劉豆豆一進門就急吼吼地說：爸，今天那麼多人，可把我們緊張壞了，生怕有什麼閃失。
胡步雲笑了笑，“你看他們哪個像恐怖分子，有什麼好緊張的？今天那些退役老兵，是你找來的吧？”
劉豆豆撓了撓頭：是我帶來的那幾個人找來的，都是他們的戰友。本來只組織了十來個人，想著人多了太顯眼。結果那些老兵聽說您來了，都自告奮勇來保護您的安全，結果來了幾十個。具體來了多少個，我也沒數清，但三四十個是有的。那些老兵嘴嚴實得很，不會亂說的。
胡步雲點了點頭：你回去替我謝謝他們。
劉豆豆走了之後，胡步雲把苗東和趙普成說：今天的事你們都看到了。那些老兵，不是我叫的，大部分是他們自發來的，他們聽說退役軍人事務部的領導來了，自發來保護安全維持秩序，站了一天。
苗東和趙普成對視了一眼，都沒說話。
胡步雲繼續說：這就是我們的服務物件。他們在部隊的時候扛過槍、站過崗、流過血，回到地方之後，有人安置得好，有人安置得不好。但不管安置得好不好，他們心裡那桿秤是在的。誰真心對他們好，他們記得住。
他停了停，語氣緩了一些：所以咱們部裡的工作不能只做在檔案上。檔案寫得再好，送到下面沒人執行，或者執行了但是老百姓感覺不到，那就等於沒做。今天那些來反映問題的老百姓，有退役軍人，也有不是退役軍人的。但他們反映的問題，很多都跟退役軍人事務部的工作沒有直接關係。可他們還是來了，因為他們覺得退役軍人事務部的人能辦事。這個名聲是怎麼來的？是去年我們在北川現場辦公、一件一件把事情辦出來的。不是靠檔案發出來的。
苗東坐在椅子上，手裡的筆記本攤開著，但一個字沒寫。
他聽著胡步雲說話，表情認真。
趙普成也認真聽著，雖然沒拿筆記本，但目光一直落在胡步雲臉上。
胡步雲說：回到部裡之後，你們搞一個方案，開通直通熱線，基層的退役軍人又什麼困難和訴求，得不到解決，可以把電話直接打進部裡。部領導和各司局長輪流排班，線上辦公。
苗東連忙點頭：這個辦法好，可以極大提升退役軍人事務部的形象。
胡步雲說，我們不要怕電話多，不要怕麻煩事多。怕的是老百姓有話說沒人聽。這個熱線不要搞成擺設，不要搞成接了就轉辦、轉了沒人管。要形成一個閉環，來電話了登記，登記了分辦，分辦了督辦，督辦完了回訪。每個人都清楚自己手上的案子走到哪一步了。
苗東在本子上飛快地記著。
趙普成說：胡部長，這個熱線如果真搞起來，工作量會很大。各個司局的人手可能不太夠。
胡步雲看了他一眼：人手不夠就加人。如果必要就向上面申請編制。但如果熱線搞起來沒人打電話，那就是我們的失職。只要有人打，就要有人接。這是態度問題，不是編制問題。
趙普成連連點頭：“我回去後第一件事就是落實胡部長的指示。”
胡步雲站起來，活動了一下肩膀：行了，不早了。你們倆回去休息吧。明天還有別的事。
苗東和趙普成起身往外走。
趙普成走到門口的時候停了一下，回頭說：胡部長，我今天在工地上站了一天，看了很多，也聽了很多。說實話，以前在部裡坐在辦公室看檔案，跟今天在工地上聽老百姓說話，完全不是一回事。有些問題檔案裡寫著三言兩語就過了，但那些問題背後牽扯到的是幾十戶人家、上百口人的生計。我以前沒想過這麼深。
胡步雲點了一下頭，“所以，我們不能老是坐在辦公室摸腦袋解決問題，要多下來看看，到群眾中來，才能瞭解老百姓真正需要的是什麼。”
趙普成和苗東帶上門走了。
房間裡安靜下來。
胡步雲在床邊又坐了一會兒，把今天在工地上聽到的那些話在腦子裡過了一遍。
補償款沒到位的問題，基層幹部反映的省管縣改革之後權責不清的問題，老百姓反映的路修了一半沒人管的問題，鄉鎮幹部反映的系統對接不上工資發不出來的問題，每一條都跟省管縣改革的推進節奏有關，每一條也都跟那些具體的人、具體的家庭有關。
手機螢幕亮了一下，胡步雲一看，是林知媛發來的資訊：“聽說你不在京都享清福，親自下基層？累不累？要不要我代表北川人民來慰問慰問你？”
胡步雲回了一句：累，但值得。你的慰問就算了，我今天已經接受了數百名北川人民的慰問。
