員工行為規範貼出去的第三天，趙小軍就犯了事。
那天下午他剛送完六號樓的大爺從醫院回來，在小區門口碰見個穿衝鋒衣的中年男人，懷裡抱著個紙箱子，站在快遞櫃前面直轉圈。
趙小軍多看了一眼，認出是九號樓新搬來的業主，姓周，聽說在什麼網際網路公司做產品經理。
周哥，取快遞呢？趙小軍打了個招呼。
姓周的回頭，一臉為難：兄弟你來得正好，我手機沒電了，取件碼在手機上，這櫃子刷不了碼取不出來。你能幫我借個充電寶不？
趙小軍看了看他懷裡的箱子，又看了看快遞櫃，說：你報手機號，我從後臺幫你開。
他拿出自己的工作手機，登入了物業後臺系統，輸入快遞櫃管理介面，三下五除二就把櫃門打開了。姓周的千恩萬謝，從箱子裡掏出一盒茶葉塞給他，趙小軍沒推掉。
這事兒本來不算什麼，但第二天業主群裡炸了鍋。
有人在群裡發了一段監控影片，畫面裡趙小軍操作著手機，打開了快遞櫃。發影片的人語氣很衝：
物業的人能隨便開快遞櫃？那我們的包裹安全誰負責？哪天丟了東西算誰的？
這條訊息一齣，群裡嘩啦啦跟了幾十條回覆。有人說物業應該有許可權吧不然東西被吞了咋辦，也有人說問題是這個人是誰啊穿個工裝就能開櫃子那也太隨便了，還有人直接把矛頭對準了趙大勇：趙經理你管不管手下的人？
趙大勇看到訊息的時候正在辦公室裡翻看下季度的預算表。他把手機放下，給趙小軍打了個電話：你過來一下。
趙小軍進辦公室的時候臉都白了：勇哥，我就是幫周哥取個快遞，他手機沒電……
我知道。趙大勇打斷他，你做了好事，但問題是，別人不知道你是做好事。你從後臺開快遞櫃，有沒有跟保安隊長報備？有沒有記錄？有沒有讓業主簽字確認？
趙小軍張了張嘴，沒說出話。
趙大勇站起來走到窗邊：小軍，你在村裡幫人收稻子搬磚頭，那是熟人社會，大家都認識你，知道你趙小軍是啥人。可城裡不一樣，兩千多戶的社群，百分之七十的人不認識你，你穿著物業的工裝，在他們眼裡代表的是物業公司，不是趙小軍個人。你今天幫周哥開櫃子，明天就可以幫王哥開後門，後天呢？
我沒想著……
我知道你沒想著。趙大勇轉過身，可規矩定出來就是要用的，不管你是誰。員工行為規範第八條怎麼寫的？
未經業主書面授權及管理處置流程報備，不得操作涉及業主隱私及財產安全的系統裝置。趙小軍背得很順。
你違反了，自己說吧，怎麼辦？
趙小軍低著頭沉默了一會兒：罰款五十。我認。
趙大勇看著他：罰款是小事。你現在去群裡，把事情原原本本說清楚，為什麼開櫃子，開了誰的櫃子，取了什麼東西，有沒有造成損失。說完之後，正式道歉，承諾以後遵守公司流程。然後去找老周，讓他也在群裡幫你證實一下。
趙小軍點點頭走了。
當天晚上，趙小軍在業主群裡發了一條長長的訊息，把事情經過講了一遍，還附上了老周在群裡回應的截圖。
老周說是我手機沒電了麻煩人家小夥子幫忙，人家一分錢沒要我的還幫我把箱子搬到家門口，這樣的物業人員我覺得挺好。
群裡的風向慢慢轉了，有人說原來是這樣那沒事了，有人說物業小夥子挺熱心，也有人說流程確實該完善物業應該有應急取件的方案。
趙大勇看著手機螢幕，給林美琪發了條訊息：明天做一個快遞櫃應急取件流程，貼在櫃子旁邊，遇到手機沒電的情況業主可以找保安登記身份後協助取件。
林美琪回了個。
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