第二天上午九點，東海市城市管理局的小會議室裡。
局長劉振濤早早帶著班子成員等在門口，心裡有些打鼓。
昨晚市委辦緊急通知，省委李書記今天要來調研，重點看“日常投訴處理流程和典型案例”，特別強調“要真實的”。
他連夜讓人調取了最近三個月的投訴臺帳和部分處理卷宗，還反覆叮囑各科室今天務必正常辦公，“該什麼樣就什麼樣”。
李毅飛的車到達後。
簡短寒喧後，李毅飛直接說：“劉局長，不用專門彙報了。帶我去你們指揮中心，再看看接訪和案件辦理的地方。”
“好的，李書記，這邊請。”劉振濤連忙引路。
市城管指揮中心面積不小，大螢幕即時顯示著重點局域監控，坐席員接聽著此起彼伏的來電。
李毅飛走進去，沒有打擾工作人員，只是站在後面靜靜看、靜靜聽。
一個坐席員正在處理一個投訴：“您好，這裡是12345政務服務便民熱線轉接的城管專席。
您反映金陽小區門口有流動攤販堵塞消防通道是嗎？
好的，我們已記錄，會立即派發轄區中隊核實處理，處理結果會在規定時限內反饋給您……”
另一個坐席員面對的來電顯然情緒激動，聲音透過耳機隱約傳出：“……你們到底管不管？樓下燒烤店油煙直排，天天晚上嗆得我們沒法開窗！投訴多少次了！……”
坐席員是個年輕姑娘，保持著職業化的耐心：“先生您先別急，您反映的問題我們已經有記錄。
上週轄區中隊已經去現場勘查並下達了整改通知書。
您說的今晚又嚴重了是嗎？
好的，我這邊立刻再次派單，並備註‘重複投訴、情況反覆’，請中隊加大執法力度並反饋最新進展……”
李毅飛聽了一會兒，問劉振濤：“象這種重複投訴的問題，多嗎？最終解決率怎麼樣？”
劉振濤擦了擦汗：“有一定比例。
李書記，有些問題涉及多方面因素，比如這個燒烤油煙，可能涉及店鋪環保設施不合格、房東不願投入改造、甚至鄰里糾紛，單靠城管處罰，有時很難根除。
我們也在探索‘街鄉吹哨、部門報到’的聯動機制。”
“去看看案件辦理。”李毅飛沒做評價。
來到案件審理科，幾個工作人員正在計算機前整理卷宗。
李毅飛隨機走到一個年輕科員旁邊，溫聲問：“小夥子，手頭這是什麼案子？能跟我說說嗎？”
科員抬頭看到局長陪著一位氣度沉穩的領導，有點緊張，連忙站起來：“領導好，這是……這是昨天剛辦結的一個佔道經營處罰案。”
“坐下說，我就瞭解一下情況。”李毅飛拉過旁邊一張椅子，自己也坐下。
科員稍微放鬆些，翻開卷宗：“當事人是在老城步行街口擺攤賣水果的三輪車，多次勸導無效，昨天依法暫扣了車輛，處以兩百元罰款。這是現場照片、筆錄、處罰決定書……”
李毅飛看著照片上那輛堆滿橙子蘋果的三輪車，以及當事人——一個頭發花白、臉上皺紋深刻的老漢在執法記錄儀鏡頭前侷促不安的樣子。
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