時隔大半年，再見到劉檣東，李樂只覺得眼前這人，瘦了，黑了不少——不是曬黑，是那種熬出來的、浸著汗與焦慮的黧黑。
腮幫子的線條比記憶裡更嶙峋了些，下巴上新冒出的胡茬青鬱郁一片，沒來得及刮。可偏偏，那雙眼睛裡的光，像兩簇在風裡不但沒熄、反而借了風勢騰起的火苗，燒得更旺、更亮。裡頭翻騰著一種名叫野心的東西，像是要從眼眶裡溢位來。
李樂瞧著，心裡“嘖”了一聲。許是那筆真金白銀的注資到了賬，兜裡揣著實打實的“軍火糧草”，心裡有了底，連帶著這人骨子裡那點不甘人後的勁兒，也給澆灌得愈發茁壯瘋長了。
而劉檣東的目光在李樂臉上和身上那件洗得發灰的舊T恤上打了個轉，又瞥見旁邊劉主管手裡捏著的那張名字寫著“李家成”的應聘表，嘴角朝一邊兒抽了抽。
一股子荒誕又熟悉的無奈感湧上來，化作一聲長嘆。
上前一步，拉住李樂胳膊，“你又來搗什麼亂的？”
李樂由他拉著，笑容無辜又燦爛，“我看你這兒客服挺缺人的，門口牌子寫得清楚。我來幹客服，咋樣？您看我這條件，夠格不？”
說著往前湊了半步，“我覺得我挺合適的，能說會道，有耐心，還懂點產品。就是……”他指了指劉主管手裡那張表格，“期望薪資填了2000+，咱劉主管說，可能有點難度。”
邊上，劉主管有些懵，手裡捏著那張“李家成”的簡歷，看看自家老闆，又看看這個一臉笑容的“應聘”的，這唱的是哪一齣？
“我可僱不起你。”劉檣東沒好氣，奪過劉主管手裡那張表格，掃了一眼“期望薪資，2000+”，嗤笑道，“要求不高？兩千加？加多少？後面添幾個零？”
“看公司發展嘛，”李樂笑嘻嘻，“加多少，看業績，看貢獻，看老闆有沒有良心。”
“你那加字後面，我看得填個萬字才配得上你的身價。”轉頭，對那依舊雲裡霧裡的劉主管說道，“你別理他。上次……嗨，反正就不是真來應聘的。”
劉主管“哦、哦”了兩聲，茫然點頭。
劉檣東一扒拉李樂，“你先等等，”說著，把手裡的那沓列印單子遞過去，眉頭又習慣性地擰起，飛快的說道，“咱們那新系統，錄單延遲的問題，技術部那邊有反饋沒？我上午盯後臺，好幾單顯示已支付，但狀態卡在待確認，超過半小時沒同步到倉儲那邊。”
“客戶電話都打爆了，問貨怎麼還不發。這問題不解決，今天晚高峰的訂單壓力一來，非得亂套不可。”
劉主管趕緊收斂心神，接過單子快速翻看，指著上面幾條記錄，“劉總，技術部早上回復了，他們查的說，初步判斷是資料庫連線池的併發數設定偏低，訂單峰值一來，新的支付資訊寫入排隊，導致同步滯後。”
“他們已經在調優引數，重啟了中介軟體服務。您看這幾單，”她手指點著幾個單號，“延遲發生在九點到十點這個區間，之後新產生的訂單，同步時間已經基本恢復正常，控制在三到五分鐘內了。”
“這幾筆積壓的，我已經安排人工在後臺逐條強制同步，大部分已經推過去了，還剩這三筆，”她點了點最後三條，“因為涉及客戶中途修改了收貨地址，技術部說正在優先處理，估計再有十來分鐘就能好。”
“我已經讓當班客服記錄下這幾個單號，一旦狀態更新，立刻給客戶去電說明情況並致歉。”
聽到劉主管回的有條有理有解決辦法和時間，劉檣東這才臉色稍霽，“併發數設定……上次擴容伺服器的時候，不是重新評估過嗎？才三個月就又撐不住了？使用者增長比我們預計的還要快。”
“你跟技術部強調，這不是簡單重啟服務就能敷衍過去的，必須找到根本最佳化方案，是硬體瓶頸就申請加機器，是程式碼邏輯問題就抓緊重構，不能總是頭疼醫頭。客戶等不起，我們的口碑更等不起。”
“另外，這種因系統延遲導致客戶體驗受損的，除了客服致歉，有沒有補償方案？比如小額優惠券，或者下次購物優先發貨？”
“有的，劉總。按您之前定的預案，非客戶原因導致的發貨延遲超過兩小時，系統會自動發放一張五元無門檻優惠券到賬戶。這幾單因為涉及人工干預和後續地址修改，流程上優惠券沒觸發，我已經手動備註，後續由客服在致歉時主動提及並補發。”
“嗯。”劉檣東這才點了點頭，把單子還給她，“處理得還行。但根子要抓住。另外，客服話術再打磨一下，道歉要誠懇，解釋要簡潔，補償要主動，別讓客戶覺得我們是在推諉或者施捨。行吧，你先把這幾單盯著處理了，再過來面試。”
李樂一直抄著手，靠在門框上，饒有興致地聽著這場觀察著兩人的對話。
“好的，劉總。”劉主管利落地應下，轉身快步出去了，臨走前又好奇地瞟了李樂一眼。
劉檣東這才吐出一口濁氣，那股子鋒利氣勢稍斂，又轉向李樂，不由分說推著他往外走，“走吧，我的李大投資人，別在這兒給我添亂了，上我辦公室去。”
“急啥，”李樂腳下不動，一直外面，“我先瞅瞅你這新租的江山。聽說這整個四層都拿下了？鳥槍換炮啊，劉總。”
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