“奧奧，你這又是在折騰什麼？”
行政部的李姐端著保溫杯，靠在奧奧辦公桌旁，瞥了眼她電腦螢幕上花花綠綠的家居手繪圖，語氣裡帶著點恨鐵不成鋼。奧奧正用數位板描一個異形抱枕的輪廓，指尖在板子上輕點，眼睛亮得像揣了星星，聞言頭也沒抬：“李姐，我琢磨著咱們客服部接的投訴裡，有不少是說家居設計太死板，我畫幾個好玩的樣式，說不定能給設計部提提思路。”
“思路？” 李姐嗤笑一聲，“你一個客服主管，管好客戶投訴、盯好 KPI 就行了，設計部的事輪得到你操心？這都是無用功。”
奧奧停下筆，轉頭看李姐：“李姐，什麼叫無用功啊？我覺得有意思，做著開心，就不算白乾。”
“開心能當飯吃？” 李姐把保溫杯往桌上一墩，“上週總監才找我談話，說客服部的滿意度下滑了 0.5 個點，你倒好，上班時間畫這些沒用的，要是被總監看見，有你好果子吃。”
奧奧沒接話，重新低頭擺弄數位板。她來德德家居三年，從普通客服做到主管，手裡管著十來個人，每天處理的不是客戶投訴就是售後扯皮，按說該按部就班盯著業績，可她總覺得少點什麼。她喜歡琢磨家居的樣子，喜歡把那些奇奇怪怪的想法畫出來，哪怕沒人看，哪怕只是自己對著圖紙樂呵，也覺得心裡踏實。
“奧奧，總監叫你。” 前臺小妹探個頭進來，聲音怯生生的。
奧奧心裡咯噔一下，合上數位板，起身往總監辦公室走。總監王磊是個四十來歲的男人，常年穿著深色西裝，辦公桌擺得一絲不苟，連資料夾都按顏色排得整整齊齊，跟奧奧的隨性格格不入。
“坐。” 王磊指了指對面的椅子，手裡翻著一疊報表，“上週的客戶滿意度報告你看了嗎？”
“看了，下滑 0.5 個點，我已經讓組員加強回訪了。” 奧奧坐直身子。
“只是加強回訪？” 王磊把報表往桌上一扔，“奧奧，你是主管，要知道什麼是重點。客戶投訴率、解決時效、滿意度，這才是你該盯的，不是整天搞些花裡胡哨的東西。”
奧奧抿了抿嘴：“王總，我沒耽誤工作，那些設計只是我利用空閒時間畫的。”
“空閒時間？” 王磊挑眉，“上班時間就是上班時間，公司不是讓你搞個人愛好的地方。我聽說你還跟客戶聊什麼家居設計，甚至給客戶出主意改傢俱樣式？奧奧，你搞清楚自己的定位，我們是家居生產企業，不是創意工作室，客戶要的是成品，是售後保障，不是你的奇思妙想。”
“可有些客戶真的很在意設計啊，” 奧奧忍不住辯解，“上週有個客戶，買了咱們的沙發，說尺寸不合適，我跟他聊的時候，發現他想要一個能摺疊成小茶几的沙發，我就給他畫了個草圖，他特別滿意，還說要是咱們能做，他不僅不投訴，還能再訂兩套。”
“滿意有什麼用？” 王磊的聲音冷下來，“公司的生產線是固定的，不可能為了一個客戶改模具，你這是給自己找麻煩，也給公司添亂。我明確告訴你，以後上班時間不準再搞這些沒用的，把心思都放在業績上，要是下個月滿意度還上不去，你這個主管的位置，怕是坐不穩。”
奧奧攥緊了手，指尖泛白：“王總，我覺得做自己喜歡的事，不是沒用。向內找自己喜歡的東西，比整天盯著 KPI 更重要，人得有內驅力，不然工作幹得跟行屍走肉似的，能做好嗎？”
“內驅力？” 王磊像是聽到了什麼笑話，“我不管你什麼內驅力，我要的是結果。奧奧，職場不是烏托邦，別整那些虛頭巴腦的，下個月要是業績不達標，你自己看著辦。”
走出總監辦公室，奧奧的心情沉到了谷底。她靠在走廊的牆上，看著窗外灰濛濛的天，心裡堵得慌。她不是不想做好業績，只是不想把自己框在條條框框裡，不想每天只盯著數字活。她總覺得，人活著，得有點自己喜歡的東西，得有點讓自己覺得 “有意思” 的事，不然就算業績再好，又有什麼意思？
回到工位，奧奧剛坐下，組員小張就湊過來：“奧姐，剛才有個客戶打電話來，說要投訴，態度特別兇，點名要找主管。”
奧奧深吸一口氣，拿起聽筒：“您好，我是客服主管奧奧，請問有什麼可以幫您？”
“你就是主管？” 電話那頭的聲音又急又躁，“我上個月在你們這買的衣櫃，裝完之後才發現，衣櫃的格子高度不合適，我家孩子的玩具放不下，找售後，售後說只能按尺寸來，改不了，你們這什麼服務？花了幾萬塊買的衣櫃，連個玩具都放不下，我要退貨！”
奧奧耐著性子聽對方說完，柔聲說：“先生，您先別生氣，我能理解您的心情，衣櫃格子高度不合適確實影響使用。您方便說一下具體的尺寸嗎？還有您孩子的玩具大概是什麼尺寸？我幫您想想辦法。”
“尺寸？我哪記得那麼清楚，反正就是不合適！” 客戶依舊怒氣衝衝，“我不管，要麼退貨，要麼改衣櫃，不然我就去消費者協會投訴你們！”
“先生，退貨的話涉及到拆裝和運輸，成本太高，而且衣櫃本身沒有質量問題，只是尺寸不符合您的使用需求，其實咱們可以想想別的辦法，不一定非要改衣櫃。” 奧奧放緩語速，“您家孩子多大？喜歡什麼樣的玩具？我小時候也總覺得家裡的櫃子放不了玩具，後來我爸給我做了幾個小隔板，拼一拼就能調整高度，特別好用。”
電話那頭沉默了幾秒，語氣稍微緩和：“我兒子五歲，全是樂高和小汽車，格子太高，他夠不著，太低又放不多。”
“那好辦啊，” 奧奧眼睛一亮，“您看，咱們可以在衣櫃格子里加幾個可移動的隔板，高度可以隨便調，樂高可以按系列分開放，小汽車還能擺成一排，孩子自己也能拿，多有意思。我現在就能給您畫個簡易的草圖，您要是覺得行，我聯絡售後師傅，讓他帶材料過去給您裝，費用我跟公司申請，儘量給您減免。”
客戶愣了愣：“你還會畫草圖？”
“嗯，我喜歡琢磨這些，” 奧奧笑著說，“反正閒著也是閒著，能幫您解決問題，我也開心。”
”。你說得又，了道知是要總王？個這畫戶客給要真你，姐奧“：看來過湊張小，圖草起畫地唰唰，筆和紙出拿刻立奧奧，話電了掛
”。法辦出想能總，磨琢點點一，事的裡手己自著盯就，鮮新麼什找外往用不，啊事的做歡喜我是就這，快痛特裡心，候時的個這畫我且而。強都麼什比，了決解題問的戶客把能“，抬不也頭奧奧 ”，吧道知就道知“
”。的落落空，思意沒得覺又，完刷完吃可，片影短兒會刷者或，的吃好點吃去班下著想總，嘛幹想己自道知不，班下班上天每，行不就我，麼什歡喜己自道知總，的你慕羨候時有我，姐奧“：頭撓撓張小
”。強都麼什比，思意有得覺己自讓先，’好極終‘個一到找要非己自著總別，驗的歡喜有得是鍵關，題問是不四暮三朝。試去就，的別試試想是要天後；刷好好就，片影刷歡喜天明；吃好好就，的吃好吃歡喜天今。試慢慢，找慢慢，係關沒事的歡喜到不找，長麼那生一“，張小給遞圖草把奧奧 ”，啊試試多就你那“
”。呢廣推能還後以定不說，試試您，用管的真法想這我且而，罵捱得都們咱，底到訴投是要戶客，忙幫幫當就，傅師“：泡磨奧奧，務服這沒司公說，煩麻嫌還始開一傅師後售。遍一了說法想的己自和況的戶客把，去過打傅師後售給，話電起拿奧奧，頭點點地懂非懂似張小
