張旭光張了張嘴，聲音乾澀地說道：“馬總，我……我也沒想到會是這樣。我們之前制定的策略，原本以為會有效果，但是……”馬芸打斷他：“但是什麼？你們市場部是吃乾飯的嗎？這麼多資金投進去，就換來這個結果？”
張旭光額頭滿是冷汗，他努力讓自己鎮定下來：“馬總，我們在加大對騎手和商家投入的時候，每團似乎也有應對措施。他們雖然也面臨一些輿論壓力，但是在配送效率和使用者體驗上，並沒有受到太大影響。
而且，我們可能過於注重短期的吸引策略，忽視了對平臺長期價值的塑造。”
馬芸冷哼一聲：“長期價值？我們現在都要被每團甩開了，還談什麼長期價值。你說說，具體哪裡出了問題？”
張旭光嚥了口唾沫，說道：“我們提高騎手補貼，每團也相應地提高了一些福利，而且他們的騎手體系更加穩定，騎手對平臺的忠誠度並沒有因為我們的挖角而大幅下降。商家那邊，我們給了優惠政策，
但是每團和商家的合作更為深入，他們有更完善的資料支援，可以幫助商家更好地經營，所以商家也沒有大規模地倒向我們。”
馬芸眉頭緊鎖：“那宣傳呢？我們不是找了媒體，找了所謂的案例來抨擊每團嗎？”
張旭光苦著臉：“馬總，現在的使用者很精明，他們對片面的資訊有了很強的辨別能力。
我們的宣傳手段可能被使用者看穿了，反而讓一些使用者對我們產生了反感。而且每團在面對負面輿論時，他們積極應對，展示了自己的改進措施和對使用者的關懷，挽回了不少口碑。”
馬芸怒不可遏：“那你們就沒有新的辦法？就看著每團超越我們？”
張旭光沉默了一會兒，說：“我們之前嘗試和第三方資料公司合作來最佳化演算法，但還沒完全發揮作用。而且在騎手成長體系建設上，也需要時間來完善。”
馬芸大聲道：“時間？我們沒有時間了！如果再這樣下去，餓了麼就完了。”
掛了電話後，馬芸陷入了沉思。他意識到這次的失敗不能僅僅歸咎於張旭光和市場部，自己在決策過程中也過於急功近利。他決定召開緊急會議，重新評估公司的戰略。
會議室內，氣氛壓抑。馬芸面色陰沉地坐在主位，張旭光和其他部門負責人都忐忑不安。
馬芸開口道：“這次的年報大家都看到了，我們不能再逃避問題。各個部門都說說，接下來怎麼辦？”
技術部門負責人先發言：“馬總，我們在演算法最佳化方面還需要加大力度。之前和第三方資料公司合作是個方向，但是我們需要整合更多的資料資源，深入分析使用者的消費習慣。
不僅僅是關注使用者點了什麼餐，還要了解他們在什麼時間、什麼場景下點餐，以及和其他消費行為的關聯。這樣才能更精準地推薦，提高使用者下單率。”
騎手運營部門負責人接著說：“對於騎手，我們之前的補貼策略有一定的問題。單純的金錢補貼只能吸引一時，我們需要建立一個更全面的騎手關懷體系。
除了晉升通道和技能培訓，還要關注騎手的工作環境和心理狀態。比如和城市管理部門合作，為騎手爭取更多的停車、休息等便利設施。同時，加強對騎手的人文關懷，定期組織心理輔導等活動，提高騎手對平臺的歸屬感。”
商家合作部門負責人也說道：“和商家合作不能只靠優惠政策，我們要為商家提供更全面的服務。比如建立專門的商家運營團隊，幫助商家進行店鋪裝修、菜品設計、營銷策略制定等。
利用我們的資料優勢，為商家提供周邊競爭對手的分析報告，讓商家在競爭中更有優勢。而且，我們可以推出一些聯合營銷活動，比如和商家共同承擔促銷成本，提高商家的參與度。”
市場部負責人有些猶豫地說：“在宣傳方面，我們要改變策略。不能再使用負面攻擊的手段，而是要突出我們自己的優勢和特色。
製作一些高質量的宣傳內容，比如騎手和商家的感人故事、使用者的優質體驗分享等。同時，加強在社交媒體上的互動，積極回應使用者的反饋，樹立良好的品牌形象。”
馬芸聽著大家的發言，心中漸漸有了一些思路。他知道，這次的改革不能只是表面功夫，必須要深入到公司的每一個環節。
馬芸聽完各部門負責人的發言後，微微點頭，剛要開口，市場部負責人又接著說道：“馬總，還有關於騎手等級制度這一塊，我們也需要深入探討。每團的騎手等級制度在一定程度上提高了騎手的積極性，我們是否要模仿他們，建立類似的體系呢？”
這個問題一丟擲，會議室裡頓時安靜了下來，大家都陷入了沉思。騎手運營部門負責人率先打破沉默：“我覺得可以考慮。每團的騎手等級制度有其可取之處，它透過不同的等級設定，給予騎手不同的權益，比如優先派單權、更高的每單提成等。我們可以在這個基礎上進行最佳化，結合我們剛剛提到的騎手關懷體系，讓騎手在獲得物質激勵的同時，也能感受到平臺對他們的重視。”
技術部門負責人也表示贊同：“從技術層面來說，建立騎手等級制度並不複雜。我們可以透過騎手的接單量、配送準時率、使用者評價等資料來綜合評定等級，而且可以即時更新，讓騎手清楚自己的表現和所處的等級。這樣也有助於我們更好地管理騎手隊伍，提高配送效率。”
其他部門負責人也紛紛點頭，似乎都傾向於建立騎手等級制度。然而，就在馬芸準備做決定的時候，會議室的門被推開了，作為阿里媽媽集團總公司的副總江凡走了進來。他表情嚴肅，直接否決了這個決定。
。仿模目盲能不們我但，點優些一的度制級等手騎團每了到看們你道知我。定決做著急別先家大“：道說凡江
”。滿不的手騎了發引，收了響影而從，級等升提以難也力努使即手騎多很讓，法算演的雜複過臺平有還；發頻故事全安致導，單接勞疲度過手騎，級等高求追了為如比。題問多很了現出卻，中程過行執際實在但，極積手騎了高提似看度制級等手騎的們他。慘很得罵被，聞新了上手騎榨為因團每近最
。勢優的們我棄放能不們我。在存的般地聖是中眼手騎在來以直一，司公賣外的注關備是麼了們我“：道說續繼，人的裡室議會圈一了視環凡江
。們他激刺來度制級等用地純單是不而，上礎基的任信和重尊互相在立建是該應係關的手騎和們我
”。象形的中心者用使和手騎在們我害損會至甚，境困論輿的樣同陷會能可很，團每仿模們我果如
”？嗎議建的好更麼什有你，極積和度誠忠的手騎高提來法方的效有些一要需在現們我是但。理道有得說您，裁總凡江“：頭眉皺了皺芸馬
。題問決解上本從要們我“：說來下坐，前桌議會到走凡江
。力能承的自略忽而單接多了為手騎免避以可樣這。素因等度難、離距送配慮考合綜要是而，量數單訂據地單簡是不。配分地理合加更要且而，減能不補的手騎於對，先首
。會機展發業職的多更供提手騎為以可們我，導輔理心和善改的施設了除。善完快儘要系懷關手騎的到提剛剛們我，次其
”。礎基下打展發業職的來未為，己自升提會機有，時同的賣外送在們他讓，程課升提歷學的費免供提手騎為，作合構機訓培些一和，如比
”？嗎力引吸大麼那有的真，說來手騎於對程課升提歷學且而？了大太會不會投的樣這，裁總凡江“：問地疑些有人責負門部營運手騎
。會機乏缺是只，的願的己自升提有是實其手騎多很。屬歸的強更有臺平們我對手騎讓會這，看來期長從但，大較比會能可投，期短。題問的展發遠長慮考要需們我是就這“：笑了笑凡江
”。面局的贏雙個一是這，高提應相會也量質務服的們我，後升提整質素的手騎當，且而。作工的麼了在惜珍加更會們他，會機的樣這供提們我
”。度名知的家商高提能也時同，勵獎的定一手騎予給家商，活廣推的家商些一與參手騎讓，如比？呢來起合結展發的手騎和以可否是，時隊團營運的門專立建在們我，塊一這家商於對那“：出提時這人責負門部作合家商
”。量單訂加增能也家商，勵獎的外額得獲以可手騎，單下薦推的手騎過者用使，活惠優或品菜特的家商薦推戶用向中程過送配在手騎如比，案方的些一計設以可們我。絡聯的間之臺平和家商、手騎強加以可樣這。好很法想個這“：亮一睛眼凡江
”。銷推度過被到者用使讓能不，私的者用使護保要也，時同。正公平公的配分勵獎保確，料資薦推的手騎計統和錄記來，組模的新個一發開要需們我，上技在那“：說著接人責負門部技
”。家商和者用使的多更引吸以可樣這，面畫的食到薦推的手騎為因者用使，手騎謝家商，廣推家商助幫手騎攝拍，如比。面一的暖溫和特獨的臺平們我示展，片影傳宣些一作製。點亮個一為作互的者用使和家商、手騎種這把以可們我，面方傳宣在“：道說也人責負部場市
。路的己自們我出走要，團每仿模目盲能不們我。錯不很都法想的家大，好“：來起晰清漸漸中心，論討的家大著聽芸馬
”。特和勢優的麼了到能都手騎和家商、者用使讓要們我。容傳宣好備準要部場市，發開統系的關相好做要門部技。究研深要也案方互的手騎和家商，實落快儘要劃計懷關和展發手騎的到提裁總凡江
”！的功會定一，道正的展發是才賣外吧了，信相要們我“
