《方中之圓》第528章 維修博弈(1)

作者:噴火毛毛·20天前

日子一天天過去。每接到一個電話,寇大彪就新增對方微信,不厭其煩地解釋一遍。一週後,他的手機徹底安靜了——再也沒有中介打進來過。

一個月後的某一天,他騎著那輛鈦合金摺疊車,來到了大統路地道。下坡的時候,車速越來越快,風從耳邊呼呼地灌過去。他忽然興起,學著小時候騎車的樣子,雙腳離開了腳踏板,任由車子順著坡度滑行。

咯吱——

一聲異響從車架某個位置傳了出來。

寇大彪愣了愣。不對啊,上次不是確定是腳踏的問題嗎?自己腳都沒踩在上面,哪來的聲音?

他騎上坡,離開地道,把車停在路邊,一隻腳撐在地上。他用力拉住車把,前後晃了晃——

咯吱。又是一聲。

他原本以為只是腳踏異響,上點油湊合騎,騎壞了再換一副新的就行了。可從沒想過,這聲音竟然是從車架上傳出來的。

他把車倒過來,檢查摺疊扣的位置。鬆開,重新扣緊,再鬆開,再扣緊,反覆試了好幾遍。然後翻正車子,跨上去用力踩了幾腳。

不管怎麼扣,平地上騎是沒有聲音的。但只要用力踩,那聲咯吱就會準時響起。

他把車停在路邊,掏出手機上網查。翻了好幾頁,才在一個騎行論壇裡找到類似的帖子。帖子下面有人回覆:這種情況多半是摺疊扣存在曠量,不是上點油就能解決的問題。鈦合金車架本身不會生鏽,但如果摺疊扣出廠就有公差,騎久了曠量會越來越大,直到最後嚴重了,整個車架就報廢了。

寇大彪盯著螢幕上的那幾行字,心裡那股煩悶又翻上來了。

他開啟淘寶,點進訂單頁面,想看看還能不能退。頁面頂部清清楚楚地顯示著——訂單已簽收30天,超過退貨時效。

七天無理由的藍色標識,已經不見了。

寇大彪看著螢幕上那行字,心裡咯噔一下。他回想起這一個月來的騎行,那輛車的摺疊扣處總是隱隱有種不協調的感覺,但他一直以為是自己心理作用,或者是腳踏板的餘響。可現在他意識到,自己可能真的是上當了。這輛車,很可能出廠時就帶著致命的隱患。

他立刻點開客服對話方塊,打字過去:“我車摺疊扣有異響,”說完,他把前面拍的異響影片也發了過去。

過了一會,客服的回覆來了:“哥,這不是什麼大事。你買點WD40噴一下就好了。”

寇大彪看到這句話,更火了:“我怕這車天生就有曠量,你們故意拿有問題的車給我。現在必須給我換一輛。”

客服的回覆很快:“哥,我們不會幹這種事的。你把車寄回來吧,我們幫你修好就行了。我把地址給你。”

寇大彪看著這句話,心裡那種不安的感覺越來越強烈。“我直接寄給你,萬一你不寄回來呢?為什麼不走平臺,要誘導我私下寄。”

客服沉默了幾秒,語氣裡多了幾分不耐煩:“也行啊,那你要申請啊,什麼誘導不誘導,不就一個腳踏車嗎?”

客服態度的突然轉變,讓寇大彪心裡最後那點僥倖也破滅了。他知道,對方這是在拖延時間,甚至是在設套。但他別無選擇,只能按照對方的指示,在訂單頁面裡申請了售後維修。他在維修單上詳細描述了故障現象,上傳了之前錄製的異響影片,然後匆匆忙忙趕回家,把車打包好,叫了順豐快遞寄了出去。

車輛寄出去的第三天中午,寇大彪的手機響了。他開啟淘寶,發現訂單頁面顯示對方已經簽收。維修單的狀態變成了“等待商家確認”,倒計時七天。

可直到傍晚五點,整整一天過去了,店家客服都沒有主動聯絡過他一次。

寇大彪心裡越來越急。他開始瘋狂地發訊息催促,質問對方為什麼收了貨卻不理人。對方終於回覆了,沒有文字,直接甩過來一段影片。

影片裡,一箇中年男人直接整個人站在那輛車上,用力搖晃。影片最後,那個人對著鏡頭比了個大拇指:“老闆,你看,沒問題啊,一點聲音都沒有。”

寇大彪看著影片,氣得差點把手機摔了。他立刻回覆:“你這是平地,主樑那根管子怎麼按都有聲音,怎麼到你那裡變好了?”

客服很快又發來一段影片,那個中年男人在騎車上坡,鏡頭對著車頭,影片裡只有呼呼的風聲,沒有任何異響。最後,客服發來文字:“老闆,我騎了一公里上坡,沒有發現任何異響。”

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