“知道錯就好，以後好好幹，彌補自己的過錯。”老闆嘆了口氣，“還有，你要記住，尊重主要的掙錢人，採購部的主要職責，是為公司採購合格的產品，為客戶提供優質的貨物，你尊重客戶的需求，客戶才會尊重我們，公司才能長久發展。在家裡，要尊重家人的需求；在公司，要尊重老闆的需求；在市場，要尊重客戶的需求，這才是做人、做事的根本。”
奧奧點點頭：“老闆，您說得對。很多人之所以做不好事情，就是因為他們不明白這個道理，遇到問題先想著甩鍋，不懂得尊重別人的需求，不懂得真誠待人。就像那些批評老賈的人，他們不知道，其他的老闆也會有樣學樣，借坡下驢，可他們忘了，客戶不是傻子，你敷衍客戶，客戶就會拋棄你，到最後，只會自食惡果。”
就在這時，小宇匆匆跑進來，臉上帶著笑容：“奧奧主管，好訊息！剛才那些客戶，都在網上澄清了，說我們德德家居真誠負責，說到做到，還推薦他們的朋友來我們家買家居；還有，很多網友看到後，都誇我們實在，說以後買家居，就選我們德德家居！”
“太好了！”老闆一下子站了起來，臉上露出了久違的笑容，“奧奧，這都是你的功勞，要是沒有你，我們不僅會失去客戶，還會身敗名裂！”
“老闆，這不是我一個人的功勞，是我們所有人一起努力的結果。”奧奧笑了笑，“張姐也改變了態度，認真地跟客戶溝通；老楊也認識到了自己的錯誤，以後會加強採購稽核；大家都在努力彌補過錯，這才是我們能挽回口碑的關鍵。”
張姐走了進來，臉上帶著愧疚：“奧奧主管，對不起，我之前不該甩鍋，不該跟客戶吵架，謝謝你點醒我。我現在才明白，用點心真的不一樣，內心甩鍋，行動甩鍋，只會讓事情越來越糟，唯有真誠待人，認真做事，才能把工作做好。”
“沒關係，知道錯能改，就很好。”奧奧拍了拍張姐的肩膀，“以後，我們一起努力，做到賣真貨，不騙人，尊重客戶的需求，尊重老闆的需求，再也不甩鍋，遇到問題，先思危，再思退，最後思變，把客服部的工作做得更好。”
“對了，奧奧主管，我有個問題想問問你。”老鄭走了進來，臉上帶著疑惑，“你剛才在門口，面對客戶的辱罵和指責，一點都不生氣，也不慌亂，好像什麼都不在乎一樣，你是怎麼做到的？”
奧奧笑了笑，語氣平淡：“其實，我也說不清楚，就是一種模糊的感覺，我沒有‘我’的感覺，感覺自己屬於天地，就像在人間打遊戲，不入局，沒有分別心。你罵我、誇我，我沒感覺；得失、輸贏，我也沒感覺，很難用二維知識表達，我沒看過這方面的書籍，只有這種體驗。”
“沒有‘我’的感覺？不入局？”老鄭一臉茫然，“這聽起來太玄乎了，我怎麼就理解不了呢？”
“正常，這種感覺，只有自己體驗過，才能明白。”奧奧搖搖頭，“就像瞌睡遇到了枕頭，剛好有這種體驗，然後就順著這種感覺，把戲演下去。其實，職場也好，生活也好，有時候不用太較真，不用太入戲，保持一顆平常心，真誠待人，認真做事，反而能把事情做好。”
老楊嘆了口氣：“我現在算是明白了，為什麼奧奧主管能做得這麼好，你就是個人精啊！明確自己的需求，研究別人的需求，形成肌肉記憶，遇到問題不慌不忙，真誠實在，這就是你能站穩腳跟的原因。”
“人精談不上，只是比大家多了一點清醒，多了一點真誠。”奧奧笑了笑，“我只是明白，站在二維世界，把人性拆分，站在人的角度看待人性，那人性是不變的，所有人都希望被尊重，希望被真誠對待，希望自己的需求被滿足。”
她頓了頓，繼續說道：“但來到三維世界，有一小部分人不是‘人’了，他們抽離了被社會馴化的‘人’，自然也就沒了人性，他們只想著自己的利益，想著耍小聰明，想著借坡下驢，想著甩鍋，可他們忘了，真誠實在，才是最長久的立身之本。”
老闆點點頭，贊同地說道：“奧奧，你說得太對了。我們這輩子，不用追求多麼厲害，不用耍多麼多的小聰明，只要做到賣真貨，不騙人，就贏了95％的人了。用點心真的不一樣，真誠待人，尊重別人的需求，遇到問題不甩鍋，思危、思退、思變，就能把事情做好，就能在這個社會上站穩腳跟。”
“老闆，我們以後一定會記住您的話，也記住奧奧主管的話。”張姐堅定地說道，“以後，我們堅決不賣假貨，不騙人，認真做好每一件事，真誠對待每一位客戶，遇到問題不甩鍋，主動承擔責任，思危、思退、思變，努力提升自己，為公司的發展出一份力。”
“好，好！”老闆臉上露出了欣慰的笑容，“有你們這些員工，我就放心了。奧奧，以後客服部就交給你，你放心大膽地幹，我全力支援你，不管遇到什麼問題，我們一起面對，一起解決。”
“謝謝老闆的信任，我一定不會辜負您的期望。”奧奧點點頭，“以後，我們會加強團隊培訓，讓每一位客服都明白，真誠實在的重要性，讓大家都學會明確自己的需求，研究別人的需求，形成肌肉記憶，學會尊重客戶、尊重老闆、尊重家人，遇到問題不甩鍋，學會思危、思退、思變。”
就在這時，奧奧的手機響了，是王姐打來的，語氣帶著笑容：“奧奧主管，退款和賠償款已經到賬了，太感謝你們了！你們真是太真誠了，我剛才跟我朋友說了你們的事，他們都想在你們家買衣櫃，我把你的聯絡方式發給他們了，他們會聯絡你的。”
“太感謝您了，王姐！”奧奧笑著說道，“以後您有任何需求，隨時找我，我們一定全力以赴，好好為您服務，絕不辜負您的信任。”
掛了電話，奧奧臉上露出了釋然的笑容。辦公區裡，客服們都在認真地工作，電話聲、鍵盤聲交織在一起，沒有了之前的慌亂和爭吵，多了一份堅定和真誠。
老鄭笑著說道：“奧奧主管，你看，這就是真誠的力量，我們真誠對待客戶，客戶也會真誠對待我們，不僅挽回了口碑，還多了很多新客戶，這比我們耍小聰明、借坡下驢，管用多了。”
“是啊，”奧奧點點頭，“很多人都以為，職場上，耍小聰明、會甩鍋、會借坡下驢，就能站穩腳跟，就能得實惠，可他們忘了，到了一定高度，反而真誠實在才是必殺計。你把別人當人，隨時隨地滿足別人的需求，別人也會把你當人，也會願意支援你、信任你。”
“我以前也總想著耍小聰明，遇到問題就甩鍋，覺得這樣就能避免麻煩，可現在才明白，這樣只會讓麻煩越來越多，只會讓自己越來越被動。”張姐嘆了口氣，“以後，我再也不甩鍋了，認真做事，真誠待人，用點心做好服務，相信只要我努力，就一定能做好。”
“沒錯，”老楊點點頭，“我也會改變自己，加強採購稽核，認真檢查每一批貨，堅決不讓假貨進入公司，尊重客戶的需求，尊重老闆的需求，遇到問題不甩鍋，主動承擔責任，思危、思退、思變，努力彌補自己的過錯，為公司的發展貢獻自己的力量。”
奧奧看著眼前的眾人，臉上露出了溫暖的笑容：“我相信你們，只要我們一起努力，做到賣真貨，不騙人，用點心做好每一件事，真誠對待每一個人，尊重每一個人的需求，遇到問題不甩鍋，學會思危、思退、思變，明確自己的需求，研究別人的需求，形成肌肉記憶，我們德德家居，一定能越來越好，我們每個人，也一定能在這個職場上，站穩腳跟，實現自己的價值。”
老闆走了過來，拍了拍奧奧的肩膀，又看了看眾人：“奧奧說得對，真誠實在，是我們公司的立身之本，也是我們每個人的立身之本。以後，我們就以真誠待人，以誠信做事，堅決不賣假貨，不騙人，尊重客戶，尊重員工，尊重每一個人的需求，相信我們一定能走出這次的危機，一定能把公司做得越來越大，越來越好！”
“好！”眾人齊聲歡呼，臉上都露出了燦爛的笑容，連日來的緊張和疲憊，瞬間煙消雲散。
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