李毅飛語氣平和，卻字字清淅：“城市管理，管的是‘城’，服務的卻是‘人’。
尤其是底層百姓。在堅持法律底線的同時，要多想一步，多做一點，把剛性執法和柔性疏導結合起來。
這不是額外要求，而是新時代對城市治理能力和水平的必然要求。
你們東海市在探索聯動機制，這個方向是對的，關鍵要落到實處，形成可操作、可考核的閉環。”
劉振濤和幾位副局長連連點頭，神情嚴肅。
李毅飛這番話，沒有批評具體案件，卻指出了他們工作中長期存在的一個思維慣性和短板。
“走，去信訪接待室看看。”李毅飛說。
信訪接待室不大，今天當值的是位四十多歲的女科長，姓趙。
聽說有大領導來，她有點緊張，但看到李毅飛態度隨和，也漸漸放鬆下來。
李毅飛翻看了近期的接待記錄本，上面密密麻麻記載著各種投訴：噪音、違建、垃圾、攤販、停車……每個後面都跟著處理情況和來訪者評價。
有些寫著“滿意”，有些寫著“已解釋，理解”，也有些寫著“不滿意，問題未解決”。
“趙科長，幹信訪工作不容易吧？天天聽的都是煩心事。”李毅飛合上記錄本，微笑道。
趙科長苦笑了一下：“李書記，說實話，確實不容易。
有些群眾是帶著火氣來的，我們能理解，儘量安撫、解釋、協調。
但有些問題，確實不是我們一個部門能解決的，或者需要時間，群眾不理解，我們也很委屈。”
“最讓你印象深刻的，是什麼樣的事？”李毅飛問。
趙科長想了想，說：“前兩個月，有個七十多歲的老太太，因為家門口公共局域被鄰居堆了很多廢舊傢俱和紙板，影響出行還有消防隱患，來投訴。
我們轉給街道和社群，協調清理了。
過了一陣子，她又來了，說又堆上了。
反覆幾次。最後一次，老太太坐在我這裡抹眼淚，說她不是非要為難誰，就是覺得憋屈，覺得沒人真正管這個事。
她說，‘閨女，我不是不講理，我就是想安安生生走個路，怎麼這麼難？’”
趙科長聲音有些低沉：“那天我下班後，特意繞路去她家那片看了看。
老人說得沒錯，那鄰居好象是個收廢品的，家裡地方小，就習慣性往公共通道堆。
光靠城管或社群偶爾清理一次，治標不治本。
後來，我聯絡了社群和街道民政幹部，一起去那戶收廢品的人家裡做工作，瞭解到他家確實困難，住房緊張。
最後，社群幫忙在小區角落裡找了個相對固定的臨時堆放點，約定好每週清運兩次，不影響通行和衛生。
又給老太太家門口裝了盞感應小燈，晚上照亮。
兩邊總算都消停了。
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