俞飛鴻把一摞列印紙放在陳浩的書桌上，最上面一頁是手寫的目錄，下面每一頁都標了頁碼，整整齊齊地碼著。
陳浩坐在書桌前，拿起第一頁，從上到下掃了一遍。
首頁是訂單總量，過去四周，每週一個數字，旁邊標註了環比增長率。
第一週四十七單，第二週三十二單，第三週五十八單，第四周六十三單。
“第三週漲上來了。”陳浩說。
“因為推廣活動開始了。”俞飛鴻站在他旁邊，彎下腰，手指點在第三週的數字旁邊，“傳單是第二週週末開始發的，第三週訂單就漲了。
但第四周的增速明顯放緩了，只比第三週多了五單。”
陳浩翻到第二頁。
這一頁是使用者來源分析，分成網站直接訪問、電話諮詢轉訂單、傳單掃碼、朋友推薦四類。
傳單掃碼的比例在第三週衝得很高，第四周就開始回落了。
朋友推薦的比例一直在緩慢上升，但基數太小，絕對數字只有個位數。
“靠傳單和口碑，天花板太低了。”陳浩把第二頁放在一邊，繼續往下翻。
第三頁是使用者復購率，第四頁是平均客單價，第五頁是不同航線的訂單分佈。
每一頁都做了表格，有些地方還畫了簡單的折線圖，資料一目瞭然。
“這些報表是你自己做的？”陳浩問。
“我畫了草圖，讓趙磊幫忙用Excel生成的。”俞飛鴻說，“他寫了個指令碼，每天凌晨自動從資料庫里拉資料，填進表格裡。
我現在每天早上到辦公室第一件事就是看這些數字。”
陳浩把報表從頭到尾翻了一遍，然後合上，放在桌上。
他靠在椅背上，雙手交叉放在腦後，目光落在窗外。
俞飛鴻在他旁邊坐下來，等了他幾秒。
“你覺得問題出在哪？”她問。
“增長乏力。”陳浩說，“使用者來了，訂了一張票，然後就走了。
復購率不到百分之十，意味著十個使用者裡面有九個只訂了一次就不再回來了。”
“可能是因為出差的商務人士本身訂票頻率就不高，一個月一兩次就算多的了。”
“那也不對。”陳浩搖了搖頭，“如果服務真的好用，他第二次、第三次還會用。
復購率低說明使用者對攜程沒有形成依賴，他只是把你當成一個備選方案，有更方便的渠道他就走了。”
俞飛鴻沉默了一會兒，“那你覺得應該怎麼辦？”
陳浩沒有立刻回答。
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