的不悅徹底轉為記恨。
培訓草草結束，新人陸續離場。蘇曼麗單獨留在會議室，拿出手機，首接撥通吳桂蘭的電話。
電話接通的瞬間，蘇曼麗壓著怒意開口。
“桂蘭，你說得沒錯，這個樊冰雪確實太張狂了。”
電話那頭傳來吳桂蘭平淡的聲音。
“怎麼了？”
蘇曼麗攥緊手機，語氣冷沉。
“我剛剛給新人做統一話術培訓，她當眾拆我臺，否定公司模板，帶著所有新人不聽安排。這人不壓一壓，往後咱們老員工根本管不住新人隊伍。”
她停頓一瞬，眼底算計盡顯。
“你之前給她的那批爛尾訂單，剛好派上用場。要不要我們趁著這次機會，好好給她上一課？”
