晨會驚雷
“客服部上週客訴率飆升 30%，奧奧，你給個說法。”
會議室裡，運營總監張磊把報表摔在桌上，咖啡漬順著紙縫暈開，像道難看的傷疤。奧奧剛咬了口的包子還卡在喉嚨，她猛灌了口礦泉水，喉結滾動兩下，指尖已經攥緊了筆記本。
“張總，我查過資料，主要問題集中在新款衣櫃的安裝誤差上。” 她把平板推過去，螢幕上紅圈標註的故障點格外刺眼，“安裝隊反饋是板材孔位偏移，生產部那邊……”
“別跟我扯生產部！” 張磊打斷她的話，指節敲著桌子，“客戶找的是德德家居，不是生產車間！你是客服主管，就得把問題兜住！”
會議室裡鴉雀無聲，幾個主管低著頭假裝記筆記。奧奧瞥見銷售主管李曼嘴角的笑，心裡竄起一股火 —— 上週李曼為了衝業績，強行承諾客戶 “三天到貨安裝”，可生產部根本趕不上進度，最後爛攤子全甩給了客服。
“我已經安排客服專員一對一跟進投訴客戶，” 奧奧壓著脾氣，聲音穩了穩，“另外，我想今天下午和生產部、銷售部開個協調會，把交貨週期和安裝標準重新明確一下，避免以後再出現類似問題。”
張磊翻了個白眼，拿起桌上的檔案：“開會？有這時間不如多管管你手下的人，別讓客戶天天打投訴電話！散會！”
奧奧看著張磊的背影，指甲幾乎要把筆記本的紙戳破。她知道在德德，光說沒用，得拿出實際行動來。
朋友的煩惱
晚上七點，奧奧拖著疲憊的身體走進 “老地方” 燒烤店，林宇已經點好了她愛吃的烤筋和冷麵。
“又被罵了？” 林宇看著奧奧沒精打采的樣子，遞過去一瓶冰啤酒。
奧奧拉開拉環，咕咚灌了一大口，苦笑著搖頭：“還能怎樣？客訴率上去了，鍋全扣我頭上。對了，你家工廠的事怎麼樣了？”
林宇的臉一下子沉了下來，戳著碗裡的冷麵：“我爸又催我回去了，說他年紀大了，撐不動了。可你說，一個做實木傢俱的傳統工廠，現在原材料漲價，人工成本也高，利潤越來越薄，我回去能幹什麼？”
奧奧夾了串烤筋塞進嘴裡，含糊不清地說：“傳統產業怎麼了？我覺得只要找對路子，一樣能做起來。”
“找路子？談何容易。” 林宇嘆了口氣，“我同學要麼做網際網路，要麼搞金融，誰願意扎進傢俱廠這種又髒又累的行業？我爸總說我眼高手低，可我是真覺得傳統產業沒前途。”
就在這時，鄰桌一個穿著黑色夾克的男人突然開口：“小夥子，話可不能這麼說。”
奧奧和林宇同時抬頭，男人約莫四十歲，臉上帶著點滄桑，眼神卻很亮。他端著酒杯走過來，笑著說：“我叫老周，開了家做定製傢俱的小廠。剛才聽你們聊天，忍不住插句嘴。”
林宇愣了愣，還是禮貌地站起來：“周哥好。”
“我以前也覺得傳統產業沒前途，” 老周喝了口酒，慢悠悠地說，“十年前，我那廠子差點倒閉，後來我開始琢磨，能不能把傳統實木傢俱和現在流行的智慧元素結合起來？比如在衣櫃裡裝智慧感應燈，在書桌裡裝無線充電模組。你猜怎麼著？現在我們廠的定製傢俱供不應求。”
林宇眼睛亮了亮：“您是說，把傳統和創新結合起來？”
“對嘍！” 老周拍了下桌子，“最有趣的事，就是把傳統變成非傳統的過程。你覺得傳統產業沒前途，是因為你只看到了它老的一面，沒看到它可以創新的地方。”
奧奧心裡一動，老周的話像一道光，突然照亮了她今天遇到的難題 —— 客服部的問題，不也是因為固守著老一套的工作模式，沒有及時和其他部門聯動才導致的嗎？
協調會的衝突
第二天下午兩點，奧奧提前半小時到了會議室，把整理好的客訴資料和解決方案打印出來，分發給每個座位。
兩點半，生產部主管王強和銷售部主管李曼才慢悠悠地走進來。王強挺著肚子，往椅子上一坐，拿起桌上的檔案掃了兩眼，就扔在了一邊：“奧奧，你這資料準嗎？我們生產部都是按標準生產的，怎麼會出現孔位偏移的問題？”
李曼也跟著附和：“就是，客戶投訴說不定是你們客服沒溝通好，跟我們銷售部有什麼關係？我們也是按公司規定賣貨的。”
奧奧看著兩人一副事不關己的樣子，心裡的火又上來了。她把平板放在桌子中間，點開一段影片：“這是昨天安裝師傅拍的安裝現場影片，你們看，這個衣櫃的側板孔位確實偏移了兩毫米，導致櫃門裝不上。另外，” 她又點開一份銷售記錄，“李主管，你看這份訂單，客戶要求十天後安裝，可你給客戶承諾的是三天，生產部根本趕不上這個進度，最後客戶沒按時拿到貨，能不投訴嗎？”
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