俞飛鴻撥了電話過去，響了一聲就接了。
她把那幾組資料一條一條地念給陳浩聽，唸到復購率從百分之十九漲到百分之二十六的時候，聲音裡帶著一種壓不住的輕快。
“我聽你聲音就不一樣了。”陳浩說，“上個月你打電話給我的時候，語氣是硬的，像是一個人在扛著什麼很重的東西。
今天你的語氣是軟的，像是一個人在跑完長跑之後站在終點線上喘氣。”
“我有嗎？”
“有。
你自己感覺不到，但我聽得出來。”
俞飛鴻靠在椅背上，握著手機，看著窗外的城市。
陽光從玻璃窗照進來，在她的辦公桌上鋪了一大片金黃色的光，那盆綠蘿的葉子在光裡綠得發亮。
“浩哥。”
“嗯。”
“體驗革命這個事，我一開始心裡沒底。
網站改版跟設計團隊吵了三輪，呼叫中心改考核指標王莉勸了我兩次，會員權益的談判劉志遠說我讓步太大了。
每一件事做的時候都像是在走鋼絲。
但現在回頭看，每一件事都做對了。”
“你不需要回頭看也知道自己做對了。”
“以前不是。
以前我不知道。”
“現在你知道了？”
“現在我知道了。
不是因為資料好看了，是因為我知道判斷的標準是什麼了——使用者覺得好用、覺得安心、覺得離不開。
這個標準不是你告訴我的，是我自己從這些事情裡面長出來的。”
陳浩在電話那頭笑了一聲。
那個笑聲很低很輕，但俞飛鴻聽得出來，那不是客氣的笑，也不是敷衍的笑，是那種聽到了一件讓自己真正高興的事情之後才會發出的笑。
“你這個月做得很好。”
“不是我做得好，是你說得對。
你說不要跟暢行網拼價格，要拼使用者體驗和服務深度。
你說使用者不會因為便宜五塊錢留下，會因為離不開留下。
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