“這確實是我們超市沒管好，給顧客添了麻煩，現在退款、賠償也是應該的，人家大老遠跑一趟，肯定不能讓人家吃虧是吧？”服務員並沒有覺得方明才聒噪，反而耐心地解釋道。
“可這樣的話，你們豈不是虧錢了？”方明才還是不理解。
服務員依舊面帶微笑回應，“賬不能只算這一筆，咱們把損失擔下來，顧客才敢放心來買，他們心裡踏實了，願意常來，咱們的生意就能越做越大，這點損耗就攤過去了；要是把損失都推給顧客，一次坑人，以後人家就不上門了，那才是真虧。”
方明才緩緩點頭，“你說的確實有道理，但真能下得了決心做的怕是沒幾個。”
進到超市裡面，更讓他驚訝的一幕發生了，幾個理貨員站在貨架前，把剛才大媽帶來的那款洗髮水全部下架，換上了其他牌子。
“這些都不要了？”方明才問道。
理貨員也沒隱瞞，“剛才有客戶投訴，說這款洗髮水質量不過關，這樣的產品我們肯定不能繼續賣。”
另一個理貨員補充，“待會兒還要給門口貼告示，凡是先前在我們這兒買過這款洗髮水的，都可以過來退貨，領取十倍賠償；老闆你家裡要是有人買了，也通知他們過來領錢吧，就算已經用完了也沒關係，拿空瓶子過來就行，要是空瓶子丟了，帶小票來也可以。”
方明才瞠目結舌，“人家沒來，肯定就是覺得這些洗髮水沒毛病，你們現在把告示一貼，恐怕都會過來找你們退款吧？”
豐陽市那些超市，即便是被抓個現行還抵死不認賬，顧客鬧得狠了，才勉強退一點。
胖東來倒好，竟然主動邀請顧客過來退貨，而且還是十倍賠償，哪有這樣做生意的啊。
“我們工作沒做好，給顧客賠償也是應該的。”理貨員倒是見怪不怪了，顯然這不是胖東來第一次主動提出賠償。
從超市出來，方明才依舊沉浸在震撼之中，“這樣的超市咋賺錢哦？”
“方總，這家店的人流量可比咱們市所有超市都高，現在才是早上，就有這麼多人來買東西，這要是到了晚上、到了週末還得了？我估摸著啊，就是因為胖東來退貨利索，大家才喜歡來這裡買東西。”助理分析道。
司機也跟著說道，“我不懂做生意的門道，但是要是我們豐陽也有這樣的超市，我也更願意來這裡買東西，起碼買的放心不是？”
方明才緩緩點頭，“你們兩個算是說到點子上了，顧客買得放心，就喜歡來這裡買，超市只要不缺顧客，還怕賺不到錢麼？”
“哎，我們豐陽要是有這麼一家超市就好了，起碼我媳婦兒今後買東西，就不需要那麼小心了。”
這時候方明才終於明白了王延光讓他來許昌的原因，豐陽確實該有這樣的超市，這樣以後大家買東西就放心了，誰願意買假貨啊。
“那我們現在就去找他們老闆談？”助理問道。
方明才搖搖頭，“不著急，現在時間還早，他們不是還有兩家分店麼？我們也過去看看，能開好一家超市不容易，能開好連鎖店就更難了，要是所有店都有這樣的水平，再去談也不遲。”
到健康路、新許路的超市一看，裡面售賣的商品和毓秀店有所不同，但管理制度和服務水平完全一樣，他們幾個原本只想逛逛，不知不覺也買了不少東西。
然後又去名牌服飾店、鞋店、電器超市、菸酒店逛了一圈，不管賣的是什麼，熱心服務、假一賠十的基本原則都執行得非常到位，沒有半點折扣。
方明才不由得大為佩服，“這個老闆了不起，怪不得當年老百姓願意支援他重新開店，我們豐陽要是有這樣一家店，我也捨不得它倒閉，他遇到麻煩了，我也願意拉上一把。”
這是剛才聽其他顧客說的，胖東來的老闆原本開了一家菸酒店，因為誠信經營積累了良好的口碑，生意一直非常火爆。
1998年，菸酒店遭惡意縱火，8人遇難，門店燒成廢墟，於東來不僅背上鉅額債務，精神也徹底崩潰，一度打算就此不幹了。
他在廢墟邊上貼出告示：所有手裡有購物券的，全部過來登記退款，一分不少，原本以為會擠滿來要錢的人。結果大量老顧客趕來，絕大多數人不肯拿錢。
很多人都說，錢我們不要了，你留著，把店再開起來；還有人把券直接撕掉，說就當幫你湊本錢，只有少數家境困難的人，才過來辦理退款手續。
甚至還有很多素不相識的顧客，主動上門借錢支援他把店重新開起來。
。好常非都意生的家每，店分家11有共一地當在來東胖在現到，店家幾好了開氣口一還，務債了清還，店酒菸了啟重不，來起作振新重才此因來東於
？店商的樣這歡喜不誰，者費消為作，樣一是也機司和理助”。店商的心良講樣這有該應實確們我“
。去過打撥機手出拿上馬才明方”。吧聊一聊著約，話電打總於給就那“
”。待招好好要定肯我，了來友朋的他在現，吶董王服佩很也我，題問過出沒都來從，貨的供市超們我給業農秦，哈哈“，迎歡了示表地熱刻立紹介我自的他完聽來東於
”？吧高市超他其比定一本，索利麼這償賠市超們你，總於“，道問才明方，來起了聊便尖峰硒著喝人倆，人本了到見裡室公辦的來東於在就才明方，快很
”。責負來們他要定肯，題問了出品產的們他，來回要商貨供問以可都多大錢些這但，錢不了出償賠然雖，高市超它其比定一不真還本的市超們我“
”。了多低市超他其比可本的面方這，播傳碑口者費消靠都，告廣打不來從們我，傳宣告廣打錢價大花會都年每市超他其外另“，道釋解來東於
！節章新更新最書本看可”網說小齊嘚“尋搜應必
”？的到做麼怎是這，心用常非也作工幹工職的們你看我“，道問詢續繼，頭點點地思所有若才明方”。樣這是來原“
”。多錢的給們我“
