師傅架不住奧奧的堅持，最終答應了。掛了電話，奧奧鬆了口氣，看著桌上的草圖，嘴角忍不住上揚。她知道王磊可能會生氣，知道李姐可能會說她多管閒事，但她就是想做，做這些事的時候，她能感覺到自己是鮮活的，是有生命力的，不是一個只盯著 KPI 的機器。
第二天一早，奧奧帶著一沓自己畫的家居設計草圖，敲開了設計部的門。設計部主管林薇是個高冷的女人，戴著細框眼鏡，說話語速快，做事雷厲風行。
“林姐，我想跟你聊聊我的一些想法。” 奧奧把草圖放在林薇桌上，“這些是我根據客戶反饋畫的，有異形抱枕、可調節高度的衣櫃隔板，還有能當書架的床頭櫃，我覺得這些設計挺實用，也挺有意思的，說不定能吸引一些年輕客戶。”
林薇掃了一眼草圖，眉頭皺起來：“奧奧，你是客服部的，怎麼管起設計部的事了？這些設計看著花哨，根本不適合批次生產，我們做設計要考慮成本、工藝，不是憑興趣畫畫就行。”
“我知道要考慮成本，” 奧奧指著其中一張草圖，“林姐，你看這個可調節隔板，用的是咱們現有的材料，只是調整了卡扣的位置，生產成本幾乎沒增加，但是能滿足不同客戶的需求，客戶滿意了，回購率不就高了？”
“回購率？” 林薇把草圖推回給奧奧，“奧奧，你太理想化了。公司的生產線是按標準尺寸設定的，隨便改設計，生產線要調整，工人要重新培訓，這些都是成本。我們設計部有自己的規劃，不需要客服部來指手畫腳。”
“我不是指手畫腳，” 奧奧有點急，“我只是覺得，我們做家居，不只是做產品，更是做生活啊。客戶想要的不是冷冰冰的傢俱，是能貼合他們生活的、有意思的東西。要是隻盯著成本和標準，做出來的東西都千篇一律，誰會喜歡？”
“喜不喜歡不是你說了算，是市場說了算。” 林薇起身整理檔案，“奧奧，你還是回去管好你的客服部吧，別在這些沒用的事情上浪費時間。”
奧奧捏著那沓草圖，站在設計部辦公室門口，心裡又委屈又不服氣。她不明白，為什麼做自己喜歡的事，為什麼想讓產品變得更有意思，就這麼難？難道職場就只能按部就班，只能盯著數字和成本，不能有一點自己的想法和熱愛嗎？
她失魂落魄地走回工位，剛坐下，就看到王磊站在不遠處，臉色鐵青地看著她。
“奧奧，你過來。” 王磊的聲音壓得很低，帶著怒火。
奧奧跟著王磊走到樓梯間，王磊轉身就吼：“你是不是聽不懂話？我讓你管好自己的事，你倒好，跑去設計部指手畫腳，林薇剛給我打電話，說你影響她工作！奧奧，你到底想幹什麼？”
“我只是想把產品做得更好，想讓客戶更滿意！” 奧奧也忍不住提高聲音，“王總，你整天盯著 KPI，盯著滿意度，可你有沒有想過，客戶為什麼不滿意？不是我們的售後做得不好，是我們的產品太死板，太沒意思了！客戶要的不是標準化的傢俱，是能讓他們覺得生活有意思的東西！”
“有意思？” 王磊冷笑，“奧奧，我看你是魔怔了。公司請你來是解決問題的，不是讓你搞藝術創作的。我再警告你一次，要是再敢上班時間搞這些沒用的，要是再敢去別的部門瞎摻和，我直接撤你的職！”
王磊甩下話，轉身走了，留下奧奧一個人站在樓梯間，眼淚忍不住掉下來。她靠在冰冷的牆壁上，看著樓梯間斑駁的牆面，心裡第一次有了退縮的念頭。是不是真的像他們說的，她的那些喜歡，那些想法，都是沒用的？是不是她真的該放棄，就按部就班地做一個只盯著業績的主管，不再有任何多餘的想法？
接下來的幾天，奧奧收斂了自己的心思，每天按部就班地處理投訴、盯回訪、填報表，再也沒碰過數位板，再也沒跟客戶聊過設計。辦公室裡安靜了不少，李姐見她這樣，還鬆了口氣：“這才對嘛，早點收心，把業績搞上去，比什麼都強。”
可奧奧心裡空落落的，就像少了一塊。她每天機械地重複著工作，看著電腦螢幕上的報表數字，只覺得枯燥乏味，連跟客戶溝通都沒了以前的耐心。組員們也發現了她的變化，小張偷偷問她：“奧姐，你是不是心情不好？以前你跟客戶聊天，總能聊得客戶樂呵呵的，現在怎麼跟客戶說話都跟念稿子似的？”
奧奧苦笑一下：“沒什麼，就是覺得沒勁。”
就在奧奧以為自己就要這樣渾渾噩噩過下去的時候，上週那個投訴衣櫃的客戶突然打來了電話。
“奧主管，太謝謝你了！” 客戶的聲音滿是感激，“售後師傅按你畫的草圖裝了隔板，我兒子特別喜歡，現在每天自己整理玩具，再也不用我操心了。我把這事發了朋友圈，好多朋友都問這隔板在哪買的，說也想要，奧主管，你們公司能不能批次做這個啊？”
奧奧心裡一動：“真的嗎？您的朋友都想要？”
“是啊！” 客戶說，“現在的年輕人都喜歡這種靈活的設計，不像以前，傢俱都是固定的，一點意思都沒有。奧主管，你這想法真的太棒了，要是你們能推出這種可調節的家居配件，肯定受歡迎！”
掛了電話，奧奧的心跳得飛快。她重新拿出數位板，把之前畫的那些設計草圖翻出來，一張張仔細修改，把成本、工藝都考慮進去，甚至還查了相關的生產資料，確保設計能落地。
第二天，她沒去找林薇，而是直接帶著修改後的草圖和客戶的反饋，敲開了總經理辦公室的門。總經理陳總五十多歲，是個喜歡新鮮事物的人，平時總說要讓德德家居跟上年輕人的步伐。
“陳總，我想跟您聊聊產品創新的事。” 奧奧把草圖和客戶反饋放在陳總桌上，“這些是我根據客戶的需求設計的家居配件，成本低，易生產，而且能滿足客戶的個性化需求，我覺得可以試試批次生產。”
陳總拿起草圖，一張張仔細看，還不時點頭：“有意思，這些設計挺新穎的，尤其是這個可調節隔板，簡單實用，年輕人肯定喜歡。奧奧，你是客服部的？怎麼想到做這些設計的？”
“我喜歡琢磨這些，” 奧奧坦誠地說，“平時處理客戶投訴，發現很多客戶不是不滿意產品質量，是不滿意產品太死板，沒有新意。我覺得，未來的家居世界，拼的不是誰的產品更便宜，是誰的產品更有意思，是誰能抓住那些‘有意思’的客戶。而要做出有意思的產品，首先得有有意思的人，得讓員工有內驅力，有自己喜歡做的事，不是隻盯著 KPI 幹活。”
陳總放下草圖，看著奧奧：“你說得有道理。我們做了這麼多年家居，確實太保守了，總盯著成本和標準，忘了客戶要的是生活，不是產品。奧奧，你這些設計，我覺得可以試試，我讓設計部和生產部對接一下，先小批次生產一批，看看市場反饋。”
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