“奧奧姐，這是上週的客服投訴統計，您看一下。” 小宇將一疊報表放在奧奧的辦公桌上，眼下的黑眼圈像塗了墨，說話時聲音還有些發飄。
奧奧抬頭瞥了他一眼，指尖在報表上敲了敲：“怎麼回事？上週退貨諮詢的響應時間慢了整整兩分鐘，還有三起投訴是因為沒及時回訊息，你以前不是這樣的。”
小宇搓了搓手，眼神躲閃：“我…… 我最近有點沒休息好。”
“沒休息好？” 奧奧放下筆，身體往前傾了傾，“你這黑眼圈都快耷拉到下巴了，晚上幹嘛去了？”
小宇的臉瞬間紅了，支支吾吾半天，才小聲說：“就…… 就看直播了。”
“看直播？看到幾點？” 奧奧的聲音提高了些，辦公室裡其他客服的目光都投了過來。
“有時候…… 看到十二點多。” 小宇的頭埋得更低了。
奧奧皺緊眉頭，拿起桌上的水杯喝了口溫水：“你知不知道客服崗最重要的就是反應快？你晚上熬到十二點，白天上班能有精神？昨天張姐還跟我說，你接客戶電話的時候差點睡著，這要是被客戶投訴到總部，你我都得受罰。”
小宇抬起頭，眼神里帶著點委屈：“奧奧姐，我知道這樣不對，可是那個女主播真的能提供情緒價值。我每天下班回到出租屋，一個人孤零零的，看她直播，刷幾塊錢禮物，她就會笑著說謝謝，那種被尊重的感覺，在現實裡很少有。”
奧奧放下水杯，指尖在桌面上輕輕划著：“我明白你壓力大，剛畢業出來工作，工資不高，租房又貴，心裡肯定委屈。可是你有沒有想過，把時間和精力花在刷直播上，能解決問題嗎？你現在最該做的是提升自己，要麼把客服業務練熟，爭取漲工資，要麼學點新技能，以後換個更好的工作。”
小宇低下頭，小聲嘀咕：“可是我覺得挺開心的，而且人家主播也靠這個賺錢了，在自己喜歡的前提下還把錢賺了，那才是本事。”
奧奧嘆了口氣，起身走到小宇身邊，拍了拍他的肩膀：“人生在世，確實不是每個人都能活成別人想要的模樣，但也不能活得太擰巴。你現在覺得刷直播開心，可等過幾個月，看到身邊的人都在進步，就你還在原地踏步，到時候你就該後悔了。咱們德德家居一直說‘讓樹成為樹，讓花成為花’，但前提是你得知道自己是樹還是花，得朝著自己該有的方向生長，而不是在原地浪費時間。”
小宇抬起頭，看著奧奧，眼神里帶著點迷茫：“奧奧姐，我真的不知道自己該往哪個方向走。我學的專業是市場營銷，畢業找工作的時候，因為沒經驗，只能先來做客服，我也不知道自己能不能做好這個工作。”
奧奧坐回自己的椅子上，拿起桌上的一份客戶滿意度報告：“你看，這是你上個月的客戶滿意度報告，評分比很多老員工都高。客戶都說你態度好，有耐心，還能幫他們解決實際問題。其實你挺適合做客服的，就是心思沒完全放在工作上。如果你能把看直播的時間用來研究客戶需求，琢磨怎麼提高服務質量，用不了多久就能升職加薪。”
就在這時，辦公室的門被推開，客服部經理李姐走了進來，手裡拿著一份檔案：“奧奧，你過來一下，總部剛發了通知，下個月要進行客服技能考核，考核成績直接和年終獎掛鉤，你跟下面的人說一下，讓他們好好準備。”
奧奧接過檔案，快速掃了一眼：“好的李姐，我馬上跟他們說。”
李姐看了一眼旁邊的小宇，皺了皺眉：“小宇，你怎麼回事？臉色這麼差，是不是不舒服？要是不舒服就回家休息，別影響工作。”
小宇連忙搖頭：“沒事李姐，我就是有點沒休息好，我會注意的。”
李姐沒再多說，轉身走出了辦公室。
奧奧把檔案放在桌上，看著小宇：“聽到了嗎？下個月就要考核了，要是考核不過關，年終獎就沒了，這對你來說可不是小事。從今天開始，晚上不許再看直播到十二點，每天提前半小時到公司，我幫你補補業務知識。”
小宇猶豫了一下，最終還是點了點頭：“好的奧奧姐，我聽你的。”
考核前的風波
接下來的幾天，小宇果然收斂了不少，每天提前半小時到公司，跟著奧奧學習客服業務知識。奧奧也很有耐心，從客戶溝通技巧到產品知識，一點一點地教小宇。
這天下午，奧奧正在給小宇講解新到的一批沙發的產品引數，客服部的老員工王姐走了過來，手裡拿著一個保溫杯：“奧奧，你這徒弟最近可是變了不少啊，以前上班總是無精打采的，現在倒是挺認真的。”
奧奧笑了笑：“他就是之前有點迷茫，現在想通了，知道該好好工作了。”
王姐撇了撇嘴，小聲對奧奧說：“你可別太相信他了，我昨天晚上還看到他在刷那個女主播的直播，刷了不少禮物呢。”
奧奧的臉色瞬間沉了下來，她轉頭看向小宇，小宇的臉一下子變得通紅，眼神躲閃著不敢看奧奧。
“小宇，王姐說的是真的嗎？” 奧奧的聲音有些冷。
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